Oddaná péče, spokojenost pacientů

Ošetřovatelský tým Regionálního zdravotnického centra Van Yen se neustále snaží zvyšovat svou odbornou kvalifikaci a věnovat se péči o pacienty. Usiluje o jejich spokojenost, neustále zlepšuje kvalitu služeb a stále lépe plní úkol ochrany a péče o zdraví lidí.

Pan Do Ngoc Kien z vesnice Yen Phu v obci Xuan Ai byl přijat do regionálního zdravotnického centra Van Yen s cílem zanítit slepého střeva. Po třech dnech léčby se jeho zdravotní stav stabilizoval. Pan Kien řekl: „Toto je poprvé, co jsem byl hospitalizován kvůli léčbě. Od příjmu až po operaci a pooperační péči mi lékaři, sestry a zdravotnický personál sloužili s velkým nadšením, ohleduplností a radostí. Mohu jen říct, že jsem opravdu spokojený!“

Sdílení pana Do Ngoc Kiena a mnoha dalších pacientů je velkým zdrojem duchovního povzbuzení pro personál, lékaře, zdravotnický personál obecně a zejména pro ošetřovatelský tým centra, aby měli větší motivaci k dobrému plnění svých úkolů.

V současné době má centrum 73 zdravotních sester. Ve srovnání se skutečnými potřebami a personálním plánem je tento tým stále téměř poloviční.

Specializovaná sestra I Le Thi Phi Phuong - vedoucí ošetřovatelského oddělení - uvedla: „Podle předpisů Ministerstva zdravotnictví je poměr sester k lékařům 3,0, zatímco skutečný poměr v centru je v současné době 1,55. Navzdory nedostatku jsme upravili naše lidské zdroje, abychom zajistili plynulou práci. Ošetřovatelský tým se vždy snaží překonávat všechny obtíže, dobře plnit přidělené úkoly a významně přispívat k procesu plnění úkolů jednotky.“

Kromě toho se ošetřovatelský tým ujímá i mnoha dalších úkolů, když má centrum velký počet pacientů, jako například: příjem pacientů, zapůjčování zásob, účast v pohotovostním týmu externí nemocnice...

Pozornost je věnována zvyšování odborné kvalifikace, ošetřovatelským profesním aktivitám a vzdělávání. Každý den se koná ranní porada mezi vrchními sestrami oddělení, na které se probírá situace v oblasti péče o pacienty, vybavení a pracovních úkolů, a regulují se činnosti na každém oddělení i mezi jednotlivými odděleními.

Každý týden oddělení organizují aktivity Pacientské rady. Každý měsíc Centrum organizuje aktivity Pacientské rady a integruje komunikaci v oblasti zdravotní osvěty . Tato aktivita si klade za cíl podporovat odpovědnost pacienta, pochopit jeho myšlenky a přání, aby bylo možné včas provádět úpravy a pacientovi co nejlépe sloužit. Kromě toho oddělení pravidelně organizují akce zaměřené na kontrolu zdravotní dokumentace za účelem výměny zkušeností, učení se a prohlubování odborných znalostí.

Oddělení urgentní péče - intenzivní péče a protiotravní péče patří k oddělením s velkou pracovní zátěží Centra. S 16 stávajícími sestrami oddělení chybí podle předpisů přibližně 5 sester. Proto je nezbytné mít vhodný plán pro organizaci a regulaci práce, který zajistí lidské zdroje pro co nejlepší plnění každodenních úkolů. Pro zlepšení odborné kvalifikace týmu pořádá oddělení každý týden společné odborné setkání k projednání lékařské dokumentace. Zejména pro ošetřovatelský tým je jednou měsíčně k dispozici jedno setkání k projednání péče.

Bakalářka ošetřovatelství Vu Thi Nhan - vrchní sestra oddělení uvedla: „Spolu s aktivitami na zvyšování odborné kvalifikace oddělení urgentní - intenzivní péče a protiotravné péče také posiluje inspekční práci dle měsíčních a čtvrtletních plánů a chodí do světelného pokoje, aby sledovalo lékařské příkazy.“

Centrum se také zaměřuje na posílení inspekce a dohledu nad činnostmi ošetřovatelských profesí na pravidelné i ad hoc bázi; má kontrolní seznam, vyhodnocuje lékařské záznamy a provádí klasifikaci.

Asociace sester Regionálního lékařského centra Van Yen každoročně hodnotí, klasifikuje a hlasuje pro vynikající sestry. Jedním z důležitých cílů je zlepšit úroveň vzdělávání ošetřovatelského personálu.

Vedoucí ošetřovatelského oddělení Le Thi Phi Phuong dodal: „V současné době má 100 % sester, porodních asistentek a techniků v centru vysokoškolské vzdělání nebo vyšší. Podle plánu se jednotka snaží do roku 2030 mít více než 90 % sester, porodních asistentek a techniků vysokoškolské vzdělání. Aby bylo tohoto cíle dosaženo, centrum vždy vytváří co nejpříznivější podmínky pro studium zaměstnanců.“

Díky pozornosti a podpoře představenstva, úzké a efektivní koordinaci oddělení a kanceláří, zejména díky úsilí, zodpovědnosti a obětavé péči ošetřovatelského týmu, jsou pacienti spokojeni a stále více jim důvěřují.

Podle výsledků průzkumu za prvních 9 měsíců letošního roku dosáhla míra spokojenosti hospitalizovaných pacientů v Regionálním zdravotnickém centru Van Yen 99,53 %, ambulantních pacientů 98,17 % a zdravotnického personálu 97,54 %.

Zdroj: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html