Zjednodušte postupy, minimalizujte čas a administrativu.
Administrativní reforma se netýká jen zjednodušení postupů, ale také budování správy orientované na služby, která využívá spokojenost občanů jako měřítko úspěchu. V tomto duchu zavedl Lidový výbor okresu Ngoc Ha model „Jednorázové prohlášení, doživotní použití“ pro postupy týkající se uctívání mučedníků s cílem snížit čas, náklady a administrativní zátěž pro občany.
Na základě praktických zkušeností si sbor Ngoc Ha uvědomil, že předchozí postupy pro získání pamětního příspěvku na památku mučedníků zahrnovaly mnoho mezikroků, které vyžadovaly opakované vyplňování formulářů a doplňování dokumentů. Většina žadatelů byli zejména starší příbuzní mučedníků s omezeným zdravotním stavem, což ztěžovalo cestování.
Na základě toho městská část Ngoc Ha zavedla model „Jednorázové prohlášení, doživotní použití“, který integruje postup ověřování podpisů na plných mocích s postupem registrace uctívajícím mučedníky do jednoho procesu. Všechny záznamy jsou od začátku digitalizovány a ukládány v systému pro dlouhodobé použití, čímž se minimalizuje potřeba občanů znovu předkládat staré dokumenty.
Klíčovým prvkem modelu je nový proces, který zkracuje dobu zpracování ze 4,5 dne na přibližně 2 dny, čímž se výrazně snižuje počet potřebných cest. Ty, kteří nemohou osobně navštívit administrativní kancelář, navštíví domů úředníci obvodu spolu s dobrovolníky a týmem rychlé reakce veřejné správy, aby jim poskytli rady a pomoc s vyplněním potřebných dokumentů.
Podle tohoto postupu jsou občané již od počáteční fáze plně informováni a jejich informace jsou porovnávány s Národní databází obyvatelstva. Po ověření a schválení jsou dokumenty digitalizovány, data standardizována a je jim přidělen identifikační kód pro elektronické uložení. Současně je systém propojen s příslušnými orgány za účelem zpracování, což občanům umožňuje snadno sledovat své žádosti online.
Využití spokojenosti zákazníků jako měřítka kvality služeb.
Jako jedna z osob zpracovávajících žádost, pan Nguyen Huu Son (č. 2, alej 281, ulice Doi Can), příbuzný, který uctívá mučedníka Nguyen Huu Minha, si této inovace velmi váží. Poté, co prodělal mrtvici a čelil technologickým omezením, dokončil celý proces hladce díky pomoci úředníků a dobrovolníků, kteří k němu přišli domů.
„Dříve jsem musel několikrát cestovat mezi sousedským výborem a okrskovým lidovým výborem, abych získal potvrzení, ale nyní jsou data digitalizována a informace lze jednoduše získat prostřednictvím systému. Pouhým uvedením jména mám přístup ke kompletním informacím o rodině. Tento model šetří spoustu času a úsilí a jsem naprosto spokojen,“ sdělil pan Son.
Stejný pocit sdílí i pan Pham Van Bao (bydlící na adrese 11 Alley 29, Lane 267 Hoang Hoa Tham Street), příbuzný mučedníka Dang Doanh Chinha, a byl hluboce dojat smyslem pro odpovědnost, který projevili místní úředníci, kteří k němu proaktivně přišli domů, aby ho od samého začátku prověřili a provedli procesem přesné přípravy potřebných dokumentů.
„Tento model považuji za velmi pohodlný. Stačí to deklarovat jednou a data se ukládají pro dlouhodobé použití. Doba zpracování je rychlejší a už nemusíme cestovat na mnoho míst ani opakovaně předkládat další dokumenty jako dříve,“ poznamenal pan Bao.
Podle Ngo Thi Thuy Lan, vedoucí oddělení kultury a sociálních věcí okresu Ngoc Ha, tento model nejen snižuje administrativní zátěž a dobu zpracování, ale také vytváří jednotnou databázi lidí, kteří uctívají padlé vojáky. To je důležitý základ pro podporu digitální transformace v oblasti služeb pro válečné veterány a zlepšení kvality služeb pro lidi.
Oddělení kultury a sociálních věcí okresu Ngoc Ha zkontroluje a ověří informace, potvrdí dokumenty a sestaví seznam způsobilých případů, které bude koordinovat a předat Centru veřejných administrativních služeb č. 2 k řešení. Současně bude okres také úzce spolupracovat s Ministerstvem vnitra při ověřování a standardizaci dat a zajistí tak jejich přesné a konformní zpracování.
V prvních šesti měsících roku 2026 sbor v rámci nového modelu obdržel a zpracoval 26 žádostí a od lidí se setkal s velmi pozitivní zpětnou vazbou.
V nadcházejícím období bude městská část Ngoc Ha pokračovat v hodnocení efektivity modelu pomocí kritérií, jako je doba zpracování, míra digitalizace a spokojenost občanů. Na základě toho bude místní samospráva studovat rozšíření modelu na mnoho dalších administrativních postupů v oblasti válečných veteránů a sociální péče, a přispět tak k budování moderní a profesionální správy.
Zdroj: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
