Shrnutí 10 let implementace směrnice politbyra č. 35 o přijímání občanů a vyřizování stížností a udání

Konferenci předsedal soudruh Doan Minh Huan, člen ústředního výboru strany a tajemník provinčního výboru strany. Zúčastnili se jí také soudruzi: Mai Van Tuat, stálý zástupce tajemníka provinčního výboru strany a předseda provinční lidové rady; Pham Quang Ngoc, zástupce tajemníka provinčního výboru strany a předseda provinčního lidového výboru; Nguyen Hong Diep, vedoucí ústředního výboru pro příjem občanů; soudruzi ze stálého výboru provinční strany; vedoucí představitelé provinční lidové rady, lidového výboru a delegace Národního shromáždění; soudruzi z výkonného výboru provinční strany; vedoucí oddělení, poboček, sektorů, Vlastenecké fronty a společensko-politických organizací na provinční úrovni; vedoucí specializovaných agentur, které radí a pomáhají provinčnímu výboru strany; vedoucí odpovědní za příjem občanů a řešení stížností řady agentur; stálé výbory okresních a městských výborů strany; vedoucí oddělení pro poradenství a pomoc ve vnitřních záležitostech, prevenci a boji proti korupci, negativitě a reformě soudnictví okresních a městských výborů strany; hlavní inspektor, vedoucí výboru pro příjem občanů okresů a měst; kolektivy i jednotlivci, kteří získali ocenění.

Během uplynulých 10 let, pod vedením a řízením Provinčního stranického výboru, Lidové rady a Lidového výboru, došlo v provincii k mnoha pozitivním změnám v oblasti přijímání občanů a řešení stížností a udání občanů a dosažení mnoha důležitých výsledků.

Zejména: Práce na šíření a důkladném zvyšování povědomí o postavení a roli občanské recepce je zajímavá pro stranické výbory a orgány na všech úrovních a v různých sektorech; povědomí a jednání celého politického systému v oblasti občanské recepce, vyřizování petic a stížností a smysl pro odpovědnost vedoucích stranických výborů a vedoucích státních orgánů při směřování, provozu, přezkoumávání a řešení stížností a podnětů, zejména složitých a přeplněných případů, byly zvýšeny a označeny za jeden z klíčových a pravidelných úkolů ve vedení, řízení a provozu.

Během uplynulých 10 let přijali tajemníci stran na všech úrovních 14 400 hovorů s 2 214 občany (včetně 209 neplánovaných hovorů se 190 občany). Orgány státní správy přijaly 38 445 občanů v 588 velkých skupinách (s 5 a více osobami). Práce při přijímání občanů se postupně spojovala s vyřizováním stížností a udání, mnoho případů bylo vyřešeno okamžitě na místní úrovni. Prostřednictvím přijímání občanů bylo zaměřeno a urychleně vyřešeno mnoho názorů, doporučení a reflexí občanů; po vyvození závěrů a rozhodnutí o řešení byly případy v podstatě zorganizovány a realizovány.

Proces vyřizování stížností a oznámení byl flexibilní v uplatňování mnoha opatření odpovídajících skutečné situaci, zejména se věnovala větší pozornost práci smírčího řízení a organizování dialogů v procesu vyřizování stížností a oznámení, což přispělo ke konečnému vyřešení mnoha složitých a dlouhodobých případů, jakož i nově vzniklých případů a konfliktů, zajistilo legitimní a zákonná práva a zájmy organizací a občanů, omezilo opakované stížnosti a nová projednání; zásadně se překonala situace, kdy se občané ve velkém počtu shromažďují v sídlech státních orgánů, aby podávali stížnosti a oznámení.

Orgány státní správy v rámci své pravomoci vyřešily 624/629 stížností, čímž dosáhly míry vyřešení 99,2 % (z toho více než 10 % případů bylo vyřešeno smírčí cestou a přesvědčováním); v rámci své pravomoci vyřešily 441/445 udání, čímž dosáhly míry vyřešení 99,1 %. Koordinace mezi úrovněmi, sektory a hromadnými organizacemi při řešení stížností a udání se stala stále užší a efektivnější, zejména u přeplněných, komplikovaných a zdlouhavých případů. Stále více se prosazuje postavení a role volených orgánů, volených zástupců, Vietnamské vlasti a společensko-politických organizací na všech úrovních při přijímání občanů a řešení stížností a udání.

Pozornost byla věnována kontrole a zkoumání odpovědností vedoucích státních orgánů při dodržování a provádění právních předpisů týkajících se KNTC, rychlému odhalování a nápravě omezení a nedostatků a přispívání ke zlepšení efektivity a účinnosti státního řízení státních správních orgánů.

Média vynaložila velké úsilí, aby reflektovala a poskytovala včasné, poctivé a objektivní informace o výsledcích práce stranických výborů a orgánů na všech úrovních v oblasti příjmu občanů a řešení stížností, čímž přispívala k orientaci veřejného mínění a podporovala práci občanů v oblasti příjmu a řešení stížností.

Pozornost byla věnována personální práci; byli přiděleni kompetentní a etické úředníci, kteří měli plnit zákonné a praktické požadavky na přijímání občanů a řešení stížností a oznámení; pozornost byla věnována režimu a zásadám pro úředníky a osoby vykonávající povinnosti při přijímání občanů v souladu s předpisy; a bylo podporováno používání informačních technologií při činnostech při přijímání občanů, vyřizování petic a řešení stížností a oznámení.

Výsledky příjmu občanů, vyřizování petic a řešení stížností za posledních 10 let významně přispěly k udržení politické stability, společenského řádu a bezpečnosti a k vytvoření příznivého prostředí pro socioekonomický rozvoj.

Na konferenci se delegáti zaměřili na objasnění dosažených výsledků, sdílení zkušeností, ale i nedostatků a omezení při provádění směrnice politbyra č. 35; navrhli řadu doporučení a řešení pro další posílení vedoucího postavení strany v oblasti přijímání občanů a řešení stížností v nadcházejícím období.

Soudruh Nguyen Hong Diep, předseda Ústředního výboru pro příjem občanů, ve svém projevu na konferenci ocenil a ocenil výsledky Ninh Binh po 10 letech implementace směrnice č. 35 a potvrdil, že Ninh Binh je světlým místem v přijímání občanů, vyřizování stížností a udání občanů a že zkušenosti Ninh Binh budou pro obce po celé zemi ponaučením a budou se jimi moci řídit.

Pro další zlepšení práce při přijímání občanů a vyřizování stížností a petic navrhl, aby v nadcházejícím období všechny úrovně, sektory a obce v provincii posílily své porozumění veřejnému mínění a urychleně řešily problémy vznikající na místní úrovni. Zaměřily by se na školení v oblasti přijímání občanů a vyřizování stížností a petic a brzy by měly být zavedeny aplikace online přijímacích procesů pro občany.

Zdůraznil výhody spojené s obtížemi a výzvami v socioekonomickém rozvoji, zejména při přilákání investic do realizace projektů, a navrhl, aby Ninh Binh věnoval větší pozornost řešení stížností a oznámení týkajících se vyklízení stavenišť. Poznamenal také, že při řešení stížností a oznámení občanů je kromě podpory role a odpovědnosti vedoucích stranických výborů a orgánů na všech úrovních nutné i nadále podporovat roli prestižních osobností, starších vesnických obcí a náčelníků vesnických obcí a mobilizovat aktivní a zodpovědnou účast kádrů, hodnostářů a úředníků na mediační práci na místní úrovni.

Na základě doporučení Ninh Binh podá Ústřední výbor pro příjem občanů zprávu příslušným orgánům k posouzení a vyřešení.

Na závěr konference tajemník provinčního výboru strany Doan Minh Huan ocenil a ocenil názory a komentáře delegátů konference a prohlásil: „Praxe ukazuje, že implementace směrnice č. 35 zajistila legitimní práva a zájmy a vyřešila frustrace lidí. Zároveň implementací směrnice rozšířila a posílila praxi přímých demokratických práv občanů; zabránila a zastavila spiknutí nepřátelských sil, které zneužívají právo na vlastní podněcování k podněcování a lákání lidí k tomu, aby zneužívali právo na vlastní podněcování k hromadnému shromažďování, narušovali bezpečnost a pořádek a tím prováděli politické plány, které se stavějí proti naší straně a státu.“ Implementace směrnice přispěla k výcviku odvahy a zvýšení smyslu pro odpovědnost zaměstnanců zapojených do přijímání občanů; zpřísnila disciplínu a pořádek, přispěla k zajištění politické stability, sociálního řádu a bezpečnosti a sloužila hospodářskému rozvoji v dané lokalitě.

S ohledem na problémy s vyřizováním stížností a udání v novém kontextu, s cílem dále zlepšit kvalitu přijímání občanů a vyřizování stížností a udání občanů, provinční tajemník strany navrhl, že je nutné věnovat pozornost řádnému řešení následujících vztahů: vztah koordinace mezi úrovněmi, sektory a sektory; vztah mezi přijímáním občanů a vyřizováním stížností; vztah mezi základními prvky vyřizování a metodou vyřizování. Za tímto účelem je nutné respektovat a chránit legitimní práva a zájmy lidu; předcházet a odrazovat spiknutí s cílem zneužít stížnosti a udání k sabotáži strany a státu; a zároveň přijímat opatření na ochranu kádrů, předcházet a řešit činy zneužívající stížnosti a udání k vyvolávání veřejných nepokojů.

Provinční tajemník strany rovněž poznamenal, že kvalifikace, kapacita, metody a styl práce zaměstnanců přímo zapojených do přijímání občanů a řešení stížností a udání jsou důležitými faktory, takže zaměstnanci vykonávající tuto práci musí být „ve správné roli, znát svou práci“; nést odpovědnost při klasifikaci a vyřizování petic a dopisů. Při vyřizování stížností a udání je nutné být objektivní, nestranný, rozumný a emocionální; při jednání s chybujícími kádry je nutné zajistit toleranci, ale ne zatajovat je. Podporovat odpovědnost vedoucích pracovníků, posílit inspekci, dohled a monitorování činností v oblasti přijímání občanů a řešení stížností a udání. Přikládat důležitost a dobře ji vykonávat, posílit využívání informačních technologií při řešení stížností a udání; chránit kádry před zneužíváním demokracie s cílem snížit jejich prestiž, zejména v kontextu blížících se stranických sjezdů na všech úrovních pro volební období 2025–2030...

Při této příležitosti předseda Provinčního lidového výboru udělil čestné uznání 10 kolektivům a 15 jednotlivcům za vynikající výsledky při provádění směrnice politbyra č. 35 o posílení vedení strany v oblasti přijímání občanů a řešení stížností (období 2014–2024).

Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu

Zdroj: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm