 |
| Bang Onsen Spa & Resort neustále usiluje o zlepšení kvality svých lidských zdrojů, aby splňoval praktické požadavky - Foto: Bang Onsen Spa & Resort |
V hlavní sezóně je jich vždycky nedostatek!
Podle Nguyen Vu Tuana, zástupce ředitele Bang Onsen Spa & Resort, má společnost v současné době během hlavní turistické sezóny nedostatek přibližně 40 pracovníků, zejména v kuchyni, restauraci a úklidových službách. Aby společnost tento nedostatek pracovních sil kompenzovala, flexibilně a rychle zavedla efektivní řešení.
Společnost za prvé posiluje své vazby s centry a školami odborného vzdělávání v cestovním ruchu, aby mohla studenty a učně přivést na stáže a praktickou přípravu. Tito lidé již disponují systematickými znalostmi turistických služeb; s dalším vedením a profesním rozvojem mohou s jistotou plnit požadavky na pracovní místa. Bang Onsen Spa & Resort navíc také přijímá sezónní pracovníky z řad studentů, učitelů a dalších profesionálů, kteří hledají zaměstnání a přivýdělek během letních prázdnin.
Ve skutečnosti, i před otevřením Bang Onsen Spa & Resort, byly lidské zdroje vždy upřednostňovány prostřednictvím školení, profesního rozvoje a pečlivého výběru. Vzhledem k sezónnosti cestovního ruchu v Quang Tri je však pro firmy velmi obtížné udržet si 100 % své pracovní síly po celý rok.
Vzhledem k tomu, že hlavní sezóna trvá jen několik měsíců, je najímání sezónních pracovníků nejrozumnějším dočasným řešením. Aby se však zabránilo ovlivňování kvality služeb v Bang Onsen Spa & Resort sezónními pracovníky, jsou vždy účinnými metodami praktické školení, vhodné pracovní přidělení, důkladné prověřování a včasný dohled.
Podle pana Nguyen Vu Tuana lze „problém s nedostatkem pracovních sil“ během hlavní sezóny cestovního ruchu v Quang Tri vyřešit pouze zkrácením doby mezi hlavní sezónou a mimosezónou v místním turistickém průmyslu prostřednictvím jedinečných a působivých turistických produktů. Teprve pak se pracovníci v cestovním ruchu budou cítit ve své práci naprosto jisti a podniky budou snáze řešit problémy s pracovní silou, zejména pokud jde o vysoce kvalitní lidské zdroje.
Rozvoj komunitního cestovního ruchu je navíc také účinným způsobem, jak zvýšit povědomí a zlepšit turistické dovednosti místních obyvatel, zejména etnických menšin.
 |
| Rozvoj komunitního cestovního ruchu je účinným řešením pro zlepšení kvality lidských zdrojů v místním cestovním ruchu - Foto: M. Nhân |
Nejen velké podniky, ale i mnoho malých turistických zařízení se potýká s problémy s hledáním pracovníků během hlavní sezóny. Pan Tran Nhat Binh, majitel Green Diamond Homestay (okres Dong Thuan), uvedl, že během hlavní turistické sezóny, jako byly nedávné svátky 30. dubna a 1. května, se v ubytování jen stěží daří najít úklidové pracovníky. Někdy musel zasáhnout i sám majitel, aby udržel krok s pracovním vytížením.
Pan Binh dále uvedl, že při stavbě ubytování v soukromí v obci Loc Ninh, dříve ve městě Dong Hoi, nyní v městské části Dong Thuan, doufal, že v této venkovské oblasti nebude chybět sezónní pracovní síla, ale stále se potýkal se situací, kdy „nikdo nebyl k dispozici, když je potřeba“. Nemluvě o tom, zda kvalita poskytovaných služeb a pracovní síly splňuje požadavky.
Pan Nguyen Anh Tuan, předseda Provinční asociace cestovního ruchu, se také podělil o své obavy ohledně současné situace v oblasti cestovního ruchu v Quang Tri, protože v kontextu sezónní turistiky, jaká je nyní, budou mít lidské zdroje, zejména nekvalifikovaná pracovní síla, velké potíže s uspokojováním praktických požadavků. Podniky a zařízení budou muset mít dlouhodobá a účinná řešení, aby se s touto obtíží vyrovnaly, protože tato situace se nestane přes noc.
Otázka kvality zůstává nevyřešena!
Restaurace Me Vinh (okres Dong Thuan) je jedním z nejoblíbenějších podniků s jídlem a nápoji mezi místními obyvateli i turisty. Během hlavní sezóny je restaurace vždy plná zákazníků a občas se zákazníci musí obsloužit sami, protože personál není dostatečně velký, aby uspokojil poptávku.
Paní Nguyen Thi Vinh, majitelka restaurace Me Vinh, uvedla, že restaurace je v provozu pouze několik měsíců během hlavní turistické sezóny a po zbytek roku je zavřená. Proto se základní pracovní síla skládá z několika málo lidí, přičemž většinu tvoří sezónní pracovníci. Například během nedávných svátků 30. dubna a 1. května restaurace najala přes 15 zaměstnanců. Tito zaměstnanci jsou většinou příbuzní, známí nebo lidé, kteří pracují na částečný úvazek během letních prázdnin, aby si přivydělali; neabsolvovali formální školení ani si nezdokonalili své turistické dovednosti.
 |
| Lidské zdroje jsou jedním z klíčových faktorů při budování turistické značky každé lokality - Foto: Bang Onsen Spa & Resort |
Ve skutečnosti je pro uspokojení potřeb pracovní síly během hlavní turistické sezóny, zejména během dlouhých prázdnin, nekvalifikovaná pracovní síla vždy nejlepší volbou. Výhodou této pracovní síly je, že se snadno hledá, má málo omezení a lze ji využít po krátkou dobu. Skládá se převážně ze studentů pracujících na částečný úvazek, takže jsou obecně zdraví a schopni odolat pracovnímu tlaku.
Kvůli nedostatku řádného školení, zkušeností, dovedností a sociální komunikace však zůstává mnoho neočekávaných situací nevyřešených, což vede ke ztrátě image turistické destinace. A co je ještě zásadnější, negativně to ovlivňuje pozitivní dojem, který si turisté z provincie Quang Tri vytvářejí.
To je také běžná situace pro mnoho podniků poskytujících služby v provincii během hlavní turistické sezóny. Pan Nguyen Anh Tuan, předseda Provinční asociace cestovního ruchu, uvedl, že v poslední době asociace aktivně koordinuje zavádění školení pro podniky v provincii s cílem zlepšit kvalitu lidských zdrojů v cestovním ruchu. Tyto kurzy jsou organizovány v úzké součinnosti s praktickými potřebami a v úzké koordinaci s centry odborného vzdělávání a školami cestovního ruchu, aby byla zajištěna kvalita, efektivita a vhodnost pro místní lidské zdroje v cestovním ruchu. V budoucnu však bude pro překonání problémů s lidskými zdroji během hlavní turistické sezóny zapotřebí dlouhodobých a komplexních strategií provincie, které by „prolomily“ sezónnost a přilákaly do Quang Tri vysoce kvalitní pracovní sílu v cestovním ruchu.
Mai Nhan
Zdroj: https://baoquangtri.vn/du-lich/202606/noi-lo-nhan-luc-du-lich-mua-cao-diem-05f1e24/
