Spuštění virtuálního administrativního asistenta na VNeID.

VHO – Virtuální asistent veřejné správy je výsledkem partnerství veřejného a soukromého sektoru, který využívá umělou inteligenci k poskytování služeb občanům při vyřizování administrativních postupů.

Oznámení nových funkcí na VNeID. Foto: MT

V rámci akce, která dnes odpoledne 14. července oznámila nové funkce aplikace VneID, spustilo Ministerstvo administrativního řízení sociálního pořádku (C06) Ministerstva veřejné bezpečnosti ve spolupráci se společností CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group) virtuálního asistenta veřejné správy.

Řešení využívá technologii umělé inteligence (AI) integrovanou přímo do VNeID, aby občanům poskytlo možnost interagovat, vyhledávat a dokončovat administrativní postupy kdykoli a kdekoli.

Podle pana Le Minha, ředitele pro technologie ve společnosti CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), mezi hlavní funkce virtuálního asistenta veřejné správy patří: vyhledávání administrativních postupů na úrovni obcí/okresů a provincií; poskytování podrobných pokynů k procesu, potřebných dokumentů a formulářů pro každý postup; zodpovídání otázek týkajících se politik a zákonů týkajících se organizace místní samosprávy; a varování před dezinformacemi a podvody zneužívajícími reorganizaci administrativních jednotek.

Technický ředitel společnosti CMC, Dr. Le Minh, představuje funkce aplikace. Foto: MT

Data použitá pro virtuálního asistenta shromáždila, klasifikovala a standardizovala společnost CMC TS ve spolupráci s více než 1 200 veřejnými službami a 28 právními dokumenty týkajícími se decentralizace, delegování pravomocí a slučování administrativních hranic.

Systém virtuálních asistentů veřejné správy proto v prvním týdnu po svém spuštění zaznamenal téměř 100 000 interakcí uživatelů. Z nich byla míra negativní zpětné vazby pouze 1,8 %, což znamená, že 98 % uživatelů vysoce ocenilo zážitek a užitečnost, které virtuální asistent poskytoval.

Společnost CMC TS rovněž uvedla, že v budoucnu rozšíří nasazení virtuálního asistenta veřejné správy na úroveň provincií, měst a obvodů/obcí, aby k tomuto nástroji měli lidé přístup.

CMC TS také přidá chytřejší funkce umělé inteligence, aby virtuální asistent veřejné správy mohl nejen odpovídat na otázky, ale také proaktivně navrhovat související veřejné služby, připomínat termíny pro podání dokumentů a poskytovat občanům komplexnější podporu.

Virtuální administrativní asistent na VNeID. Snímek obrazovky.

Kromě virtuálního asistenta obsahuje utilita „Administrativní příručka“ na VNeID následující hlavní komponenty: Vyhledávání adres a sídel obecních policejních stanic, obecních výborů, obecních stranických výborů a mechanismu „jednotného kontaktního místa“ pro administrativní služby; vyhledávání seznamu administrativních postupů na obecní, provinční a ministerské/ekvivalentní úrovni; a vyhledávání historie uspořádání, sloučení a přeměny administrativních jednotek (stará jednotka - nová jednotka).

Administrativní příručka k VNeID. Snímek obrazovky.

Když uživatelé vyhledávají na VneID, musí přejít do sekce „Administrativní příručka“ a teprve poté si mohou vybrat Virtuálního asistenta veřejné správy, aby získali odpovědi na otázky týkající se administrativních postupů.

Údajně, i když je „Administrativní příručka“ v provozu teprve krátkou dobu, zaznamenala již přes 67 823 návštěv a použití.

Podle THANH HA/ Hanoi Moi Newspaper

Odkaz na původní článek

Zdroj: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-บน-vneid-152258.html