Lidé jsou v centru služeb.

V návaznosti na zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy se městská část Quang Trung s velkou populací denně potýká s relativně vysokým objemem administrativních úkonů. V reakci na tuto skutečnost a s cílem vybudovat přátelskou a moderní vládu, která efektivně slouží lidem s mottem „Stavit lidi do centra služeb“, městská část proaktivně zavedla komplexní soubor řešení, která dosáhla významných výsledků.

Občané, kteří přicházejí vyřídit administrativní úkony, jsou pozorně a ohleduplně vedeni zaměstnanci Centra veřejných služeb v okrese Quang Trung.

Zatímco čekala na registraci své firmy v Centru veřejných administrativních služeb, paní Tran Thi Hang z okrsku 5 uvedla: „Zaměstnanci centra poskytli specializované poradenství, od získání čísla až po dokončení postupů registrace firmy, takže vše bylo vyřízeno rychle a efektivně bez čekání. Jsem velmi spokojená nejen s moderním vybavením, ale také s nadšenými a ohleduplnými službami zaměstnanců, kteří jsou vždy blízko lidem a staví je do centra svých služeb.“

Nejen paní Hangová, ale i mnoho dalších obyvatel vyjádřilo poděkování personálu Centra veřejných služeb v obvodu. Přestože brzy ráno přicházel velký počet lidí vyřizovat záležitosti, postupy pro příjem a zpracování dokumentů probíhaly hladce a efektivně , čímž se předešlo jakémukoli zpoždění nebo dlouhým čekacím dobám, a to přineslo spokojenost lidí.

Aby bylo dosaženo těchto výsledků, městská část Quang Trung se po zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy zaměřila na konsolidaci své organizační struktury; zajišťovala a přiřazovala státní úředníky na pozice tak, aby se zajistilo, že na správném místě bude ten správný člověk, a maximalizovala se tak silné stránky každého jednotlivce. Současně byla pozornost věnována opravám a modernizaci stávající infrastruktury, aby se zabránilo plýtvání veřejným majetkem. Vrcholem byla renovace a oprava Centra veřejných služeb v městské části, dříve sídla Lidového výboru městské části Ngoc Trao, s cílem zvětšit jeho prostor a lépe uspokojovat transakční potřeby obyvatel. Souběžně s investicemi do infrastruktury městská část investovala do moderního vybavení, jako jsou počítačové systémy s přístupem na internet, tiskárny, kopírky, skenery atd. Bylo zajištěno dostatečné množství stolů a židlí, což vytvořilo profesionální a pohodlné pracovní prostředí pro organizace i jednotlivce provádějící transakce.

Administrativní reforma se zaměřením na reformu administrativních postupů byla provedena a zefektivnila proces přijímání a zpracování žádostí, zjednodušila postupy a zkrátila dobu jejich zpracování pro občany a podniky. Pro všech 432 administrativních postupů byly vytvořeny QR kódy, které byly veřejně vystaveny v centru, což usnadňuje přístup k těmto postupům pro organizace a občany. Současně obvod zintenzivnil své úsilí o podporu a vedení občanů a podniků při podávání žádostí online prostřednictvím národního portálu veřejných služeb a vypracoval plán na organizaci osvětových kampaní o online veřejných službách v každé čtvrti, bytové skupině a podniku. Obvod Quang Trung rovněž zdůrazňuje důležitost toho, aby úředníci a státní zaměstnanci důsledně plnili své povinnosti a odpovědnosti, vyhýbali se obtěžování a vyhýbali se odpovědnosti a předcházeli hromadění po splatnosti nebo nevyřízených žádostí.

Kromě toho oddělení během procesu vyřizování administrativních postupů vždy věnuje pozornost a upřednostňuje zranitelné skupiny, jako jsou senioři a osoby se zdravotním postižením. V centru byl zřízen samostatný pult pro podporu těchto skupin. Oddělení také vypracovalo plán a zřídilo tým rychlé reakce, který má v průběhu procesu provádění administrativních postupů poskytovat zranitelným skupinám okamžitou pomoc a vytvářet pro ně co nejpříznivější podmínky. V důsledku toho se neustále zlepšuje kvalita vyřizování administrativních postupů, což přispívá k cíli budování vlády, která slouží lidem.

Podle Nguyen Van Thanga, zástupce ředitele Centra veřejných služeb okresu Quang Trung: „Navzdory mnoha obtížím, s vysokým smyslem pro odpovědnost, pečlivostí a obětavostí, zaměstnanci okresu Quang Trung neustále zlepšují své profesní dovednosti a inovují svůj pracovní styl a metody směrem k profesionalitě, přičemž spokojenost občanů využívají jako měřítko efektivity práce, čímž přinášejí praktické výsledky. To dokazují i ​​čísla: od 1. července 2025 do 18. března 2026 centrum obdrželo 4 162 žádostí osobně i online, z nichž 3 985 bylo zpracováno před plánovaným termínem nebo včas (dosáhlo 95,74 %), bez žádostí po termínu. Během implementačního procesu nebyly od občanů vzneseny žádné stížnosti ani zpětná vazba ohledně špatného přístupu zaměstnanců k poskytování služeb. Tyto výsledky přispěly ke zlepšení účinnosti správní reformy a upevnění důvěry a spokojenosti mezi lidmi.“ „Pokud jde o občany a podniky ve vztahu k okresní správě.“

Text a fotografie: Trung Hieu

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm