SHB inovuje a tvoří, aby lépe sloužila zákazníkům

Na cestě doprovázet zákazníky a s plným nasazením jim sloužit, zaměstnanci banky neustále inovují, vytvářejí prvky pro zvýšení produktivity, podporují zlepšování kvality služeb a vytvářejí pro zákazníky ta nejlepší řešení.

V 21:00 hodin zaujalo pana Hoanga (42 let) při sledování zpráv VTV1 Financial Flow finanční řešení, které používá akciová společnost SiBa Food Vietnam, což je jednotka s přibližně 30 maloobchodními prodejnami potravin v severních provinciích a městech.

Díky obchodům SiBa Food má každý den tisíce zákazníků, kteří si chtějí koupit produkty, účetní oddělení musí provádět výpočty a porovnávání, což zabere spoustu času a ztěžuje kontrolu peněžních toků. Po použití SLINK se však všechny peněžní toky do a ze společnosti aktualizují automaticky.

Pan Tran Cong Van - ředitel severní pobočky akciové společnosti SiBa Food Vietnam, uvedl, že propojením firemního ERP softwaru se službou SLINK Identity Collection Service společnostiSHB budou všechny transakce provedené v obchodě okamžitě zaznamenány v účetním softwaru. Účetní oddělení to nebude muset dělat ručně.

Předchozí situace společnosti SiBa Food byla podobná situaci podnikání pana Hoanga – majitele řetězce obchodů s oblečením v mnoha provinciích a SLINK je také jednou ze služeb, které jeho společnost využívá. Kromě toho společnost využívá i mnoho dalších služeb SHB, jako jsou platby, online půjčky/výplaty, mzdy zaměstnanců atd.

Služba inkasa plateb SLINK od společnosti SHB je vysoce ceněna pro své vynikající možnosti řízení cash flow u zákazníků, kteří jsou administrativními jednotkami, jako je Univerzita Thai Binh , Univerzita dopravy, Škola interdisciplinárních věd a umění - Hanojská národní univerzita... a podniky vlastnící řetězce; zajišťuje tři faktory: flexibilitu, rychlost a efektivitu. Zajímavostí na tomto produktu je, že byl postaven na myšlence zaměstnance SHB po vyslechnutí a vstřebání názorů a návrhů zákazníků.

Kromě toho, spolu s automatizovaným systémem schvalování úvěrů ACAS, jsou na Digital CX Awards 2024 oceněna i služba inkasa plateb SLINK Account Collection, která pomohla SHB stát se první vietnamskou bankou, která na této akci získala dvě ocenění.

Zákazníci – Banky: Společníci

Pan Hoang je zákazníkem SHB již více než 10 let, ještě předtím, než se stal „šéfem“, jako je teď. Když vzpomínal na dobu, kdy „pracoval a dostával plat“, řekl, že ačkoliv život nebyl příliš těžký, nebyl ani hojný. Mnoho měsíců se potýkalo s nečekanými událostmi nebo prací, takže musel „běhat“ pro peníze všude možně. Tehdy se také dozvěděl o programu nezajištěných úvěrů SHB a byla to také první služba, kterou využil.

Poté, co otevřel řetězec obchodů, nadále využíval úvěry od SHB k rozšíření svého podnikání a zároveň účet používal k výplatě mezd zaměstnancům a transakcím s partnery... Procesy SHB jsou nyní digitalizované a zjednodušené, ale stále zajišťují předpisy a bezpečnost, všechny operace prováděné online se staly pohodlnými a rychlými.

V uplynulém období se SHB stala společníkem pana Hoanga na jeho finanční cestě. Na oplátku se pan Hoang stal blízkým zákazníkem SHB a má další přátele – zaměstnance, kteří v bance pracují jak v práci, tak v osobním životě. Vztah mezi zákazníky a SHB nekončí u finanční transakce, je to spojení mezi lidmi, od srdce k srdci, aby se navzájem sdíleli a podporovali.

SLINK je jeden z kombinovaných produktů, které vznikly díky výměně zkušeností a porozumění mezi zákazníky a zaměstnanci SHB. S touhou poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby a sloužit jim z celého srdce se zaměstnanci banky učí a společně tvoří a inovují, aby pro zákazníky vytvořili ty nejlepší produkty a služby.

„S SHB jsem si blízký kvůli obětavým zaměstnancům banky. Jsou ochotni zaznamenat všechny otázky, odpovědět na ně a najít způsoby, jak zákazníkům pomoci. Opravdu jim na zákaznících záleží,“ sdělil pan Hoang.

V SHB není těžké najít zákazníky, kteří nás doprovázejí již více než deset let. A SHB je i nadále přítelem a společníkem zákazníků.

Kreativita a inovace pro služby zákazníkům

Spolu s filozofií „od srdce“, která se stala hlavním principem všech aktivit banky, se v SHB šíří i duch inovací, kreativity a průlomu. Po úspěchu předchozího roku si program „Od srdce k mysli“ 2024, který podporuje inovace, kreativitu a transformaci v SHB, získal pozornost a účast tisíců zaměstnanců a vytvořil kulturu s vlastním jedinečným charakterem.

V roce 2023 navrhli zaměstnanci SHB stovky nápadů, z nichž desítky byly interně implementovány a aplikovány. Například místní program podpory podnikání „Spreading Orange“ – jeden z návrhů zapojených do soutěže, byl široce nasazen ve všech pobočkách SHB v provinciích. Další produkty a služby, jako je RoboX – řešení pro digitalizaci a automatizaci obchodních procesů nebo mobilní aplikace SHB Corporate… jsou všechny nápady pocházející z tohoto programu.

S odhodláním pracovat neustále inovují lidé SHB, přicházejí s iniciativami v oblasti produktů, zákaznické podpory a zlepšují výkon, procesy a systémy. „Představenstvo SHB vždy podporuje a oceňuje iniciativy a zlepšení zaměstnanců s cílem zlepšit produktivitu práce a obchodní výkonnost v rámci jednotky. SHB je vždy připravena vytvářet podmínky a příležitosti pro zaměstnance, aby se učili, rozvíjeli a využívali svůj potenciál, a to od SRDCE k dosažení nových výšin v práci i v životě,“ sdělil generální ředitel SHB Ngo Thu Ha.

V roce 2023 vydala SHB nařízení o uznávání bankovních iniciativ a inovací s politikami a výhodami, které mají povzbudit zaměstnance, vytvořit pro ně podmínky a prostředí k rozvoji kreativity. To zaměstnancům SHB tak přináší skvělé příležitosti k odměňování, oceňování a generování příjmů díky iniciativám a inovacím, které navrhují.

Díky automatizaci procesů s využitím robotů a řízení obchodních procesů SHB šetří provozní náklady a zvyšuje efektivitu podnikání. Banka zvyšuje produktivitu o 35–50 % s tisíci transakcí denně. Zároveň díky automatizaci SHB ušetřila 85 % interního času předávání mezi odděleními na pobočkách; ušetřila čas při zpracování platebních transakcí sad dokumentů v obchodních centrech a na pobočkách.

Technologická platforma pomáhá SHB komplexně digitálně transformovat a šetřit náklady, což přispívá k nejnižšímu poměru nákladů k výnosům (CIR) ve vietnamském bankovním sektoru.

Mnoho řešení a služeb vzniká na cestě naslouchání, porozumění a krystalizace inteligence, kreativity a inovací týmu SHB. Místopředseda představenstva SHB Do Quang Vinh uvedl, že banka vždy podporuje kreativitu a je připravena na nové výzvy. SHB se zaměřuje na budování otevřeného pracovního prostředí s novými způsoby práce a zároveň dědí tradiční humanistické hodnoty od Tamu. Pro SHB se úspěch transformačního procesu neodráží pouze ve vynikajících finančních ukazatelích, ale také ve spokojenosti a hrdosti každého zaměstnance, který se podílí na transformační strategii banky. Tento kulturní základ pomohl SHB přilákat talenty, vytvořit si vztah se zaměstnanci, spojit síly na vývoji služeb, řešení a rozvoji banky.

V roce 2024 SHB zaměřuje své zdroje na implementaci silné a komplexní transformační strategie založené na 4 pilířích: Reforma mechanismů, politik, předpisů a procesů; Lidé jsou subjektem; Zákazníci a trhy jsou středem pozornosti; Modernizace informačních technologií a digitální transformace a pevné dodržování 6 základních kulturních hodnot „Srdce - Důvěra - Víra - Znalosti - Inteligence - Vize“.

SHB si stanovila strategický cíl stát se TOP 1 bankou z hlediska efektivity, nejoblíbenější digitální bankou, nejlepší retailovou bankou a zároveň TOP bankou poskytující kapitál, finanční produkty a služby strategickým soukromým a státním podnikovým klientům s dodavatelským řetězcem, hodnotovým řetězcem, ekosystémem a zeleným rozvojem.

Od roku 2024 bude zavedeno mnoho změn a SHB pokračuje na cestě Inovace - Odpovědnost - Efektivita s cílem dosáhnout cílů a nových milníků.

Zdroj: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm