Snaha o spokojenost občanů

Účast a hodnocení občanů a podniků v činnosti státních správních orgánů jsou klíčové pro budování transparentní a otevřené veřejné správy, která lépe slouží lidem. Různé úrovně a sektory města Can Tho zřídily řadu interaktivních kanálů a digitálních aplikací pro naslouchání a zaznamenávání zpětné vazby a návrhů od organizací a jednotlivců. Zejména Centrum veřejných správních služeb města Can Tho a jeho městské části a obce, které jednají jako agentura odpovědná za příjem a zpracování administrativních postupů, zavedly různá řešení ke zlepšení úrovně spokojenosti občanů a podniků.

Mnoho kanálů na podporu lidí.

Paní Nguyen Ngoc Hien, úřednice odboru kultury, sportu a cestovního ruchu města Can Tho, při poradenství a vedení občanů ohledně používání online veřejných služeb prostřednictvím telefonu s radostí uvedla: „Ve veřejných službách města vyřizuje recepce a zpracovatelská přepážka pouze 3–4 žádosti osobně denně, protože většina organizací a jednotlivců podává žádosti prostřednictvím online veřejných služeb. K dnešnímu dni je více než 80 % administrativních postupů jednotky zpracováváno prostřednictvím online veřejných služeb; míra online plateb poplatků dosáhla 95 %.“

Občané vyřizují administrativní úkony v Centru veřejných služeb města Can Tho .

Aby ministerstvo usnadnilo a usnadnilo občanům a firmám podávání online žádostí, sestavilo a navrhlo postupy pro online podávání žádostí v infografickém formátu pro 8 často se vyskytujících administrativních postupů, které představují 90 % celkového objemu žádostí v rámci oddělení. Mezi tyto postupy patří: vydávání průkazů průvodce v rámci tuzemska/mezinárodního cestovního ruchu ; obnovení průkazů průvodce v rámci tuzemska/mezinárodního cestovního ruchu; vydávání licencí pro podnikání v rámci tuzemské cestovní kanceláře; přijímání žádostí o oznámení reklamních produktů na billboardech a bannerech; a umělecká vystoupení v rámci spravované oblasti. Infografiky s pokyny k online podávání žádostí (včetně podrobných informací o žádosti a připojených QR kódů s informacemi o postupu) zveřejňuje ministerstvo na svých komunikačních kanálech: webových stránkách ministerstva, Facebooku a Zalo a zasílá je přímo občanům a firmám během procesu podávání žádostí.

Podle Lidového výboru okresu Soc Trang si místní samospráva také vytvořila mnoho kanálů na podporu lidí při provádění administrativních postupů. Například vytvořili kanál Zalo Official Account (OA), který informuje a vede lidi při provádění administrativních postupů (integrací aplikace umělé inteligence „Digital Citizen Assistant“) a současně produkují videa pro šíření a publicitu kroků při provádění administrativních postupů. Komunikační aktivity se provádějí v různých formách: zveřejňování administrativních postupů, používání reproduktorů, billboardů a plakátů v ústředí; šíření informací na webových stránkách okresu, Zalo OA, sociálních médiích a prostřednictvím komunitních setkání. Některé obce a okresy také udržují model setkávání a dialogu s lidmi a podniky, aby si vyslechly zpětnou vazbu a potíže při provádění administrativních postupů. Typickým příkladem je okres Phu Loi a obec Nhon Ai, které spustily model „Káva s lidmi a podniky“.

Paní Le Xuan Hoa, ředitelka Centra veřejných služeb města Can Tho, uvedla, že centrum má mnoho kanálů pro příjem zpětné vazby a návrhů od organizací a jednotlivců týkajících se implementace administrativních postupů. Konkrétně lze zpětnou vazbu a návrhy přijímat přímo na adrese Městského centra veřejných služeb (109 Nguyen Trai Street, Ninh Kieu Ward); nebo prostřednictvím telefonní linky: 02923.817.696; nebo e-mailem na adrese ttpvhcc@dichvucong.gov.vn. Kromě toho mohou lidé zasílat zpětnou vazbu prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb (adresa http://dichvucong.gov.vn; nebo prostřednictvím Zalo OA Městského centra veřejných služeb). Zpětná vazba je klasifikována, okamžitě předávána příslušnému orgánu ke zpracování a monitorována, dokud není poskytnuta jasná odpověď. Zpětnou vazbu týkající se implementace administrativních postupů bez ohledu na geografické hranice, jako jsou nekonzistentní pokyny, nesprávné postupy a časové lhůty, řídí vedení Městského centra veřejných služeb pro inspekci a nápravu, čímž se zajišťuje hladké provádění administrativních postupů v celém městě.

„Digitální most“ propojující lidi a firmy.

V rámci implementace programu digitální transformace město zavedlo řadu softwarových programů, digitálních platforem a pohodlných digitálních služeb pro občany a podniky. Současně město zavedlo do provozu také mnoho digitálních platforem: elektronický informační portál, informační systém pro řešení administrativních řízení, digitální datový sklad, portál otevřených dat (s více než 540 datovými soubory), tísňovou linku 1022 a virtuálního asistenta na podporu občanů. Klíčové databáze, jako jsou pozemky, občanské registry, podniky, vzdělávání, doprava a zdravotnictví, se postupně propojují a vytvářejí základ pro transparentní a moderní digitální vládu. Mezi nimi se aplikace „Can Tho Smart“ stala jedinou digitální platformou pro občany ve městě a integruje mnoho nástrojů: online podávání administrativních řízení, bezhotovostní platby, zpětnou vazbu a návrhy, vyhledávání informací na sociálních sítích atd. „Can Tho Smart“ je považován za „digitální most“ mezi občany a vládními agenturami.

Paní Nguyen Ngoc Hien, úřednice na Odboru kultury, sportu a cestovního ruchu města Can Tho, radí a pomáhá lidem s podáváním žádostí prostřednictvím online veřejných služeb.

Pan Le Truong An, začínající podnikatel z okresu Tan An, řekl: „Nainstaloval jsem si do svého chytrého telefonu aplikaci „Can Tho Smart“, abych mohl sledovat informace a platit za mnoho služeb a využívat online veřejné služby. V dny s přílivem mohu také sledovat situaci pomocí kamery a vybrat si vhodnou trasu.“

Pan Tran Phuoc Chu, bydlící v Oblasti 1, okresu Soc Trang, vyjádřil spokojenost s pravidelnou interakcí mezi státními úředníky a občany během administrativních řízení. Pan Phuoc Chu se podělil: „Navštívil jsem Centrum administrativních služeb okresu, abych požádal o obnovení osvědčení o právu k užívání pozemku. Ihned po obdržení žádosti jsem obdržel textovou zprávu s termínem pro vyzvednutí výsledků. Státní úředníci mě vřele přivítali, poskytli mi důkladné rady a mou žádost rychle vyřídili.“

Mnoho obcí zavedlo interaktivní kanály na podporu občanů a podniků při provádění administrativních postupů. Například městská část Phu Loi používá účty Zalo k vydávání čísel front. V souladu s tím, když potřebují vyřídit administrativní postupy, občané jednoduše přistoupí k oficiálnímu účtu Zalo (OA) městské části, získají číslo fronty, vyberou postup, který potřebují vyřešit, a systém automaticky vydá číslo. Podobně má obec Chau Thanh model inteligentního kiosku, který přijímá a doručuje výsledky administrativních postupů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, bez nutnosti přímého kontaktu s občany a podniky.

Městské centrum veřejných služeb bude v nadcházejícím období i nadále efektivně přijímat a zpracovávat zpětnou vazbu a podněty v souladu s vládním nařízením č. 20/2008/ND-CP o přijímání a zpracování zpětné vazby a podnětů od jednotlivců a organizací týkajících se správních předpisů. Současně bude zajišťovat úplné, přesné, konzistentní, jednotné, transparentní a včasné zveřejňování a zveřejňování správních postupů, čímž vytvoří podmínky pro příslušné státní orgány a veřejnost k nahlížení a sledování vyřizování správních postupů. Bude i nadále sledovat a implementovat řešení ke zlepšení ukazatelů uvedených v rozhodnutí předsedy vlády č. 766/QD-TTg, kterým se schvaluje soubor ukazatelů pro řízení, řízení a hodnocení kvality služeb občanům a podnikům při řešení správních řízení a veřejných služeb v reálném čase v elektronickém prostředí. Bude také i nadále efektivně implementovat mechanismy jednotného kontaktního místa a integrovaného jednotného kontaktního místa. Bude poskytovat poradenství v oblasti reformy správního řízení směřující ke zjednodušení a zkrácení doby zpracování správních postupů správními orgány, lépe sloužit občanům a podnikům a přispívat k podpoře socioekonomického rozvoje města.

Trong năm 2025, thành phố tiếp nhận 282 phản ánh, kiến nghị của người dân. Trong đó có 186 phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính; 96 phản ánh, kiến nghị về hành vi hành chính. Kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị được công khai minh bạch, tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.

Text a fotografie: QUOC THAI

Zdroj: https://baocantho.com.vn/no-luc-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-a196234.html