Maloobchodní průmysl prochází digitální transformací.

DNVN – Technologie samoobslužných pokladen, samoobslužného skenování a Just Walk Out usnadňují nakupování. Bezproblémový vícekanálový zážitek propojuje kamenné prodejny s online obchody. Maloobchodníci neustále hledají nové možnosti, jak získat konkurenční výhodu prostřednictvím digitální transformace.

Tyto transformace jsou o to působivější, vezmeme-li v úvahu překážky, které je třeba překonat. Maloobchod je rychle se měnící sektor, a proto vyžaduje rychlé inovace. Nízké ziskové marže v maloobchodním průmyslu navíc vyžadují nákladově efektivní inovace.

Ve skutečnosti mají tyto překážky trvale negativní dopad na kvalitu. To zhoršuje zákaznickou zkušenost a brání projektům digitální transformace v dosažení jejich plného potenciálu.

Faktory bránící úspěšné digitální transformaci v maloobchodě.

Existuje mnoho důvodů, proč projekty digitální transformace maloobchodníků nedosahují požadovaných výsledků.

Při přístupu k projektům digitální transformace mnoho maloobchodníků používá tradiční vodopádový přístup, který se často používá u velkých projektů. V dnešním uspěchaném světě jsou však metody sekvenčního vývoje jednoduše neúčinné. Moderní podniky vyžadují časté aktualizace a neustálé vylepšování svých digitalizovaných dat a pracovních postupů. Vývojové cykly se musí měřit v řádu dnů, nikoli měsíců nebo let. Čím déle projekt trvá, tím vyšší jsou náklady a nižší ziskovost.

Technologie umělé inteligence může být použita k testování pokladních terminálů a připojených fyzických zařízení, čímž se optimalizuje proces placení v obchodě.

Vodopádový přístup ovlivňuje i strategie zajištění kvality v maloobchodě, což má dopad na celkovou efektivitu projektu.

Když se krátí čas, závěrečné úkoly v procesu vývoje se často zefektivňují. V procesu vodopádu patří mezi zefektivněné úkoly zajištění kvality, což zvyšuje pravděpodobnost výskytu chyb.

Pokud jsou důležitější náklady, nikdo nechce obětovat vlastnosti nebo funkčnost. Místo toho se omezuje kontrola kvality, aby se ušetřily peníze.

Pokud je vývojový projekt opožděn a produkt je uveden na trh později, než se očekávalo, rychlé změny v maloobchodním průmyslu mohou způsobit, že produkt bude zastaralý. V důsledku toho se technologie stává méně relevantní a nedosahuje zamýšleného dopadu. To snižuje motivaci k neustálému zlepšování, aby se plně využil potenciál technologie.

Je třeba vzít v úvahu současný stav technologií v maloobchodě.

Většina maloobchodních společností provozuje sítě se stovkami aplikací, z nichž mnohé běží na starších mainframe systémech starých 30 až 40 let. Údržba těchto starších systémů je obrovský úkol, který dále komplikuje potřeba integrovat moderní inovace se zastaralými technologiemi – a to vše při současném zlepšování funkčnosti a uživatelské zkušenosti. V mnoha případech nové nástroje vyžadují těžkopádná dočasná řešení, která by odpovídala procesům předcházejícím nebo následným procesům, jež byly během vývoje přehlédnuty. Dalekosáhlým důsledkem je brzdění pokroku digitální transformace.

Identifikovali jsme tedy výzvy, ale jaká jsou řešení? Pojďme se zamyslet nad tím, jak přetvořit model a vytvořit projekty na zlepšení maloobchodu tak, aby maloobchodníci mohli maximalizovat potenciál digitální transformace.

Zajištění kvality během transformace maloobchodního průmyslu.

Pro plné pochopení problémů, které je třeba řešit, a potřebných řešení je klíčové získat přesná vstupní data o obchodním kontextu již od fáze definování rozsahu. Shromáždění těchto vstupů také odhaluje dopad nových systémů na propojení v předcházejících a následných systémech. Efektivní správa v této oblasti může zabránit nebo významně zmírnit problémy spojené s komunikací s více systémy, včetně starších systémů.

V každém přístupu musí být proces zajištění kvality vždy ústředním bodem. Integrací kvality od samého začátku – počínaje definováním požadavků na měření a počátečních obchodních požadavků – mohou organizace vytvořit pevný základ pro poskytování diferencovaných a responzivních zákaznických zkušeností.

Tento proaktivní přístup se stává ještě důležitějším, jelikož maloobchodní odvětví stanovuje specifická kritéria úspěšnosti transformace, zajišťuje integritu základních procesů pro dosažení těchto cílů a vyhýbá se dopadu opatření na snižování nákladů.

Nick Hudson je zkušený expert na produktový marketing s více než 18 lety zkušeností v oblasti automatizace softwarového testování, SaaS řešení a platforem pro zapojení zaměstnanců.