Roboti pomáhají s administrativními postupy.

QTO - Využití umělé inteligence (AI) ke zjednodušení administrativních postupů se postupně stává realitou prostřednictvím konkrétních zkušeností občanů. V centru veřejných administrativních služeb v okrese Dong Hoi roboti s umělou inteligencí nejen odpovídají na otázky a vedou postupy, ale také fungují jako „digitální asistenti“, kteří pomáhají lidem rychleji a pohodlněji využívat veřejné služby.

Nová zkušenost

Paní Tang Phuong Linh, která pracuje v notářské kanceláři č. 3 v provincii Quang Tri , se místo toho, aby se ptala lidí v okolí nebo čekala na rady od úředníků, rozhodla použít robota s umělou inteligencí, když šla do Centra veřejných administrativních služeb v okrese Dong Hoi, aby tam vyřídila potřebné úkony. Pouhými několika hlasovými otázkami jí robot poskytl kompletní informace o požadovaných dokumentech, postupech a potřebné administrativě. Přestože ho používala poprvé, paní Linh shledala interakci s robotem snadnou díky jeho intuitivním, jasným a snadno srozumitelným pokynům.

Pokud jde o postup rozdělení pozemků, pan Dang Van Thi z rezidenční oblasti Duc Dien, městské části Dong Hoi, už nebyl tak zmatený jako dříve. Během pouhých tří minut interakce s robotem pochopil celý proces a potřebné dokumenty. Pan Thi se podělil o to, že se jedná o nový model, ale velmi pohodlný. Všechny jeho otázky byly rychle zodpovězeny, což mu umožnilo proaktivně vyplnit žádost před jejím podáním.

Roboti s umělou inteligencí pomáhají s vyřizováním administrativních postupů přímo v centru - Foto: BC

Podobně pan Nguyen Thanh Trung, který bydlí v rezidenční čtvrti Dong Hai, vysoce oceňuje pohodlí tohoto modelu. Podle něj se robot s umělou inteligencí stává efektivním podpůrným kanálem, který pomáhá lidem šetřit čas a omezuje zbytečné otázky a odpovědi, zatímco státní úředníci přijímají dokumenty nebo usměrňují ostatní.

Robot s umělou inteligencí, který byl uveden do zkušebního provozu od začátku června 2026, dosud zodpověděl více než 380 často kladených otázek a pomohl více než 190 občanům a firmám přímo v centru veřejných administrativních služeb v okrese Dong Hoi. Tato čísla ukazují, že technologie nejen vytváří novinky, ale také se postupně ukazuje jako efektivní ve službách veřejnosti.

Mohlo by vás zajímat

Nubia Air Pro: Když ultratenké chytré telefony o tloušťce 5,99 mm již neohrožují kapacitu baterie.Společnost ZTE překvapila všechny modelem Nubia Air Pro, smartphonem, který se pyšní působivě tenkým profilem pouhých 5,99 mm a zároveň si zachovává baterii s kapacitou 5 000 mAh a 108MP fotoaparát. Zařízení slibuje otřes střední třídou s očekávanou cenou kolem 399 dolarů.

Téměř jsem zaplatil cenu za plné nabití svého elektromobilu při jízdě horským průsmykem.Sjíždění horského průsmyku na elektromobilu o hmotnosti přes 1,5 tuny se ztrátou brzdné síly v důsledku rekuperačního brzdění je potenciálně riziková situace. Příčinou je často zvyk mnoha uživatelů plně nabíjet baterie na 100 % před každou jízdou.

Směrem k moderní správě

Podle pana Tran Nam Sona, ředitele Centra veřejných administrativních služeb v okrese Dong Hoi, byl robot s umělou inteligencí uveden do provozu, aby podporoval občany a firmy při vyhledávání informací a rychle a přesně je prováděl administrativními postupy. Zařízení má výhody snadného použití a přímé interakce, což pomáhá zkrátit dobu vyhledávání informací a snížit tlak na státní úředníky v počáteční fázi konzultací.

Po téměř měsíci provozu se účinnost modelu projevuje nejen v počtu zodpovězených otázek, ale také ve změně přístupu lidí k veřejným službám. Místo toho, aby se spoléhali výhradně na rady úředníků, mnoho lidí proaktivně vyhledávalo informace a připravovalo kompletní dokumenty před provedením postupů.

To také představuje krok vpřed v digitální transformaci místních samospráv. Dříve probíhala digitální transformace především v zákulisí pomocí softwaru pro správu; nyní mohou občané změnu přímo zažít od okamžiku, kdy vstoupí do Centra veřejných správních služeb. Centrum bude i nadále zavádět centralizovaný informační systém pro vyřizování administrativních postupů dle plánu ministerstev a agentur a současně bude umělou inteligenci aplikovat na statistiky, analýzy a podporu státních úředníků při zpracování žádostí.

Kromě toho jednotka spolupracuje s dodavatelem na dalším zdokonalení databáze, přidání scénářů otázek a odpovědí a vylepšení funkcí rozpoznávání hlasu, aby robot mohl odpovídat přesněji a přirozeněji. Očekává se, že po červenci 2026 bude zkušební provoz komplexně vyhodnocen, než se bude uvažovat o rozšíření modelu.

Zavedení robotů s umělou inteligencí do Centra veřejných správních služeb není jen o aplikaci nového technologického zařízení. Důležitější je, že jde o postupnou změnu způsobu poskytování služeb a vytváření podmínek pro pohodlnější, transparentnější a rychlejší přístup občanů k veřejným službám. Když je každá otázka zodpovězena během několika sekund a každý postup je od začátku jasně vysvětlen, ukazuje to, že digitální transformace se stává podstatnou a spokojenost občanů a podniků se používá jako měřítko účinnosti správní reformy.

Pohraniční

Zdroj: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/