Uživatelé iPhonů jsou příliš loajální.

Apple má ve srovnání s výrobci Androidu velmi vysokou míru udržení zákazníků. Foto: Apple Insider .

Uživatelé chytrých telefonů v USA jsou loajálnější ke značkám než kdy dříve, ale trend přechodu k jiným značkám je i nadále vychýlen k Applu. Vyplývá to z průzkumu společnosti SellCell z roku 2026, který provedla mezi více než 5 000 uživateli iPhonu a Androidu v USA.

V souladu s tím 96,4 % uživatelů iPhonu uvedlo, že si při příštím upgradu znovu koupí iPhone, zatímco pouze 3,6 % plánuje přejít na Android. Toto číslo představuje významný nárůst ve srovnání s 91,9 % v roce 2021 a 90,5 % v roce 2019. Naopak 13,6 % uživatelů Androidu plánuje přejít na iPhone, což je téměř čtyřnásobek míry, kterou uživatelé iPhonu opouštějí.

Na otázku, proč zůstávají věrní Applu, 60,8 % uživatelů iPhonu uvedlo, že jednoduše dávají přednost iOS. Za druhé, faktor ekosystému dosáhl 17,4 %, což odráží sílu kombinace iPhonu, Macu, iPadu, AirPods, iCloudu a dalších služeb. Mezi další důvody patřila spolehlivost produktu, snadné použití a důvěra v zásady ochrany osobních údajů společnosti Apple. Je pozoruhodné, že tyto dva nejdůležitější faktory dohromady představují více než 78 % motivací loajality uživatelů iPhonu.

Mezi několika málo uživateli iPhonu, kteří plánují přechod na Android, je hlavním důvodem cena. V této skupině se 69,7 % zaměřuje na Samsung a 20,2 % se přiklání ke Google Pixel.

Integrovaný ekosystém usnadňuje uživatelům Apple používání produktu. Foto: The Street .

Mezi uživateli Androidu, kteří plánovali změnit značku, si 26,8 % zvolilo iPhone jako cílovou destinaci, zatímco 31,5 % chtělo přejít na jinou značku Androidu. Mezi hlavní důvody pro opuštění stávající značky Androidu patřila lepší hodnota od jiné značky (31,8 %), lepší technologie (27,1 %) a touha po jiném zážitku (23,5 %).

Při pohledu zpět na dlouhodobé trendy věrnost značkám u všech chytrých telefonů v roce 2021 prudce poklesla, než se zotavila a v roce 2026 dosáhla nového vrcholu. Podobný trend sledovala i společnost Google, která klesla z 84 % v roce 2019 na 65,2 % v roce 2021 a poté se v roce 2026 zotavila na 86,8 %. Významné zlepšení oproti roku 2021 vykázala i společnost Samsung, ačkoli v tomto průzkumu nezveřejnila konkrétní čísla.

Výsledky průzkumu byly zveřejněny uprostřed globálního poklesu trhu s chytrými telefony v důsledku krize paměťových čipů. Zatímco většina výrobců Androidu musela zvýšit ceny a čelila tlaku na prodeje, Apple udržel cenu iPhonu 17 beze změny a v prvním čtvrtletí roku 2026 zaznamenal růst o 3,3 %. Vysoká loajalita zákazníků a jednosměrný trend konverze z Androidu na iPhone pomohly Applu upevnit si tržní podíl, a to i v době, kdy celé odvětví klesalo.

Zdroj: https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html