Spuštění virtuálního asistenta pro veřejnou správu na VNeID

VHO - Virtuální asistent veřejné správy je výsledkem spolupráce veřejného a soukromého sektoru, který využívá umělou inteligenci k obsluze lidí v administrativních postupech.

Oznámení o veřejných službách na VNeID. Foto: MT

V rámci akce, která dnes odpoledne 14. července oznámila nové nástroje v aplikaci VneID, spustilo Oddělení správní policie pro sociální pořádek (C06) Ministerstva veřejné bezpečnosti ve spolupráci se společností CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group) virtuálního asistenta veřejné správy.

Řešení využívá technologii umělé inteligence (AI) integrovanou přímo do VNeID, která lidem umožňuje interagovat, vyhledávat a provádět administrativní úkony kdykoli a kdekoli.

Podle pana Le Minha, technologického ředitele společnosti CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), patří mezi hlavní funkce virtuálního asistenta veřejné správy: vyhledávání administrativních postupů na úrovni obce/okresu a provincie; podrobné pokyny k procesu, dokumentům a formulářům potřebným pro každý postup; zodpovězení otázek týkajících se politik a zákonů týkajících se místních samosprávných organizací; varování před nepravdivými informacemi a podvody zneužívajícími uspořádání administrativních jednotek.

Technologický ředitel CMC Dr. Le Minh představuje funkce aplikace. Foto: MT

Data používaná pro virtuální asistenty jsou shromažďována, klasifikována a standardizována společností CMC TS z více než 1 200 veřejných služeb a 28 právních dokumentů týkajících se decentralizace, delegování a slučování administrativních hranic.

Systém virtuálních asistentů veřejné správy proto v prvním týdnu po spuštění zaznamenal téměř 100 000 interakcí uživatelů. Z toho míra negativní zpětné vazby činila pouze 1,8 %, což znamená, že 98 % uživatelů ocenilo zkušenosti a užitečnost, které virtuální asistent přinesl.

Společnost CMC TS rovněž uvedla, že v nadcházející době rozšíří rozsah nasazení virtuálního asistenta veřejné správy na úroveň provincií, měst, obvodů a obcí, aby k tomuto nástroji měli lidé přístup.

CMC TS také přidá chytřejší funkce umělé inteligence, aby virtuální asistent veřejné správy mohl nejen odpovídat na otázky, ale také proaktivně navrhovat související veřejné služby, připomínat lidem harmonogramy žádostí a komplexněji podporovat lidi.

Virtuální asistentka pro administrativu na VNeID. Snímek obrazovky

Kromě virtuálního asistenta je na VNeID k dispozici i utilita „Administrativní příručka“ s hlavními komponentami: Vyhledávání adres, ředitelství obecní policie, obecních výborů, obecních stranických výborů a mechanismu „jednotného kontaktu“ veřejné správy; vyhledávání seznamu administrativních postupů na úrovni obcí, provincií a ministerstev a agentur na úrovni ministerstev; vyhledávání historie uspořádání a importu a výměny administrativních jednotek (staré jednotky - nové jednotky).

Administrativní příručka k VNeID. Snímek obrazovky.

Při vyhledávání na VneID musí uživatelé přejít do sekce „Administrativní příručka“ a poté si mohou vybrat Virtuálního asistenta veřejné správy, kde získají odpovědi na informace týkající se administrativních postupů.

Je známo, že ačkoli je „Administrativní příručka“ v provozu teprve krátkou dobu, dosáhla více než 67 823 návštěv a použití.

Podle THANH HA/ Hanoi Moi Newspaper

Odkaz na původní článek

Zdroj: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-vneid-152258.html