Horká linka pro „naslouchání lidem“.

Telefon zvoní a paní Nguyen Thi Quynh Mai, zaměstnankyně oddělení infrastruktury a chytrých měst v operačním centru chytrých měst provincie Dak Lak , ho zvedne, pozorně naslouchá a reaguje na příběh a problém volajícího. Každý rozhovor může trvat 3–5 minut, ale některé hovory mohou trvat i déle než 20 minut.

Paní Mai, která provozuje horkou linku 0262.1022, denně nepřetržitě přijímá a řeší hovory od občanů a firem. Nejčastějšími žádostmi jsou žádosti o pomoc s administrativními postupy a veřejnými službami. Paní Mai se vždy zaměřuje na naslouchání, poradenství a poskytování konkrétních pokynů občanům ohledně procesních postupů, kontaktních míst a propojení s příslušnými odděleními v jednotlivých oblastech, aby se na ně občané mohli obrátit s žádostí o řešení. Tato práce vyžaduje, aby neustále zlepšovala své komunikační dovednosti a pravidelně aktualizovala své znalosti o nejnovějších změnách ve administrativních postupech, aby občanům vysvětlovala a podporovala je.

Zaměstnanci operačního centra provinčního centra pro chytré město Dak Lak přijímají zpětnou vazbu od občanů prostřednictvím horké linky 0262.1022.

Horká linka 0262.1022 operačního centra provinčního města Dak Lak je bezplatná služba, která přijímá zpětnou vazbu, návrhy a odpovídá na otázky od lidí z celé provincie. Všechny hovory na horkou linku jsou zaručeně důvěrné. Softwarový systém horké linky 0262.1022 umožňuje také příjem informací prostřednictvím IP telefonu i softwarového telefonu (aplikace nainstalovaná v počítači) a zaznamenává proces přijímání zpětné vazby, návrhů a požadavků od organizací a jednotlivců, včetně protokolů a zvukových nahrávek.

V Lidovém výboru města Buon Ma Thuot přijímají členové týmu horké linky 1900.86.86.47 denně více než 10 hovorů s občany, kteří hlásí problémy v různých oblastech: životní prostředí, rozvoj měst, stavebnictví, bezpečnost a pořádek, bezpečnost silničního provozu atd. Nejčastější stížnosti se týkají sanitace životního prostředí, zkrášlování měst a dopravy. Informace jsou rychle přijímány a předávány příslušným oddělením k včasné reakci a řešení.

Na linku důvěry 1900.86.86.47 byla jednou doručena stížnost od pana PCM (obvod Tan Tien, město Buon Ma Thuot) ohledně situace, kdy některé obchody s potravinami na ulici Quang Trung často staví deštníky a plachty, čímž zasahují do vozovky, omezují viditelnost a brzdí dopravu. Pan PCM požádal úřady, aby přijaly nápravná opatření.

Po obdržení stížnosti pana M. kontaktovali pracovníci linky důvěry příslušné orgány, aby problém vyřešili. Krátce poté úřady provedly prohlídku místa a požádaly viníka o odstranění plachty, čímž se obnovil nerušený výhled na ulici.

Podle statistik přijímají horké linky 0262.1022 a 1900.86.86.47 každoročně tisíce hovorů od občanů. Pan Nong Van Toan (obec Hoa Thuan, město Buon Ma Thuot) poznamenal: „Hlášení informací a návrhů telefonicky na horké lince je snadné, šetří lidem čas a zjednodušuje proces podávání zpětné vazby úřadům. Důležité je, že zpětná vazba je zpracována rychle.“

Tým operátorů linky důvěry na čísle 1900.86.86.47 přijímá zpětnou vazbu od veřejnosti.

Podle Tran Duc Nhata, místopředsedy Lidového výboru města Buon Ma Thuot, si tyto informační kanály postupně získávají pozornost organizací i jednotlivců ve všech aspektech místního socioekonomického života a přispívají k pozitivním změnám ve státní správě. Současně se zlepšuje kvalita veřejných služeb a městských inženýrských sítí, buduje se důvěra a spokojenost občanů; povědomí o odpovědnosti a koordinace mezi příslušnými agenturami a jednotkami se stávají stále těsnějšími a efektivnějšími.

Pan Nhat uvedl, že město v nadcházející době posílí propagandu o funkcích a aktivitách linky důvěry, aby si lidé byli vědomi, a požádal, aby agentury, jednotky a lidové výbory obvodů a obcí aktivněji informovaly o pokroku a výsledcích vyřizování stížností, aby i nadále prosazovaly smysl pro odpovědnost a posílily koordinaci s cílem dále zlepšit efektivitu a účinnost provozu linky důvěry a přinést tak spokojenost obyvatel.

Zdroj: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/