Filozofie digitálního bankovnictví TPBank

VTC News•13/10/2023

V restrukturalizačním plánu předloženém Vietnamské státní bance v roce 2012 noví vedoucí představitelé, kteří převzali TPBank, vypracovali plán s řešeními pro oživení banky. Jedním z těchto řešení byla „Technologie“.

O více než deset let později se díky vášni a vizi jejích vedoucích pracovníků technologie stala hlavním principem jejího rozvoje a znamenala pro Purple Bank průlom ve finančním sektoru. Rozhodnutí předsedy Do Minh Phu se stalo klíčovým bodem obratu a TPBank se z nejmenší jednotky v systému posunula na značku mezi 5 největších soukromých bank ve Vietnamu.

„ Aplikace technologií v bankovním sektoru v podstatě pramení ze způsobu myšlení lidí, “ sdělil pan Nguyen Hung, generální ředitel TPBank, který banku vede již více než 10 let.

Předseda představenstva Do Minh Phu, podnikatel, který po 10 letech dovedl TPBank k tomu, že se stala přední bankou na trhu.

„ Než jsme se pustili do finančního sektoru, zjistili jsme, že většina bank se skutečně nezaměřuje na zákazníka ,“ vzpomínal předseda Do Minh Phu na své myšlenky z prvních dnů převzetí banky.

TPBank změnila svůj osud – z instituce s desítkami tisíc zákazníků, která čekala na restrukturalizaci, na banku, která loni dosáhla zisku téměř 8 bilionů VND s více než 10 miliony zákazníků – díky osobité filozofii digitální transformace. V této filozofii digitální transformace nevychází z počítačových čipů, ale z lidského srdce. Cesta digitální transformace začíná otázkou: Jak žijí naši zákazníci?

TPBank se ujímá vedení v řešení nepojmenovaných a obtížných úkolů, které nikdo jiný nedělá.

Pan Nguyen Hung, generální ředitel TPBank, uvedl: „ TPBank se rozhodla zaměřit na potřeby zákazníků a najít řešení prostřednictvím digitalizace.“ Fialová barva značky se hluboce zakořenila v životech více než 10 milionů lidí.

Zvolená technologie byla od samého začátku konkurenční výhodou. Předseda představenstva TPBank, pan Do Minh Phu, a místopředseda představenstva, pan Do Anh Tu, jsou podnikatelé, kteří si vybudovali kariéru v oblastech, kde „byl rozšířený maloobchodní prodej a produkty musely být navrženy na základě potřeb uživatelů, jako například hygienické vložky, nebo kde byl vyžadován perfektní servis, jako například zlaté šperky“.

To je to, co chtějí lidé stojící za značkami Diana a DOJI přinést do bankovního sektoru. Věří, že vybudují banku, která bude „skutečně zaměřená na zákazníka “.

Každá funkce produktů TPBank je pečlivě zvažována.

Otevřete si aplikaci TPBank ještě dnes a snadno najdete funkci pro sdílení změn zůstatku s ostatními účty. Majitelé obchodů si také mohou snadno stáhnout další aplikaci TPBank, která jim promění telefony v zařízení pro přijímání karet a nahradí tak pokladní terminály – další drobná potřeba, na které se TPBank zajímá.

Jedním z největších úspěchů TPBank je ChatPay – funkce pro převod peněz s konverzačním rozhraním. TPBank se domnívá, že schopnost ChatPay rychle sledovat určité peněžní toky je pro mnoho lidí velmi užitečná. Mají pravdu: mezi zákazníky TPBank používá ChatPay každý pátý pravidelný uživatel eBanku. Tato funkce je také obzvláště oblíbená mezi mladými lidmi díky své neotřelé zkušenosti.

Počet funkcí a nástrojů integrovaných do aplikace TPBank je nyní tak velký, že má i vlastní vyhledávací nástroj. Ekosystém služeb, které TPBank integrovala jen do své aplikace, zahrnuje přes 2 000 různých služeb.

Aplikace TPBank nabízí moderní funkce, jako je ChatPay a VoicePay.

Díky využití špičkových technologií, jako je umělá inteligence a velká data, ve svém výzkumu vytvořila TPBank inteligentní rozhraní elektronické bankovnictví, které rozumí potřebám, prioritám a přáním zákazníků. Operace a procesy jsou zefektivněny a poskytují nejrychlejší a nejpohodlnější zážitek.

Digitální věk, digitální myšlení, digitální inovace.

„ V digitálním věku musí lídři myslet digitálně ,“ citoval generální ředitel Nguyen Hung Steva Balmera, spoluzakladatele společnosti Microsoft.

Digitální myšlení zákazníků může být formováno nástroji, které mají k dispozici: lidé si přirozeně vyberou to, co je nejrychlejší a nejpohodlnější.

Po snaze bránit se u regulačních orgánů se TPBank stala první bankou, která se zapojila do pilotního programu otevírání účtů prostřednictvím „elektronické identifikace zákazníka“ (eKYC) – což znamená, že si zákazníci mohou ověřit svou totožnost pomocí technologie videohovorů , biometrického rozpoznávání a řady technologií pro kontrolu pravosti svých občanských průkazů/průkazů totožnosti, a tím si otevřít účty u LiveBank, aniž by museli jít k přepážce.

59 % transakcí v LiveBank po celé zemi probíhá mezi 17:00 a 7:00 následujícího dne a ne každý může provádět transakce během pracovní doby. Digitální touchpoint jim to umožňuje, a to i uprostřed noci.

LiveBank je první vietnamská automatizovaná banka s nepřetržitým provozem, symbol digitální transformace TPBank a vietnamského bankovního sektoru obecně.

LiveBank, známý také jako „technologické centrum“ TPBank, je místem, kde se testují nové technologie. V roce 2020 se TPBank s jistotou stala první bankou, která oznámila dokončení procesu eKYC – elektronického ověření identity – ve své mobilní aplikaci. Od té doby si zákazníci mohli prostřednictvím aplikace otevírat účty a žádat o karty, aniž by museli navštívit pobočku.

Bao Anh

Zdroj