Spokojenost zákazníků jako měřítko reformy

Výsledky Indexu konkurenceschopnosti resortů a místních samospráv (DCCI) za rok 2025, které nedávno oznámila provincie Son La, jasně odrážejí pozitivní změny v reformě správy a správních postupů. Kvantifikace kvality služeb prostřednictvím těchto ukazatelů nejen vytváří tlak na reformu, ale také pomáhá provincii identifikovat úzká místa pro zlepšení jejího institucionálního rámce.

Měřítko pro sebereflexi a sebereflexi.

Rok 2025 je pátým rokem po sobě, kdy provincie Son La zavádí hodnocení DCCI s podporou projektu GREAT australské vlády. Je to také první rok, kdy provincie aplikuje nový model hodnocení. Tento model je navržen tak, aby vyhovoval praktickým realitám restrukturalizovaného dvoustupňového systému místní samosprávy.

Index DCCI Son La 2025 přesně, objektivně a komplexně měří kvalitu ekonomického řízení jednotek. Díky tomu mají agentury ověřitelný základ pro sebereflexi, sebereflexi a proaktivní vývoj řešení ke zlepšení investičního prostředí na místní úrovni.

Stálý místopředseda Provinčního lidového výboru Ha Trung Chien předává pohár Provinčnímu odboru kultury, sportu a cestovního ruchu – jednotce, která se umístila na prvním místě mezi odbory a agenturami. Foto: Minh Thu

Vrcholem letošního ročníku DCCI je jeho metodologie hodnocení, která úzce sleduje pilíře moderního podnikatelského prostředí. Mezi tyto pilíře patří příznivé podnikatelské prostředí, podpora konkurence, udržitelný růst a proaktivní role vlády.

Index zahrnuje další kritéria týkající se udržitelného rozvoje, inovací a inkluzivního růstu. Současně byl online průzkum rozšířen tak, aby zahrnoval 30 % vzorku, aby se zvýšila transparentnost a efektivita sběru dat. Kritéria byla komplexně zpřesněna tak, aby splňovala požadavky na institucionální zlepšení, podporu soukromého sektoru a mezinárodní integraci.

Průzkum přilákal širokou účast podnikatelské komunity, družstev a státních orgánů správy. Zpětná vazba od obchodních praktik sloužila provincii jako klíčový zdroj dat pro identifikaci omezení ve správě věcí veřejných. Zvláštní pozornost byla věnována hlasům podniků vlastněných ženami, ženami z etnických menšin a osobami se zdravotním postižením. To znovu potvrzuje závazek provincie Son La k vytvářet spravedlivé a přátelské investiční prostředí.

Souhrnná tabulka žebříčku pro oddělení a agentury. Foto: Minh Thu

Výsledky DCCI za rok 2025, sestavené z 1 539 zkoumaných jednotek, odrážejí objektivní obraz. Průměrné skóre je povzbudivé. Oddělení dosáhla 74,78 bodů. Vertikální sektory dosáhly 74,60 bodů. Sektor obcí/okresů vykazuje jasnou diferenciaci mezi 18 zkoumanými jednotkami. V čele skupiny oddělků je Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu se 76,30 body díky řešením pro transparentnost informací a procedurální zlepšení; následované Ministerstvem vnitra se 76,24 body; a Ministerstvem průmyslu a obchodu na třetím místě se 75,71 body.

Postavte občany a firmy do centra služeb.

Podle stálého místopředsedy Provinčního lidového výboru Ha Trung Chiena považuje zlepšení investičního prostředí provincie Son La za klíčový, trvalý a dlouhodobý úkol. Provinční lidový výbor je odhodlán i nadále podporovat podnikatelskou komunitu a je odhodlán budovat otevřenou, transparentní a profesionální veřejnou správu. Budou vytvořeny co nejpříznivější podmínky pro usnadnění rozvoje všech hospodářských odvětví. Zároveň budou zdroje v maximální míře mobilizovány pro dosažení rychlého a inkluzivního růstu.

Oddělení a agentury DCCI podle oblastí řízení. Foto: Diep Huong

S tímto vědomím musí ministerstva, agentury a obce silně inovovat své manažerské myšlení. Administrativní aparát se musí transformovat směrem k vládě orientované na služby a rozvoj. Občané a podniky musí být v centru pozornosti. Jejich spokojenost je měřítkem efektivity státních orgánů.

Jednotky se musí zaměřit na urychlení administrativních reforem a zlepšení investičního prostředí, přezkoumání a zkrácení doby zpracování postupů a minimalizaci nákladů podniků na dodržování předpisů. Prioritou musí být aplikace informačních technologií a digitální transformace. Plány zlepšení musí být podrobné a jasně definovat odpovědnosti, úkoly, časové harmonogramy a odpovědnost.

Stálý místopředseda Provinčního lidového výboru Ha Trung Chien rovněž zdůraznil, že je třeba zdůraznit roli vedoucích pracovníků při zlepšování indexu DCCI. Je třeba zpřísnit a zvýšit administrativní disciplínu, etiku veřejné služby a kvalitu úředníků. Orgány na všech úrovních vytvoří veškeré podmínky pro podporu výroby, podnikání a rozvoje soukromé ekonomiky.

Pohled na konferenci, na které byly oznámeny výsledky Indexu konkurenceschopnosti na úrovni resortů a místních samospráv (DCCI) provincie Son La v roce 2025. Foto: Diep Huong

Provinčnímu centru pro podporu investic, obchodu a cestovního ruchu pověřil stálý místopředseda provinčního lidového výboru úkolem dále zdokonalit metodiku DCCI. Tato metodika musí být vhodná pro nový organizační model a rozvojové požadavky. Centrum musí posílit své úsilí o monitorování a dohled nad implementací plánů zlepšení svými jednotkami.

Provincie Son La doufá, že se jí bude i nadále dostávat podpory ze strany podnikatelské komunity, a to aktivně přispívat k návrhům politik a hlásit problémy. Odtud mohou spolupracovat s provincií na budování stále otevřenějšího, transparentnějšího a atraktivnějšího investičního a podnikatelského prostředí.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html