Při provádění některých postupů, které byly zahrnuty v celém procesu, lidé vynechávají předkládání zbytečných papírových dokumentů.

Nový krok ve správní reformě

Dne 13. září 2025 vydal premiér směrnici 24/CT-TTg o podpoře technologických řešení pro lidi a podniky, která souvisejí s údaji o obyvatelstvu, identifikací a elektronickým ověřováním. Od 1. října 2025 budou všechny záznamy o 25 online veřejných službách s plným procesem přijímány a zpracovávány elektronicky, čímž se zcela nahradí papírové záznamy.

Město Hue, které je neustále v popředí administrativní reformy a digitální transformace, bude touto politikou příležitostí k průlomu směrem k efektivnější a transparentnější správě, která lépe slouží lidem i podnikům. Implementace tohoto modelu pomůže minimalizovat těžkopádné postupy a eliminovat duplicitní dokumenty. Lidé mohou pracovat online nebo se obrátit přímo na Centrum služeb veřejné správy, kde jim bude poskytnuta podpora s podáváním elektronických dokumentů a rychlé výsledky, aniž by museli nosit hromadu dokumentů jako dříve.

Podle pana Nguyen Kim Tunga, zástupce ředitele ministerstva vědy a technologií, se lidé již nemusí starat o tisk a kopírování mnoha typů dokumentů; firmy šetří čas a náklady. Systém zejména umožňuje sledovat průběh zpracování dokumentů v reálném čase, což zvyšuje transparentnost a odpovědnost veřejných orgánů.

Seznam 25 komplexních veřejných služeb pokrývá mnoho oblastí, včetně postupů, jako jsou: registrace narození, registrace úmrtí, vydávání průkazů zdravotního pojištění pro děti mladší 6 let; registrace trvalého a přechodného pobytu, vydávání a obnovení řidičského průkazu, záznamy v trestním rejstříku, vypořádání režimu sociálního pojištění, vypořádání daně z příjmu fyzických osob, nové dodávky elektřiny, oznámení o povýšení... To vše jsou skupiny postupů úzce souvisejících s životy lidí a jejich výrobními a obchodními aktivitami. Očekává se, že digitalizace celého procesu podpoří online pracovní návyky lidí a podniků.

Mnoho lidí vyjádřilo své nadšení prostřednictvím skutečných záznamů. Paní Nguyen Thi Thuy Duong (obvod Thuy Xuan) uvedla: „Digitální záznamy pomáhají lidem vyhnout se ztrátě dokumentů, osobní údaje jsou uloženy jasně a přesně. Osobní údaje jsou nyní integrovány do VNeID, takže při provádění úkonů, jako je registrace narození nebo potvrzení bydliště, je to také rychlejší, bez nutnosti připravovat mnoho papírových kopií.“ I pro malé podniky a domácnosti firem eliminace papírových záznamů výrazně sníží náklady a dobu čekání a cestování. Pokud systém bude fungovat stabilně, podniky z toho budou mít značný prospěch a vytvoří motivaci k rozšíření investic.“

Úředník Centra služeb veřejné správy okresu Thuan Hoa rovněž uznal, že se jedná o příležitost pro úředníky a státní zaměstnance ke zlepšení jejich digitálních dovedností, změně jejich pracovních metod a přechodu k profesionálnímu a modernímu stylu služeb v pravém duchu digitální vlády a vlády služeb.

Potřeba propojení a digitálních dovedností

Novinkou tohoto modelu je digitalizace celého procesu příjmu, zpracování a schvalování dokumentů. Hue má mnoho výhod, protože včas vytvořilo digitální platformu Hue-S, má synchronní infrastrukturu elektronické správy a roste počet lidí využívajících online veřejné služby. Současné nasazení v centrech služeb veřejné správy vytvoří jednotu, zabrání situaci, kdy jedno místo funguje a jiné ne, a zajistí, že z toho budou mít všichni občané stejný prospěch.

Mnoho úředníků z řad občanů, kteří využívají jednotné kontaktní místa, je však stále znepokojeno a má obavy. Aby bylo možné elektronické záznamy zpracovávat přesně, musí být databáze obyvatel a specializovaná data úplná a synchronizovaná. Ve skutečnosti však stále existuje mnoho případů, které nebyly doplněny nebo jsou nesprávné, například neaktualizované informace o datu vydání občanských průkazů nebo nepřesný rodinný stav atd. To vyžaduje úzkou koordinaci mezi městem a odbory a pobočkami s cílem standardizovat a propojit data.

Kromě toho překážky pramení také ze zvyku používat tradiční dokumenty; část populace dosud neovládá technologie, zejména v odlehlých oblastech; mnoho lidí si nenainstalovalo ani neaktualizovalo VNeID úrovně 2. Pokud jde o síťovou infrastrukturu v některých oblastech, ta je stále omezená. Zaměstnanci na místní úrovni také potřebují více času na zlepšení digitálních dovedností, aby splnili požadavky na zpracování elektronických záznamů.

Aby se tento problém překonal, město zjistilo, že kromě investic do infrastruktury a školení lidských zdrojů jsou klíčovými faktory komunikační práce a vedení lidí k používání digitálních služeb. Týmy pro digitální technologie v komunitě i nadále hrají „praktickou“ roli a pomáhají lidem zvyknout si na online postupy. Město také buduje centralizovaný a bezpečný systém ukládání dat, který bude sloužit k analýzám a prognózám v oblasti řízení a provozu. Kromě toho je třeba v digitálních dovednostech průběžně školit i zaměstnance jednotného kontaktního místa. Jakmile bude systém fungovat stabilně, bude zpracování postupů rychlejší, což výrazně sníží tlak jak na státní orgány, tak na občany.

Podle plánu rozšíří Hue po úspěšném provozování 25 plnohodnotných veřejných služeb jejich aplikaci do mnoha dalších oblastí a směřuje k plně elektronické, transparentní a moderní správě. Tím se naplní cíl proměnit Hue v inteligentní, přátelské a sloužící město v souladu s duchem usnesení politbyra 57-NQ/TW.

Článek a fotografie: HOAI THUONG

Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html