Filozofie digitálního bankovnictví TPBank

V restrukturalizačním plánu zaslaném Státní bance v roce 2012 noví vedoucí představitelé, kteří převzali TPBank , vypracovali plán s řešeními pro oživení banky. Jednou z položek byla i „Technologie“.

Po více než deseti letech se díky nadšení a vizi vedoucích pracovníků technologie stala hlavním principem rozvojové orientace a vytvořila tak pro Purple Bank průlom ve finančním sektoru. Rozhodnutí předsedy Do Minh Phu se stalo důležitým zlomovým bodem a posunulo TPBank z nejmenší jednotky v systému na značku mezi 5 největšími soukromými bankami ve Vietnamu.

„ Aplikace technologií v bankovním sektoru v podstatě vychází ze způsobu myšlení lidí ,“ řekl pan Nguyen Hung, generální ředitel TPBank, který banku vede již více než 10 let.

Předseda představenstva Do Minh Phu, podnikatel, který po 10 letech dovedl TPBank k tomu, že se stala přední bankou na trhu.

„ Než jsme vstoupili do finančního sektoru, viděli jsme, že většina bank se skutečně nezaměřuje na zákazníka ,“ vzpomínal předseda představenstva Do Minh Phu na své myšlenky, když banku poprvé převzal.

TPBank změnila svůj osud – z jednotky s desítkami tisíc zákazníků, která byla klasifikována jako banka vyžadující restrukturalizaci, se loni téměř propracovala k zisku 8 000 miliard dongů s více než 10 miliony zákazníků – a to díky odlišné filozofii digitální transformace. V této filozofii digitální transformace nevychází z počítačových čipů, ale z lidského srdce. Cesta digitální transformace začíná otázkami: jak žijí zákazníci?

Bezejmenné, obtížné úkoly, které nikdo nedělá, TPBank je průkopníkem

Pan Nguyen Hung, generální ředitel TPBank, uvedl: „ TPBank se rozhodla ponořit se do potřeb zákazníků a najít řešení prostřednictvím digitalizace.“ Fialová barva značky pronikla do životů více než 10 milionů lidí.

Technologie byla od začátku vybrána jako konkurenční výhoda. Předseda představenstva TPBank Do Minh Phu a místopředseda představenstva Do Anh Tu jsou podnikatelé, kteří si vybudovali kariéru v oblastech, kde „maloobchod je všudypřítomný a produkty je třeba navrhovat podle potřeb uživatelů, jako jsou hygienické vložky, nebo perfektní služby, jako jsou zlaté šperky“.

To je to, co chtějí lidé, kteří vytvořili značky Diana a DOJI , přinést do bankovního sektoru. Věří, že vybudují banku, která bude „skutečně zaměřená na zákazníka “.

Každá funkce produktů TPBank je pečlivě navržena.

Otevřete si aplikaci TPBank ještě dnes a snadno najdete funkci sdílení kolísání zůstatku s jinými účty. Majitelé obchodů si také mohou snadno stáhnout další aplikaci TPBank, aby proměnili své telefony v zařízení pro přijímání karet a nahradili tak pokladní terminály – další drobná potřeba – ale TPBank se o to stará.

Jednou z chlouby TPBank je ChatPay – funkce pro převod peněz s konverzačním rozhraním. TPBank se domnívá, že potřeba ChatPay rychle sledovat určité peněžní toky je pro mnoho lidí velmi užitečná. Měli pravdu: mezi zákazníky TPBank připadá na každých 5 běžných uživatelů eBank jeden uživatel ChatPay. Tuto funkci si také oblíbili zejména mladí lidé kvůli novému zážitku.

Počet funkcí a nástrojů propojených s aplikací TPBank je nyní tak velký, že má vlastní vyhledávač. Ekosystém služeb, který TPBank integruje jen do své aplikace, dosáhl více než 2 000 servisních pracovníků.

Aplikace TPBank s trendy utilitami chatpay a voicepay.

Díky využití nejmodernějších technologií, jako je umělá inteligence a velká data, ve výzkumu vytváří TPBank inteligentní rozhraní elektronického bankovnictví, které chápe, co zákazníci potřebují, co jim nejvíce přejí a co jim nejvíce chtějí nabídnout. Operace a procesy se zkracují, což přináší to nejrychlejší a nejpohodlnější.

Digitální věk, digitální myšlení, digitální kreativita

„ V digitálním věku musí lídři myslet digitálně ,“ řekl generální ředitel Nguyen Hung a citoval Steva Balmera, spoluzakladatele společnosti Microsoft.

Digitální myšlení zákazníka může být formováno nástroji, které jsou jim poskytovány: lidé si koneckonců přirozeně vyberou to nejrychlejší a nejpohodlnější.

Po úsilí o ochranu se správní agenturou se TPBank stala první bankou, která se zapojila do pilotního projektu otevírání účtů prostřednictvím „elektronické identifikace zákazníka“ (eKYC) – to znamená, že zákazníci si mohou ověřit svou totožnost pomocí technologie videohovorů , biometrické identifikace a řady technologií pro ověření pravosti průkazů totožnosti/CCCD a tím si otevřít účet u LiveBank, aniž by museli jít k přepážce.

59 % transakcí LiveBank v celé zemi probíhá mezi 17:00 a 7:00 následujícího dne, ne každý může provádět transakce během pracovní doby. Digitální touchpoint jim to umožňuje, a to i o půlnoci.

LiveBank je první vietnamská automatizovaná banka s nepřetržitým provozem 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, která je symbolem digitální transformace TPBank a vietnamského bankovního sektoru obecně.

LiveBank je také známý jako „technologické centrum“ TPBank. Testují se zde nové technologie. V roce 2020 se TPBank s jistotou stala první bankou, která oznámila dokončení procesu eKYC – elektronické identifikace v mobilních aplikacích. Od té doby si zákazníci mohou v aplikaci otevírat účty a karty, aniž by museli chodit k přepážce.

Bao Anh

Zdroj