Článek uvádí, že personál ve službě v pohotovostním centru 115 v Ho Či Minově Městě je při přijímání informací těžkopádný - Snímek obrazovky
Dříve facebooková stránka SOS klubu... zveřejnila článek s názvem „Doufejme, že ústředna 115 rychle přijme informace a předá hovor nejbližší nemocnici, kde bude poskytnuta pomoc“.
Pohotovostní péče, ale „složité“ otázky
Podle výše uvedeného článku má klubová záchranná služba v posledních několika dnech problémy a dosud nebyla opravena. Když klub obdržel informaci o nehodě na ulici 3/2 (okres Phuoc Thang, Ho Či Minovo Město), protože tam nebyla žádná záchranná služba, zavolal na linku 115.
V téměř dvouminutové nahrávce se ozval mužský hlas, který žádal o převoz do nemocnice Vung Tau, aby nahlásil nehodu. V tuto chvíli se operátor zeptal na adresu, počet obětí, pohlaví, věk, příčinu nehody a stav pacienta…
Muž z netrpělivosti odpověděl: „Sestro, prosím, přepojte telefon na druhou stranu. Vaše otázky jsou příliš zdlouhavé. Musíme naléhavě jít.“
Klub „byl trochu smutný“ a doufal, že provozovatel pochopí, že oběti nehod potřebují rychlou a včasnou neodkladnou péči v nejhorší možné době.
Po zveřejnění článek obdržel více než 400 komentářů a více než 200 sdílení s mnoha různými a smíšenými názory.
Mnoho lidí bylo naštvaných a mysleli si, že proces přijímání je příliš těžkopádný a komplikovaný. „Lidé to potřebují naléhavě, kladení takových zdlouhavých otázek nakonec oběť nehody zabije,“ komentovalo mnoho lidí.
Někteří lidé si však myslí, že je to pro oběť nezbytné a prospěšné, a zároveň vyzývají k tomu, aby se vůči zaměstnankyni nepoužívala drsná slova.
Chi Huynh poznamenal, že každá otázka operátora měla svůj důvod. Kdyby volající byl několik desítek sekund klidný a spolupracoval, sanitka mohla dorazit mnohem rychleji a přesněji. Kdyby se ale jen zlobili, nadávali a ztráceli čas hádkami, trpěl by pacient.
„Záchrana lidí vyžaduje spolupráci, ne obviňování. Doposud bylo mnoho případů zachráněno včas – díky spolupráci personálu call centra a rodinných příslušníků pacienta, kteří poskytli první pomoc před příjezdem sanitky,“ napsal tento článek.
Mnoho pacientů bylo zachráněno koordinátorem záchranného centra 115 díky telefonickému navádění - ilustrační foto
Vyžádání podrobných informací je důležitou součástí procesu urgentní lékařské péče.
Zástupce záchranného střediska 115 v Ho Či Minově Městě v rozhovoru pro Tuoi Tre Online uvedl, že žádost o podrobné informace nemá za cíl prodloužit dobu, ale je důležitou součástí procesu lékařské pohotovosti.
Shromážděním úplných informací může koordinátor lidi během čekání na sanitku poučit o správné první pomoci, což pomáhá zvýšit šanci pacienta na přežití.
Podle Centra 115 je v nouzových situacích každá informace, kterou lidé poskytnou, rozhodující pro rychlost a efektivitu přijímání a vyřizování tísňových volání.
Proto musí koordinátor linky 115 při přijetí hovoru pečlivě požádat o informace, jako například: přesnou adresu incidentu; kontaktní telefonní číslo pro zajištění bezproblémové komunikace; specifický stav pacienta, aby mohl poskytnout první pokyny k pomoci během čekání na příjezd sanitky...
Ve skutečnosti existuje mnoho případů, kdy byly zachráněny životy nebo se zmírnil počet vážných zranění díky včasnému telefonickému vedení koordinátora.
Podle zástupce záchranného střediska 115 v Ho Či Minově Městě budou v nouzových situacích, jako je srdeční zástava, zástava dýchání, cizí předměty v dýchacích cestách atd., situaci řešit dvě osoby. Jedna osoba přijme informace a poskytne postiženému pokyny k první pomoci, zatímco druhá koordinuje dopravu vozidla z nejbližšího zdravotnického zařízení na místo události.
Díky tomu je zajištěno, že pacienti dostanou nepřetržitou první pomoc, a zároveň se zkrátí doba, kterou potřebuje záchranářský tým k dosažení pacienta. Lidé se proto nemusí příliš obávat.
Posílit trénink komunikačních dovedností
V duchu učení a závazku ke zlepšování uvedlo tísňové centrum 115 v Ho Či Minově Městě, že každý hovor vždy považuje za život a odpovědností centra je každý den se zlepšovat.
Díky tomuto incidentu centrum proaktivně přehodnotilo celý proces komunikace a poradenství. Zároveň posílilo školení v oblasti komunikačních a behaviorálních dovedností v nouzových situacích, aby se lidé cítili bezpečně, doprovázeni a sdíleni.
Modernizujte technologie a systém určování polohy, abyste minimalizovali dobu dispečingu; rozšířte kanál zpětné vazby od lidí, abyste mohli přímo naslouchat komentářům a rychle zlepšovat služby; prozkoumejte aplikační řešení, aby volající mohli přirozeně sdílet informace, místo aby museli v pořadí vyhovět povinnému požadavku dispečera; dispečer se pak již ptá, co přesně chybí.
Zdroj: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm
Komentář (0)