Přidání složitých scénářů případů do procesu řešení stížností.
Vyhláška 155/2026/ND-CP doplnila článek 3a (navazující na článek 3 vyhlášky 124/2020/ND-CP) za účelem jasné definice složitých případů. Složitý případ v rámci řešení stížností je tedy případ spadající do jedné z následujících kategorií:
a) Stížnost týkající se jediného problému, který vyžaduje ověření ze dvou nebo více míst;
b) Stížnosti obsahující dva nebo více bodů vyžadujících ověření;
c) Více osob podává stížnosti ohledně stejné záležitosti nebo se stížnost týká práv a zájmů mnoha osob;
d) stěžovatel se nachází v zahraničí nebo je cizincem; k danému činu došlo v zahraničí; obsah stížnosti vyžaduje ověření v zahraničí;
d) Stížnost se týká řídících povinností více agentur a organizací;
e) Příslušné agentury a organizace mají během procesu řešení stížností odlišné názory;
g) Existují protichůdné dokumenty a důkazy, které vyžadují čas na prozkoumání, ověření, vyhodnocení nebo konzultaci se specializovanými agenturami.
Identifikace složitého případu musí být písemně zdokumentována a uložena ve spisu o řešení stížností.
Využití informačních technologií a digitální transformace při řešení stížností.
Dále, ve srovnání s vyhláškou 124/2020/ND-CP, vyhláška 155/2026/ND-CP zavádí modernější právní rámec přidáním článku 30a, který upravuje používání informačních technologií a digitální transformace při řešení stížností. Konkrétně:
Článek 30a stanoví, že příslušné orgány, organizace a jednotlivci budou používat informační technologie a digitální transformaci k aktualizaci, monitorování, správě, ukládání, propojování a sdílení dat za účelem řešení stížností v souladu se zákonem.
Informace a údaje o procesu vyřizování a řešení stížností jsou neprodleně aktualizovány v Národní databázi o příjmu občanů, zpracování žádostí a řešení stížností a oznámení.
Využití informačních technologií a digitální transformace při řešení stížností musí zajistit transparentnost, kybernetickou bezpečnost, ochranu osobních údajů a dodržování předpisů o ochraně státního tajemství.
Doplnění předpisů o dočasném a trvalém pozastavení řešení stížností.
Je třeba poznamenat, že vyhláška 155/2026/ND-CP vkládá za oddíl 2 kapitoly IV vyhlášky č. 124/2020/ND-CP oddíl 2a (obsahující články 28a a 28b) s cílem poskytnout podrobné pokyny k článku 11a zákona o stížnostech, který stanoví dočasné pozastavení a přerušení řešení stížností.
Článek 28a oddílu 2a jasně definuje události vyšší moci nebo objektivní překážky, včetně, ale nikoli výhradně, následujících: (i) přírodní katastrofy, epidemie, války, nepřátelské útoky; (ii) nehody, nemoci, služební cesty nebo studium na vzdálených místech; (iii) záznamy a dokumenty přímo související se stížností, které jsou dočasně uchovávány nebo zapečetěny příslušným orgánem.
Článek 28b tohoto paragrafu dále jasně stanoví postup pro obnovení řešení stížností. Pokud tedy pominou důvody pro dočasné pozastavení, musí osoba řešící stížnost neprodleně vydat rozhodnutí o obnovení řešení stížnosti do 3 pracovních dnů ode dne vydání. Lhůta pro obnovení řešení stížnosti se počítá ode dne vydání rozhodnutí o obnovení řešení stížnosti.
Posílit odpovědnost a disciplínu mezi úředníky při vyřizování stížností.
Vyhláška 155/2026/ND-CP mění a doplňuje ustanovení článků 40 a 41 vyhlášky 124/2020/ND-CP s cílem podrobněji stanovit formy disciplinárního řízení proti osobám, které ověřují a řeší stížnosti. V souladu s tím specifikuje čtyři formy disciplinárního řízení (napomenutí, varování, propuštění a nucené propuštění) za jednání, jako je: obtěžování, krytí osoby, na kterou je stížnost podána, vyhrožování odvetou, úmyslné falšování záznamů nebo nepřijetí případů, které splňují kritéria způsobilosti…
Zároveň vyhláška 155/2026/ND-CP vkládá za článek 41 vyhlášky 124/2020/ND-CP článek 41a, který se týká disciplinárních opatření proti těm, kteří stížnosti přímo neřeší, ale nezákonně zasahují do procesu vyřizování stížností.
Vyhláška 155/2026/ND-CP nabývá účinnosti dnem 1. července 2026.
Zrušení, dočasné pozastavení nebo pozastavení řešení stížností a dialogu ohledně stížností, o jejichž přijetí bylo oznámeno přede dnem účinnosti této vyhlášky a u kterých dosud nebylo vydáno rozhodnutí o vyřešení stížnosti, se provede v souladu s ustanoveními této vyhlášky.
V případech porušení zákona, která poškozují zájmy státu nebo oprávněná práva a zájmy orgánů, organizací a jednotlivců, a která byla zjištěna před nabytím účinnosti této vyhlášky a která jsou v současné době projednávána a řešena, se proces projednávání a řešení nadále provádí v souladu s ustanoveními vyhlášky č. 124/2020/ND-CP.
Pro porušení zákona o stížnostech, ke kterým došlo přede dnem účinnosti této vyhlášky a které jsou v současné době předmětem projednávání a vyřizování, a pro která nebylo vydáno žádné disciplinární rozhodnutí, nebo pro případy, které jsou předmětem projednávání a vyřizování po dni účinnosti této vyhlášky, se použijí ustanovení této vyhlášky nebo ustanovení vyhlášky č. 124/2020/ND-CP, pokud je to příznivější pro úředníka nebo státního zaměstnance, jehož porušení je předmětem disciplinárního řízení.
Zdroj: https://baochinhphu.vn/quy-dinh-moi-trong-giai-quyet-khieu-nai-10226051618435686.htm
Komentář (0)