Zlepšení kvality center veřejných administrativních služeb na úrovni obcí.

V poslední době se provincie Dong Nai zaměřila na zlepšení fungování center veřejných administrativních služeb (TTPVHCC) na úrovni obcí směrem k modernímu a profesionálnímu směřování, kde jsou lidé v centru poskytování služeb.

Občané jsou v Centru veřejných administrativních služeb okresu Nhon Trach vedeni a asistováni při používání online veřejných služeb. Foto: Ho Thao

Od inovací postupů zpracování žádostí až po investice do infrastruktury a podporu online veřejných služeb mnoho obcí proaktivně zavádí modely odpovídající jejich realitě s cílem zlepšit kvalitu řešení správních řízení již od místní úrovně.

Inovace začíná službou lidem.

Pryč jsou doby, kdy se lidé tlačili v čekárně a poslouchali, až na ně někdo zavolá řadu. Nyní si v komplexním servisním centru obce Xuan Hoa mnoho lidí může pohodlně vyjít ven na drink nebo si vyřídit osobní záležitosti, aniž by se museli obávat, že zmeškají řadové řízení. Tato malá, ale praktická změna přispívá k tomu, že provoz komplexního servisního centra na úrovni obce je pohodlnější, civilizovanější a přátelštější. Novinkou v centru je model „vibrační karty“, která pomáhá lidem při čekání na vyřízení administrativních úkonů.

Podle zástupce ředitele Centra veřejných služeb obce Xuan Hoa, Dao Duc Quye, dostane každá osoba po odevzdání dokumentů malé zařízení, které vibruje a signalizuje, kdy na ni přijde řada se zpracováním žádosti. Lidé se tak mohou pohodlně věnovat osobním záležitostem nebo jít na drink a vstoupit dovnitř, aby dokončili vyřízení, pouze pokud jim to na kartě ukáže. Tato metoda pomáhá snížit tlak v čekárně a vytváří příjemnější atmosféru pro lidi, kteří přicházejí vyřídit žádost.

Kromě inovací ve způsobu vyvolání čísel mnoho obcí také nasadilo podpůrné síly přímo v centru komplexních služeb, aby lidem pomohly s používáním online veřejných služeb.

V okrese Nhon Trach pan Pham Phu Le Long, ředitel okresního centra veřejných služeb, uvedl: „Kromě komunitního týmu pro digitální technologie byl v obci zřízen také tým pro technologie a profesionální reakci, který podporuje řešení administrativních postupů a pravidelně působí v centru veřejných služeb s cílem zlepšit efektivitu služeb lidem a přispět k dosažení cílů administrativní reformy a komplexní digitální transformace.“

Díky multidisciplinárnímu týmu je pracovní skupina zodpovědná za přímou podporu občanů, zejména zranitelných skupin, při elektronickém provádění administrativních postupů, přijímání a řešení základních technických problémů a rychlé hlášení složitých incidentů vyšším orgánům. Kromě toho tento tým provádí pravidelné kontroly infrastruktury, vybavení a informačních systémů, aby zajistil hladký provoz Centra veřejných služeb v obvodu.