Podpora využívání digitálních technologií a chytrého cestovního ruchu.

S urychleným uplatňováním digitální transformace a rozvojem chytrého cestovního ruchu se image „Thanh Hoa Tourism – Krása čtyř ročních období“ stále více šíří na domácí i mezinárodní trhy. Díky tomu mnoho destinací a podniků postupně potvrzuje svou profesionalitu a poskytuje turistům více zážitků a vybavení.

Díky aplikaci Smart Travel mohou turisté získat lepší zážitek z návštěvy památky Citadela dynastie Ho.

V listopadu loňského roku Univerzita Hong Duc ve spolupráci s Asociací pro cestovní ruch a cestování města Thanh Hoa zorganizovala školicí program s názvem „Posilování manažerských kapacit v cestovním ruchu v provincii Thanh Hoa na základě modelů digitální transformace“. Program se zaměřil na několik klíčových oblastí, mezi které patří: budování a řízení aktivit digitálního marketingu v cestovním ruchu; aplikace digitálních technologií a inovace turistických produktů s cílem maximalizovat zákaznickou zkušenost; provozování obchodních modelů v cestovním ruchu v kontextu digitální transformace; a poskytování zkušeností s digitální transformací a poradenských služeb pro podniky v cestovním ruchu. Cílem programu bylo vést a podporovat podniky v cestovním ruchu při zlepšování kvality řízení, lepším využívání dat, snadnějším oslovování zákazníků a zvyšování jejich konkurenceschopnosti.

Pham Tien Hai, stálý místopředseda Turistické asociace města Thanh Hoa, uvedl: „Podniky poskytující turistické služby ve městě Thanh Hoa dosud v podstatě dokončily digitální transformaci v oblasti managementu, vývoje produktů a oslovování zákazníků. Výhody aplikací digitálních technologií pomohly zejména cestovním kancelářím a podnikům poskytujícím turistické služby obecně optimalizovat veškeré operace a lépe se dostat k zákaznickému trhu. Aplikace digitálních technologií a chytrých turistických aplikací však stále má mnoho omezení. Doufáme, že tento školicí program bude pro podniky příležitostí k dalšímu výzkumu a transformaci jejich přístupu k zapojení a péči o zákazníky prostřednictvím online platforem a digitálních technologií. Cílem je využívat chytré turistické aplikace a vyvíjet vysoce kvalitní produkty pro optimalizaci zážitku pro turisty.“

Většina turistických podniků v provincii dosud zavedla webové stránky nebo stránky na sociálních sítích, aby propagovala svůj image a produkty, a přijímá bezhotovostní online platby. Čtyřhvězdičkové a pětihvězdičkové hotely zavedly software pro správu, který integruje vybavení, jako jsou pokoje, stravování, bazény a další služby, do jedné karty s klíčem od pokoje. To umožňuje zákazníkům proaktivně využívat služby a zároveň snižuje potřebu personálu a zajišťuje přísnou kontrolu v každé fázi.

Generální ředitel hotelu Melia

Ngo Huu Nhut z hotelu Vinpearl Thanh Hoa uvedl: „Digitální technologie jsme aplikovali na všechny aspekty, od řízení lidských zdrojů až po zákaznický servis. V současné době probíhá veškerý check-in a check-out rychle a pohodlně prostřednictvím aplikace Staff a softwaru Esign. Při check-inu obdrží hosté pokojovou kartu, která plně integruje služby, ke kterým se zaregistrovali a které budou během svého pobytu využívat. Hosté stačí kartu naskenovat, aby se dostali na správné patro, na které se zaregistrovali; zároveň pro využívání služeb, jako jsou lázně, plavání, posilovna, snídaně atd., již nebude vyžadována registrace ani uvádění informací o čísle pokoje jako dříve. To hostům poskytuje soukromí a pohodlí, pomáhá hotelu snižovat počet zaměstnanců a zlepšuje kvalitu služeb.“

Aby se digitální transformace skutečně stala novou hnací silou rozvoje cestovního ruchu, aktivně koordinuje Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu s příslušnými odděleními a útvary implementaci digitalizace a aplikace Smart Travel v 8 turistických oblastech a destinacích (historické místo Lam Kinh, kulturní památka Citadela dynastie Ho, chrám Nua - historické a kulturní místo Am Tien, ekoturistická oblast komunity Pu Luong, ekoturistická oblast komunity Ban Ma, vodopád May, chrám Song Son, chrám Cua Dat). Současně bylo digitalizováno a aktualizováno 71 turistických oblastí a destinací a 25 ubytovacích zařízení v softwaru pro řízení cestovního ruchu a databázi provincie Thanh Hoa (na adrese http://csdl.thanhhoa.travel). Na webových stránkách o cestovním ruchu provincie Thanh Hoa (na adrese http://thanhhoa.travel) bylo zveřejněno téměř 1 000 novinových článků, videí a obrázků propagujících „Turismus v Thanh Hoa - Krása čtyř ročních období“. Turisté mohou navíc navštívit turistický portál Thanh Hoa (http://dulichthanhhoa.org), kde se dozví více o turistických produktech, itinerářích a poskytnou zpětnou vazbu ke kvalitě cestovního ruchu.

S cílem zlepšit kvalitu služeb a rozvíjet inteligentní cestovní ruch se provincie Thanh Hoa zaměřuje na implementaci několika řešení, jako například: zdokonalování mechanismů a politik pro rozvoj inteligentního cestovního ruchu; budování databáze cestovního ruchu; zavádění inteligentních turistických aplikací v turistických oblastech a destinacích; a propagace cestovního ruchu na platformách digitálních médií. Spolu s tím musí být turistické podniky v provincii proaktivnější v používání turistických aplikací a softwaru v řízení a vývoji produktů založených na digitálních platformách, což přispěje ke zlepšení zážitků, pohodlí a spokojenosti turistů při využívání služeb.

Text a fotografie: Le Anh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm