Snahy o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích v Ha Tinh

Rozvoj digitální správy a propojení digitální transformace s administrativní reformou pomohlo Ha Tinh zlepšit kvalitu, efektivitu a účinnost státní správy a poskytování veřejných služeb na všech úrovních, což prospívá jak řídícím orgánům, tak občanům i společnosti jako celku. Zároveň významně přispělo ke zlepšení investičního a podnikatelského prostředí, zvýšení přitažlivosti investic a rozvoji různých hospodářských odvětví.

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Aby provincie Ha Tinh vytvořila základ pro podporu správní reformy obecně a digitální transformace zejména, modernizovala a zdokonalila svou technickou infrastrukturu s cílem zajistit využití informačních technologií ve státních orgánech, vyvinula digitální aplikace a služby, posílila lidské zdroje a zaměřila se na vybudování moderního, profesionálního, efektivního a účinného správního systému.

V Provinčním centru veřejných správních služeb – které přijímá a zpracovává administrativní postupy pro občany a podniky – se klade důraz na investice a modernizaci zařízení, zejména digitálního vybavení, na podporu veřejnosti. Současně byla databáze provinčního portálu veřejných služeb synchronně propojena se specializovanými datovými systémy a Národním portálem veřejných služeb, aby se usnadnilo online podávání žádostí občany a podniky a aby se státním orgánům umožnilo ověřovat a potvrzovat zpracování administrativních postupů.

Pan Hoang Tung Phong, zástupce ředitele Provinčního centra pro veřejné administrativní služby, zhodnotil: „Díky silné implementaci digitální transformace se snížil počet žádostí podaných přímo občany a podniky, zatímco počet online žádostí se výrazně zvýšil. Při podávání žádostí online se občané mohou důkladněji a úplněji připravit prostřednictvím online poradenství. Úředníci také zkracují čas strávený přímou prací s občany, což jim umožňuje více času na pečlivé sledování kvality příchozích žádostí.“

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

K 4. říjnu činilo procento žádostí podaných prostřednictvím online veřejných služeb v Ha Tinh na Národním portálu veřejných služeb téměř 72 %.

Provincie Ha Tinh dosud zavedla online veřejné služby pro 500 administrativních řízení na třech úrovních (úplné a částečné) a 1 022 administrativních řízení (částečné a částečné). Díky synchronizované infrastruktuře a efektivnímu komunikačnímu a mobilizačnímu úsilí má provincie nyní 72% míru online žádostí, přičemž 74,02 % žádostí je podáno online.

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Spolu s online veřejnými službami prošly mnoha změnami a zaznamenaly pozoruhodný pokrok i aktivity v oblasti digitální transformace ve státních orgánech. Míra elektronické výměny dokumentů mezi orgány na provinční a okresní úrovni dosáhla k dnešnímu dni 100 % a mezi lidovými výbory na obecní úrovni a orgány na provinční a okresní úrovni 99 %. Digitální podpisy se pravidelně používají od provinční až po obecní úroveň. K dnešnímu dni bylo dosaženo 100 % obsahu týkajícího se používání digitálních podpisů v elektronických transakcích a při odesílání a přijímání elektronických dokumentů státních orgánů na provinční a okresní úrovni. 100 % ministerstev, rad, agentur, lidových výborů na okresní úrovni a lidových výborů na obecní úrovni má elektronické portály/webové stránky s průběžně a efektivně aktualizovanými informacemi.

Systém infrastruktury online setkání byl synchronizován od provinční až po obecní úroveň. Výrazný pokrok v digitální transformaci v činnosti státních agentur přispěl ke zlepšení efektivity vedení, řízení, inspekce a dohledu ze strany předsedů stranických výborů a vlád, jakož i plnění povinností úředníky a státními zaměstnanci.

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Informační portály na úrovni obcí v Thach Ha jsou pravidelně aktualizovány o data, aby lidé mohli zůstat informovaní.

Okres Thach Ha dosáhl výrazného průlomu v žebříčku administrativní reformy, když se posunul ze 7. místa v roce 2021 na 2. místo v roce 2022. Tento úspěch je výsledkem velkého úsilí celého politického systému okresu, v němž byla prostřednictvím aktivit digitální transformace efektivně prosazována vůdčí, naléhavá, inspekční a dohledová role vedoucího okresu.

Paní Nguyen Thi Lien, vedoucí kanceláře Lidové rady a Lidového výboru okresu Thach Ha, uvedla: „Prostřednictvím systému pro sledování denního a týdenního plnění úkolů odděleními a úřady mohou vedoucí pracovníci okresu kontrolovat a hodnotit pokrok v plnění úkolů a pracovní náplň a seriózně a rozhodně napravovat nedostatky v jednotkách, odděleních a jednotlivcích, kteří neplnili své úkoly efektivně nebo nedodrželi termíny. Zároveň jsou rychle identifikovány a řešeny obtíže a překážky, což zabraňuje vzniku úzkých míst.“

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Všechna oddělení a agentury zavádějí systémy pro správu dokumentů, pracovních souborů a provozních směrnic.

Na provinční úrovni je online systém pro správu dokumentů, pracovních souborů a operačních směrnic efektivně využíván ministerstvy, agenturami a obcemi, což zajišťuje jasnost v odpovědnostech, úkolech a časových harmonogramech, a tím zvyšuje povědomí, ducha a odpovědnost státních úředníků při plnění jejich povinností. Navíc díky poměrně synchronizované technologické infrastruktuře a pravidelně aktualizovanému specializovanému datovému systému jsou informace, statistiky a data v každé oblasti aktualizovány, shromažďovány a přesně vykazovány denně i týdně, což umožňuje synchronizaci, zaměření a relevantnost vedení a směřování stranického výboru a vlády pro praktické potřeby.

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Místní úřady nasazují personál, který bude občanům pomáhat s podáváním žádostí o veřejné služby online.

Digitální transformace je také hnací silou pro formování iniciativ a modelů v oblasti správní reformy. Od roku 2021 bylo v celé provincii široce uplatněno více než 80 iniciativ v oblasti správní reformy, z nichž většina se týká aplikace digitální transformace za účelem vytvoření nástrojů, které efektivněji slouží vedení a řízení vedoucích oddělení a přijímání a zpracování správních postupů úředníky a státními zaměstnanci. Mezi příklady patří: Inovace zveřejňování rozhodnutí o oznámeních, seznamů a interních postupů správních postupů pomocí QR kódů spolu s papírovými kopiemi v jednotných servisních centrech na všech úrovních v celé provincii; použití nástroje pro hromadnou korespondenci v MS Word pro tisk pracovních povolení; zřízení podpůrných a konzultačních míst pro registraci a vedení používání účtů na Národním portálu veřejných služeb; a využití virtuálních asistentů při vyhledávání správních postupů. Vyvinout a integrovat systém pro příjem zpětné vazby a návrhů od občanů na webové stránky obce a sdílet QR kódy pro připojení k systému prostřednictvím Zalo....

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Občané naskenují QR kód a odesílají své návrhy a podněty.

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Ve skutečnosti přinesla digitální transformace v rámci vládního systému jasné výsledky, poskytla lepší a pohodlnější služby pro občany i podniky, významně přispěla ke zlepšení investičního a podnikatelského prostředí a zvýšila přitažlivost investic.

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Úředníci ministerstva dopravy zpracovávají online žádosti o obnovení řidičských průkazů pro občany.

Díky synchronizovanému datovému systému oficiálně spustilo Ministerstvo dopravy v květnu 2023 online obnovu řidičských průkazů. Lidé si mohou řidičské průkazy obnovit z domova pouze s chytrým telefonem nebo osobním počítačem. Pan Phan Xuan Hoai (obec Phu Gia, okres Huong Khe) se podělil: „Můj řidičský průkaz měl být obnoven a učím daleko, takže cesta zpět do města za účelem obnovení by trvala hodně času. Naštěstí existoval online průvodce obnovením, takže jsem mohl kroky obnovení dokončit ihned, což bylo neuvěřitelně pohodlné.“ Je známo, že od zavedení této metody byla v celé provincii obnovena online více než 2 300 řidičských průkazů. Ha Tinh je jednou ze tří nejlepších lokalit v zemi v počtu online obnovení řidičských průkazů.

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Online portál pro obnovení řidičského průkazu.

V městské části Hung Tri (město Ky Anh) mohou obyvatelé nyní s podáním návrhů a návrhů týkajících se administrativních postupů, místo aby čekali na den veřejné konzultace, okamžitě zasílat zpětnou vazbu prostřednictvím QR kódu zobrazeného v jednotném servisním centru. Pan Nguyen Dinh Tai, předseda lidového výboru městské části Hung Tri, uvedl: „Použití QR kódů při průzkumu a měření spokojenosti organizací a jednotlivců s administrativními postupy na oddělení recepce a doručování výsledků je pro obyvatele velmi užitečné. Když se v procesu přijímání a řešení administrativních postupů setkají s obtížemi, překážkami nebo nespokojeností, mohou okamžitě poskytnout zpětnou vazbu, aniž by si museli domlouvat schůzku nebo čekat na přímé setkání s vedoucími představiteli městské části. Kromě toho mohou vedoucí představitelé prostřednictvím hodnocení obyvatel pochopit ducha a přístup zaměstnanců a státních úředníků.“

Kromě toho mnoho agentur a jednotek nyní zavedlo online platební služby za poplatky a úhrady veřejných služeb prostřednictvím několika bank s pobočkami v provincii. Některé online platební služby se integrují a propojují s cílem rozšířit online platby za více služeb a produktů, což vytváří příznivé podmínky pro občany a podniky při řešení administrativních postupů. Zejména podniky výrazně těží ze zavedení elektronických faktur vládou a ze schopnosti plnit daňové povinnosti prostřednictvím elektronických aplikací.

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Občané platí poplatky online při vyřizování administrativních úkonů.

Navzdory dosaženým úspěchům se rozvoj digitální správy, jak je nastíněn v usnesení Provinčního stranického výboru č. 05-NQ/TU o zaměření vedení a směřování digitální transformace v provincii Ha Tinh na období 2021–2025 s vizí do roku 2030, potýká s řadou obtíží. Mezi ně patří pomalý rozvoj integrovaných databází napříč sektory a vytvoření rozsáhlého datového skladu na úrovni provincie, což má dopad na efektivitu využívání a správy informací a dat při dosahování cílů socioekonomického rozvoje. Množství a kvalita IT specialistů v různých sektorech a lokalitách jsou nedostatečné a neodpovídají současným požadavkům digitální transformace a střednědobým a dlouhodobým cílům. Omezená kapacita občanů a podniků pro přijetí a aplikaci IT navíc znamená, že úředníci v různých sektorech a lokalitách jsou často nuceni poskytovat praktické poradenství nebo dokonce plnit úkoly za ně v online administrativních transakcích. Paní Nguyen Le Thuy Hang, zástupkyně ředitele Centra veřejné správy města Ha Tinh, uvedla: „Ačkoli se úroveň gramotnosti v oblasti informačních technologií mezi lidmi poněkud zlepšila, stále je obecně nízká a online platforma veřejných služeb zůstává poměrně složitá. Pro lidi není snadné samostatně podávat žádosti online, což vede k váhání a část populace si stále udržuje zvyk provádět transakce osobně.“

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.

Daňový úřad Ha Tinh zorganizoval kampaň na podporu zavedení elektronického placení daní ve všech podnikatelských domácnostech.

Zástupce ředitele odboru informací a komunikace pan Duong Van Tuan při hodnocení procesu budování digitální vlády prohlásil: „Digitální transformace v činnosti státních orgánů v poslední době dosáhla mnoha pozoruhodných výsledků a přinesla řadu výhod jak řídícím a administrativním orgánům, tak i občanům a podnikům. K dosažení cílů a úkolů podle usnesení č. 05 provinčního výboru strany, tedy k vybudování profesionální, moderní, efektivní a účinné správy, je však ještě dlouhá cesta, která vyžaduje synchronizovanou účast a vysoké odhodlání celého politického systému a celé populace. Zejména vedoucí stranických orgánů, vládních agentur, Vlastenecké fronty a politických a společenských organizací na všech úrovních musí nést primární odpovědnost za výsledky aktivit digitální transformace v souladu s jejich přidělenými funkcemi, úkoly a pravomocemi.“

Digitální transformace – ústřední, zastřešující a průlomový úkol na cestě rozvoje (část 2): Úsilí o vytvoření digitálního prostředí v administrativních transakcích.