Cestující ve VIP vagónu

Příjemný zážitek.

První den Tetu (lunárního Nového roku) ve vlaku LP3 paní Trinh Nam Anh vyprávěla, že často cestuje vlakem z hanojského nádraží na nádraží Hai Duong, aby navštívila své rodiče. Obvykle cestují v měkkém vagónu, ale tentokrát si s matkou přály změnu a vyzkoušely si VIP vagón. Vůz byl prostorný, s pouhými 34 sedadly, a nabízel tak dostatek luxusních sedadel pro pohodlný zážitek.

„Dříve byly lodě stísněné, ale teď byly modernizovány, mají lepší vybavení, jsou čistší a personál je vstřícnější a přátelštější,“ svěřila se.

Malá Duong Thuy An hrdě sdílela, že ji maminka bere na cesty vlakem od jejích čtyř měsíců. Dnes je její ohleduplný otec odvezl autem zpět do jejich rodného města a umožnil jim oběma si užít krásnou scenérii ve vlaku. Do nového roku si přeje klid a mír, přesně jak napovídá její jméno.

Vagon vlaku byl naplněn jarní atmosférou a tváře všech byly veselé a nadšené. Pan Pham Van Chien z Tan Mai (Hanoj), který cestoval se svými dvěma syny, uvedl, že vlak odjížděl z hanojského nádraží, takže se tam snadno dostal.

V posledních letech prošel železniční průmysl mnoha inovacemi, drží krok se společenskými trendy a diverzifikuje segmenty služeb pro zákazníky. Před Tetem celá rodina navštíví své prarodiče a po Tetu se vlakem vrací do svého rodného města, aby Tet oslavili. „Atmosféra na venkově je vřelá a útulná a cestování je pohodlné, takže kdykoli mám volný čas, beru tam své děti na návštěvu,“ sdělil.

Nguyen Huy Trung, který žije v Austrálii, se o VIP vagónech vlaku Red Phoenix dozvěděl na sociálních sítích a rozhodl se koupit si lístek na jeden z nich během Tetu (lunárního Nového roku), aby mohl navštívit rodiče své ženy v přístavním městě. „Země je rozvinutější, dopravní služby jsou pohodlnější, včetně vlaků. Cestování vlakem během Tetu znamená, že se nemusíte starat o dopravní zácpy, obsluha je pozorná a styl obsluhy se výrazně zlepšil,“ zdůraznil.

Huyen Thuong, studentka Technologického institutu pošt a telekomunikací, se podělila o své myšlenky: cestování vlakem bylo příjemné, protože dostala zlevněnou jízdenku, sedadla byla pohodlná, okna byla velká a cestou mohla v klidu obdivovat krajinu. Byl to nádherný jarní výlet, nezapomenutelný zážitek.

Ve vlaku HP2 z Hai Phongu do Hanoje druhý den měsíce Tet paní Ha Thi Bich Ngoc sdílela, že nákup elektronických jízdenek byl snadný, mohla si vybrat preferované sedadlo a vlak jel hladce a pohodlně. Vagony byly čisté a krásné, s elegantním interiérem a personál byl pozorný a ochotný, což vytvářelo uvolněnou a klidnou atmosféru.

Paní Nguyen Thi Minh Ha z Cau Giay (Hanoj) necestovala vlakem více než 20 let, a tak si koupila zpáteční jízdenku z Hanoje do Hai Phongu, aby navštívila svou rodinu během svátku Tet. Byla překvapena, že vlak je mnohem hezčí, s novými sedadly, která se dají volně sklápět a otáčet, což je v ostrém kontrastu s přeplněnými dřevěnými sedadly v minulosti. Vlak přijel i odjel včas a personál s nadšením servíroval bezplatné nápoje a pečivo.

Paní Le Dan Tam se podělila o to, že cestovala vysokorychlostními vlaky v zahraničí a ačkoli vnitrostátní vlaky nejsou tak rychlé, jsou poměrně plynulé a čisté. Doufá, že se rychlost vlaků zlepší, až bude dokončena železniční trať Lao Cai – Hanoj ​​– Hai Phong.

Cestující Le Quang Minh uvedl, že celá jeho rodina cestovala z Hai Phongu do Hanoje. S malými dětmi je cestování vlakem vždy preferovanou volbou, protože je prostornější a vzdušnější než cestování autem, umožňuje více zavazadel a sedadla lze nastavit po směru jízdy, což dětem zabraňuje mořské nemoci a umožňuje jim pohodlně se pohybovat v prostorném voze. Děti byly velmi nadšené. Pan Minh také vyjádřil spokojenost s pozornou obsluhou.

Cestující Hoang Dang Vu, jedoucí ze stanice Hai Phong na stanici Cam Giang, se podělil o to, že cestuje vlakem poprvé, a že cena jízdenky je rozumná, vagóny prostorné a pohodlné a absence typického „vlakového zápachu“ mu dodává pocit pohodlí.

Přinášet spokojenost cestujícím.

Vietnamské železnice a akciová společnost pro železniční dopravu s pochopením a empatií k namáhavé práci ve vlacích věnují pozornost a péči svým zaměstnancům, zejména během svátků a Tet (lunárního Nového roku). Podle pana Tran Van Hanha, ředitele pobočky železniční dopravy Hai Phong, se v posledních letech příjmy z dopravy na železniční trati Hanoj-Hai Phong výrazně zlepšily.

Zejména od spuštění vlaku Hoa Phuong Do v květnu 2025 se zvyšuje počet cestujících, kteří se rozhodli cestovat vlakem za turistikou, zážitky, gastronomickými zájezdy, návštěvami příbuzných atd. Pozitivní zpětná vazba od cestujících dále motivuje vlakové čety k úsilí o ještě lepší kvalitu služeb. Během letošní hlavní sváteční sezóny Tet (rok koně) společnost a její pobočky plně připravily lidské a materiální zdroje a zajistily včasné benefity a zásady pro zaměstnance, aby mohli s jistotou plnit své povinnosti, a učinily tak cestu každého cestujícího za účelem setkání a jarního cestování nezapomenutelnou vzpomínkou.

S novým produktem železničního průmyslu jsou čtyři vlakové čety této pobočky odhodlány plnit si své povinnosti, každý den pečlivě pečovat o vlak Red Phoenix a budovat jeho pozitivní image a usilovat o poskytování ještě oddanějších služeb během Tetu (lunárního Nového roku). Vedoucí vlakové čety Tran Xuan Trien se podělil o to, že během léta a svátků Tetu, kdy jsou vlaky přeplněné, je zajištění správných provozních postupů, hygieny a péče o cestující ještě důležitější. Pečlivost se neodráží jen v oblečení a chování, ale také v komunikaci a chování, aby se vytvořil pozitivní dojem.

Průvodčí vlaku Cao To Ngoc se podělil o své pocity z letošního svátku Tet: celá posádka strávila Silvestra v ubytovacím zařízení v Hanoji. Než poslední vlak Roku hada odjel ze stanice Hai Phong, vedoucí vlaku a vlakové doprovod je přišli vyprovodit, popřáli jim šťastný nový rok a povzbudili je. Vlak Tet byl přeplněný cestujícími, z nichž mnohé byly děti, takže posádka měla plné ruce práce s vítáním a vyprovázením cestujících, pomáhala se zavazadly a usazováním a instruovala je, jak používat vybavení. Vzhledem k povaze své práce, kdy obsluhují rozmanité spektrum cestujících, je každý člen personálu vždy opatrný ve svých slovech i činech, s nadšením se stará o cestující a nachází radost ze štěstí cestujících, čímž zajišťuje, aby každá cesta vlakem byla bezpečná a úspěšná.

Jeho manželka, paní Nguyen Thi Linh, je také členkou personálu vlaku. Vzhledem k nabitému programu, zejména během Tetu (lunárního Nového roku), si pár zařizuje čas tak, aby se soustředil na svou práci. Paní Linh vysvětluje, že cestující mají vyšší očekávání; chtějí nejen dopravu, ale také co nejlepší služby, což vyžaduje kultivovanější a profesionálnější styl obsluhy. V každé situaci, která nastane, jemně vysvětlí věci, aby cestujícím pomohla porozumět a vcítit se. Díky obratné komunikaci, oddanému servisu a promyšlenému řešení problémů si ona a její kolegové získali náklonnost mnoha cestujících ve vlaku.

Průvodčí dohlíží na celý vlak po celou dobu jeho cesty a situace na palubě jsou neuvěřitelně rozmanité: cestující zapomínají své věci, úmyslně sedí na nesprávných sedadlech, problémy s jízdenkami, odhazování odpadků, nehody po cestě, poruchy klimatizace atd. Řešení těchto situací vyžaduje flexibilitu a rozhodnost. Průvodčí Dong Xuan Khanh uvedl, že obsluha vlaků během Tetu (lunárního Nového roku) je náročnější než obvykle a některé spoje se dají zvládnout rychle. Díky dlouholetým zkušenostem a stále většímu smyslu pro odpovědnost posádky je však vše řešeno pečlivě. S bezpečností jako nejvyšší prioritou a zaměřením na obsluhu cestujících přiděluje úkoly každému členovi personálu podle jeho odbornosti.

V rušných dnech přepravuje osmnáctivozový vlak s téměř tisíci cestujícími také téměř 100 motocyklů. Personál bez problémů koordinuje své činnosti a podle plánu prodeje jízdenek vhodně uspořádá dveře, aby se usnadnilo pohodlné nastupování a vystupování. Po příjezdu na stanici pracují rychle, aby co nejrychleji vyprázdnili vozidla a cestující. Pokaždé, když cestující dostanou své zapomenuté věci zpět do vlaku a vyjádří upřímnou vděčnost, celý vlakový personál cítí radost, že vykonal další dobrý skutek.

Každý vagón vlaku je jako domov. Čím krásnější dům, tím více návštěvníků přitahuje, což přináší radost celému vlakovému personálu a zvyšuje jejich pracovní morálku. Více než kdokoli jiný chápou, že cestující mají nyní mnoho možností a přilákání více cestujících vede k vyšším příjmům a zvýšení příjmů. Proto je nezbytné inovovat své myšlení a zlepšovat kvalitu služeb.

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

Podle nhandan.vn

Zdroj: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html