Podpora aplikací digitálních technologií a inteligentního cestovního ruchu

S podporou digitální transformace a rozvojem chytrého cestovního ruchu se image „Thanh Hoa Tourism – Čtyři roční období vůní“ stále více šíří na domácí i mezinárodní turistické trhy. Díky tomu mnoho destinací a podniků postupně potvrdilo svou profesionalitu a přineslo turistům mnoho zážitků a pohodlí.

Díky chytré cestovní aplikaci Smart Travel mohou návštěvníci získat lepší zážitek z návštěvy památky Citadela dynastie Ho.

V listopadu loňského roku spolupracovala Univerzita Hong Duc s Turistickou asociací města Thanh Hoa na organizaci školicího programu s názvem „Zlepšení manažerských kapacit v cestovním ruchu podle modelu digitální transformace v provincii Thanh Hoa“. Program se zaměřil na řadu oblastí, jako například: budování a řízení aktivit digitálního marketingu v cestovním ruchu; aplikace digitálních a inovativních turistických produktů, maximalizace zákaznické zkušenosti; provozování obchodních modelů v cestovním ruchu v kontextu digitální transformace; zkušenosti a poradenství v oblasti digitální transformace v turistických podnicích... Tím přispěl k orientaci a podpoře turistických podniků s cílem zlepšit kvalitu řízení, lépe využívat data, snadněji oslovovat zákazníky a zároveň zlepšit konkurenceschopnost podniků.

Stálý viceprezident Turistické asociace města Thanh Hoa, Pham Tien Hai, uvedl: „Podniky poskytující turistické služby ve městě Thanh Hoa dosud v podstatě dokončily digitální transformaci v oblasti managementu, vývoje produktů a přístupu k zákazníkům. Aplikace digitálních technologií pomohly zejména cestovním podnikům a podnikům poskytujícím turistické služby obecně optimalizovat všechny aktivity a lépe oslovit zákazníky. Aplikace digitálních technologií a chytrých turistických aplikací však stále má mnoho omezení. Doufáme, že školicí program je pro podniky příležitostí k dalšímu výzkumu a transformaci způsobu, jakým oslovují zákazníky a starají se o ně prostřednictvím online platforem a digitálních technologií. Cílem je využívat chytré turistické aplikace a vyvíjet kvalitní produkty pro optimalizaci zážitku turistů.“

Většina turistických podniků v provincii doposud využívala webové stránky nebo sociální sítě k propagaci svých obrázků a produktů; přijímala bezhotovostní online platby. U 4–5hvězdičkových ubytovacích zařízení se používal software pro správu, který integroval vybavení od ubytování, stravování, bazénů a dalších doprovodných služeb do karty pokojů. To pomáhá zákazníkům proaktivně využívat služby, a zároveň snižuje počet zaměstnanců a pečlivě kontroluje všechny fáze.

Generální ředitel hotelu Melia

Vinpearl Thanh Hoa, Ngo Huu Nhut, uvedl: „Digitální technologie jsme aplikovali ve všech fázích, od řízení lidských zdrojů až po poskytování služeb zákazníkům. V současné době se veškeré check-in a check-out procedury provádějí rychle a pohodlně prostřednictvím aplikace Staff a softwaru Esign. Při check-inu obdrží hosté pokojovou kartu, která je plně integrována se službami, které si hosté registrují a využívají při svém pobytu. Hosté stačí naskenovat pokojovou kartu, aby se dostali na registrované patro; zároveň při využívání služeb, jako jsou: lázně, plavání, posilovna, snídaně..., se vyhnou krokům registrace nebo deklarace informací o čísle pokoje jako dříve. Tím se hostům poskytuje soukromí a pohodlí, pomáhá se hotelu snižovat počet zaměstnanců a zlepšuje se kvalita služeb.“

Aby se digitální technologie skutečně proměnily v novou hnací sílu rozvoje cestovního ruchu, aktivně koordinuje Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu s příslušnými odděleními, pobočkami a jednotkami zavádění digitalizace a aplikace Smart Travel v 8 turistických oblastech a destinacích (historické místo Lam Kinh, kulturní památka Citadela dynastie Ho, historické a kulturní místo chrámu Nua - Am Tien, ekoturistická oblast komunity Pu Luong, ekoturistická oblast komunity Ma Village, vodopád May, chrám Song Son, chrám Cua Dat). Zároveň bylo digitalizováno 71 turistických oblastí a destinací a 25 ubytovacích zařízení, které byly aktualizovány do aplikačního softwaru pro řízení využívání a turistické databáze provincie Thanh Hoa (na odkazu http://csdl.thanhhoa.travel). Na webových stránkách o cestovním ruchu provincie Thanh Hoa (na odkazu http://thanhhoa.travel) bylo zveřejněno téměř 1 000 zpráv, článků, videí a obrázků propagujících „Thanh Hoa Tourism - Four Seasons of Perfume“ (turistika v Thanh Hoa - čtyři roční období vůní). Turisté mohou navíc navštívit turistický portál Thanh Hoa (http://dulichthanhhoa.org), kde se dozví více o produktech, cestovních plánech... a zamyslet se nad kvalitou cestovního ruchu.

S cílem zlepšit kvalitu služeb a rozvíjet chytrý cestovní ruch se provincie Thanh Hoa zaměřuje na implementaci řady řešení, jako například: zdokonalování mechanismů a politik pro rozvoj chytrého cestovního ruchu; budování turistické databáze; zavádění chytrých turistických aplikací v turistických oblastech a destinacích; propagace cestovního ruchu na platformách digitálních médií... Spolu s tím musí být turistické podniky v provincii proaktivnější v používání turistických aplikací a softwaru v řízení a vývoji produktů založených na digitálních platformách, což přispívá ke zvýšení zážitků a přináší turistům pohodlí a spokojenost při využívání služeb.

Článek a fotografie: Le Anh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm