Stále existuje mnoho překážek.
Mnoho provincií a měst zavedlo řešení chatbotů s umělou inteligencí, aby podpořilo občany a podniky v přístupu k veřejným službám. Podle mnoha odborníků je však jejich účinnost omezená. Konkrétně chatboti dokáží odpovědět pouze na několik jednoduchých a základních otázek. Pokud jde o administrativní postupy, uživatelé si stále musí informace vyhledávat přímo nebo osobně navštívit příslušný úřad. „Technologie umělé inteligence ve veřejném sektoru ve Vietnamu je stále v plenkách,“ poznamenala paní Nguyen Thi Dung (okres Truong Thi, provincie Thanh Hoa ) poté, co strávila téměř dvě hodiny odevzdáváním potřebných dokumentů k získání osvědčení o svobodném statusu.
Půl dne po předložení příslušných dokumentů zavolal soudní úředník z okrsku, aby dal další pokyny, a dodal: „Proč jste sem nepřišla a nevyřídila to rychle!“ Aby paní Dung získala osvědčení o svobodném statusu, musela si ještě vyžádat potvrzení od starého i nového vedoucího sousedství a poté znovu jít do kanceláře okrsku, aby dokončila celý postup.
V říjnu 2024 spolupracoval Rozvojový program OSN ve Vietnamu (UNDP Vietnam) na vývoji nástroje s názvem dichvucong.me, který má občanům pomoci s vyhledáváním informací a vyplňováním formulářů požadovaných vládou. Po 5 měsících implementace dosáhl dichvucong.me pouze 1 600–1 700 použití. Tento výsledek ukazuje omezenou popularitu služby.
Nedávno na semináři „Přehled umělé inteligence ve veřejném sektoru ve Vietnamu“ pan Tran Anh Tu, zástupce ředitele odboru vědy , technologií a inženýrství (Ministerstvo vědy a technologií), uvedl, že aplikace umělé inteligence ve veřejném sektoru ve Vietnamu stále čelí mnoha výzvám. Jednou z hlavních překážek je, že tempo vývoje politik nedrží krok s rychlým rozvojem technologií. Datový systém navíc zůstává fragmentovaný a chybí mu centralizace, zatímco aplikace umělé inteligence nebyly zaváděny synchronně, což brání praktickému využití.
Mezitím docent Dr. Nguyen Xuan Hoai - ředitel Ústavu umělé inteligence (Technologická univerzita, Vietnamská národní univerzita , Hanoj ) - uvedl, že pro dosažení cílů rozvoje umělé inteligence je třeba zdůraznit tři klíčové faktory: lidské zdroje, data a infrastrukturu. V současné době je značný nedostatek lidských zdrojů pracujících v oblasti umělé inteligence. Každý rok je pouze asi 30 % absolventů informačních technologií okamžitě zaměstnatelných a ještě méně jich je schopno pracovat v oblastech souvisejících s umělou inteligencí.
 |
Obyvatelé podávají žádosti online u okrskové komise. Foto: SONG ANH |
Nesledujte trendy.
Úspěšné zkušenosti Singapuru a Jižní Koreje v celosvětovém měřítku slouží jako důkaz efektivity aplikace umělé inteligence ve veřejném sektoru. Paní Do Thanh Huyen, expertka na veřejnou politiku z UNDP Vietnam, analyzovala: V roce 2007 zahájila Jižní Korea proces elektronických cigaret a digitalizace ve zdravotnictví, což přispělo k bezproblémovému propojení mezi veřejným a soukromým sektorem. Ve fázi automatizace stačí lékařům zavolat jméno a systém automaticky poskytne kompletní elektronickou lékařskou dokumentaci. „Měli bychom začít malými, systematickými kroky, protože někdy klíčovým problémem není technologie. Složité, těžkopádné a obtížně srozumitelné procesy technologie jen těžko podporují,“ uvedla paní Do Thanh Huyen.
Vrátíme-li se k vietnamskému kontextu, počáteční úspěch v Tay Ninh je považován za příklad správné identifikace „problému“, který je třeba řešit. Aplikace Tay Ninh Smart proto pomáhá lidem podávat žádosti online, kontrolovat stav zpracování a hlásit incidenty, aniž by museli cestovat do správních orgánů. Po určité době implementace má aplikace nyní přes 400 000 uživatelských účtů. Přestože přetrvává mnoho problémů, toto úsilí je velmi chvályhodné!
Digitální transformace ve veřejné službě se netýká jen technologií, jde také o změnu kultury, procesů a myšlení agentur, aby lépe sloužily lidem. Odborníci doporučují selektivní aplikaci umělé inteligence v souladu s potřebami a skutečnými podmínkami veřejného sektoru.
„Každá agentura by si měla jasně definovat svůj vlastní „problém“, aby si mohla vybrat vhodnou technologii umělé inteligence,“ zdůraznil pan Nguyen Quang Dong, ředitel Institutu pro politický výzkum a rozvoj médií.
Zdroj: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html
Komentář (0)