Digitalizace pro zlepšení kvality služeb.

Podpora digitalizace ve Veřejném správním centru (PVHCC) v obci Hoa Quy nejen pomáhá řešit administrativní postupy rychleji a transparentněji, ale také směřuje k administrativě orientované na služby, která klade občany a podniky do centra pozornosti.

Lidé přicházejí vyřídit administrativní úkony do Centra veřejných služeb obce Hoa Quy.

Pan Nguyen Van Minh z vesnice Lang Gia v obci Hoa Quy, který právě dokončil administrativní postupy v oblasti sociální péče, se podělil: „Jsem velmi spokojen s pracovním stylem úředníků a zaměstnanců centra. Nejenže jsem byl krok za krokem pečlivě proveden celým procesem, ale mé obavy a potíže byly také zodpovězeny, takže se cítím velmi uklidněný.“

Nejen pan Minh, ale mnoho lidí, kteří přicházejí do Centra veřejných služeb obce Hoa Quy, aby vyřídili administrativní úkony, je s vylepšeními, která tam probíhají, nadšeno. Postupy jsou veřejně a transparentně prezentovány; klade se důraz na včasné přijetí a doručení výsledků, zejména na konci roku, kdy roste poptávka po notářském ověření, registraci občanů a ověřování dokumentů.

Je pozoruhodné, že 100 % administrativních dokumentů v oblasti bylo podáno online, což dokazuje pokrok v oblasti administrativní reformy a digitální transformace na úrovni obcí. Udržování administrativní kázně a pořádku v době před Tetem nejen zajistilo hladký chod, ale také posílilo důvěru lidí v nový aparát místní samosprávy.

Centrum veřejných služeb obce Hoa Quy, které uznává reformu správních postupů za ústřední a trvalý úkol při budování digitální vlády, se zaměřuje na podporu využívání informačních technologií a postupnou inovaci metod přijímání a řešení správních řízení.

Pan Dinh Huy Tuyen, zástupce ředitele Centra veřejných služeb obce Hoa Quy, uvedl: „Synchronizace a propojení specializovaného softwaru s Informačním systémem pro řešení správních řízení a Národním portálem veřejných služeb vytvořilo důležitý základ pro implementaci řešení správních řízení v elektronickém prostředí. Centrum veřejných služeb obce Hoa Quy efektivně zavádí elektronický jednotný kontaktní software pro příjem a řešení správních řízení; výsledky řešení jsou veřejně dostupné v centru a na elektronickém informačním portálu obce, což organizacím i jednotlivcům usnadňuje sledování. Zaměstnanci centra vždy pracují s vysokým smyslem pro odpovědnost a zajišťují včasné a přesné přijímání a řešení správních řízení s cílem využít spokojenost lidí jako měřítko efektivity služeb.“

V roce 2025 obec Hoa Quy veřejně zveřejnila 399 správních postupů spadajících pod její jurisdikci, přičemž pravidelně aktualizovala a veřejně zobrazovala 100 % správních postupů ve všech oblastech spadajících pod její jurisdikci v Centru veřejných služeb a zřídila banner pro veřejné zveřejnění správních postupů na webových stránkách obce.

Zejména prostřednictvím hodnocení kvality řešení správních řízení v roce 2025 dosáhlo mnoho ukazatelů vysokých hodnot, například: index transparentnosti dosáhl 100 %; míra digitalizace dokumentů a výsledků řešení správních řízení dosáhla 100 %; úroveň spokojenosti občanů dosáhla 100 %; pokrok v řešení dokumentů a správních řízení dosáhl 97,3 %; míra online plateb dosáhla 86,2 %...

Spolu se zlepšením infrastruktury investovalo centrum také do nákupu nezbytného vybavení pro vyřizování administrativních postupů, jako jsou: počítače, zařízení pro vyhledávání administrativních postupů, tiskárny, skenery, přepážky, kamery, klimatizace a vysokorychlostní síťový systém, čímž se maximalizuje přístup ke službám a zvyšuje se spokojenost občanů.

Navzdory dosaženým úspěchům však centrum stále čelí mnoha obtížím, jako například: stávající stroje a vybavení nejsou standardizované; kvůli nedostatku personálu musí jedna osoba zvládat více úkolů, zejména v oblastech s mnoha povinnostmi, jako je pozemková správa, občanská evidence a politika.

Podle Lang Xuan Dunga, vedoucího odboru kultury a sociálních věcí obce Hoa Quy: „Po sloučení obcí jsou nejvzdálenější vesnice od centra obce nyní vzdálené 15–17 km, což mnoha lidem ztěžuje cestování do centra za účelem vyřizování administrativních úkonů. Lidé proto doufají, že každé vesnické kulturní centrum bude vybaveno počítači a že budou zveřejněny administrativní postupy, aby si je lidé mohli vyhledat a vyřídit přímo ve své vesnici.“

V nadcházejícím období bude obec Hoa Quy s cílem dále podpořit digitalizaci a vybudovat inteligentní a moderní centrum veřejných služeb i nadále posilovat propagandistické úsilí s cílem zvýšit povědomí úředníků, státních zaměstnanců a občanů o významu a důležité roli digitální transformace; zlepšit kvalitu aktivit komunitních skupin pro digitální technologie ; podpořit efektivní implementaci hnutí „Digitální gramotnost pro lidi“ a vést lidi k provádění administrativních postupů a bezhotovostních plateb... přímo od místní úrovně.

Text a fotografie: Linh Huong

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm