Komunikace daňové politiky na digitálních platformách.

Aby se daňové úřady 7 provincií v provincii Dak Lak přizpůsobily praktické situaci a podpořily socioekonomický rozvoj, odvážně využily sociální média ve svých komunikačních aktivitách, což přispělo k efektivnějšímu šíření informací a podpoře daňových poplatníků.

V očekávání moderních komunikačních trendů začal daňový úřad provincie Dak Lak (na úrovni obce) od dubna 2025 oficiálně využívat sociální média ve své komunikační práci. „Jedná se o vysoce interaktivní komunikační metodu, vhodnou pro zvyklosti mnoha cílových skupin, jako jsou individuální podnikatelé, malé podniky a online prodejci – rostoucí síla v dnešní digitální ekonomice , při přístupu k informacím,“ uvedl pan Nguyen Van Y, zástupce vedoucího daňového úřadu provincie Dak Lak (na úrovni obce).

Podle pana Ý zveřejnila tato stránka od svého založení více než 100 článků, krátkých videí a příspěvků o nových daňových zásadách na Facebooku. Zveřejněný obsah je pečlivě upraven, stručný, snadno srozumitelný a zaměřuje se na praktické rady, jako například: jak používat elektronické faktury generované z registračních pokladen, jak instalovat mobilní aplikaci eTax, jak vyhledávat daňová identifikační čísla a jak aktualizovat předpisy o daňových osvobozeních a slevách… V současné době má tato stránka více než 1 000 sledujících, kteří s ní pravidelně komunikují.

Praktická implementace ukázala, že šíření daňových politik prostřednictvím sociálních médií přineslo významné výsledky. Zaprvé, občané a podniky dostávají informace o politice rychleji a již pasivně nečekají, až k nim daňoví úředníci přijedou s vysvětlením. Zadruhé, daňoví poplatníci mohou přímo posílat zprávy nebo komentovat na fanouškovské stránce a v tentýž den obdržet podporu a odpovědi.

Paní Tran Thi Tuyet Nhung, majitelka obchodu s potravinami Tuyet Nhung (v městské části Tuy Hoa), uvedla, že díky sledování fanouškovské stránky daňového úřadu provincie Dak Lak se postupně seznámila s instalací aplikace, vyhledáváním informací a plněním daňových povinností přímo v telefonu. „Na fanouškovské stránce daňového úřadu provincie Dak Lak zveřejňují finanční úřady velmi podrobné pokyny krok za krokem s ilustrativními obrázky a krátkými, snadno srozumitelnými videi. Kdykoli si nejsem jistá, pošlu zprávu a okamžitě dostanu radu. Díky tomu si ušetřím starosti s návštěvou finančního úřadu,“ sdělila paní Nhung.

Daňový úředník (zcela vlevo) vede majitele firmy v okrese Tuy Hoa k nalezení informací na fanouškovské stránce místního daňového úřadu provincie Dak Lak.

Podle statistik daňové úřady v 7 provinciích Dak Lak dosud splnily mnoho stanovených cílů. Konkrétně pokud jde o elektronické faktury generované z registračních pokladen, 77 ze 77 podniků pod jejich správou se zaregistrovalo k jejich používání; 247 z 247 podnikatelských domácností s ročním obratem přesahujícím 1 miliardu VND, které jsou povinny systém zavést, jej plně a včas zavedlo a dosáhlo 100 % plánu.

Pokud jde o instalaci a používání mobilní aplikace eTax, proces dokončilo 3 724 z 3 852 podnikatelských domácností, což odpovídá 96,67 %. Úkol zaznamenání souřadnic podnikatelských domácností na digitální mapy byl dokončen u 4 849 z 4 849 domácností, čímž bylo dosaženo 100 % stanoveného cíle. Standardizace daňových identifikačních čísel pro podnikatelské domácnosti a individuální podnikatele rovněž dosáhla 100 % cíle. Sběr a aktualizace informací o podnikatelských domácnostech pro účely daňové správy dále dosáhla 60 %, což odpovídá 2 627 domácnostem.

„Těchto výsledků by bylo obtížné dosáhnout bez včasné podpory komunikace na sociálních sítích. Nejenže to zvýšilo proaktivní zapojení občanů, ale také to pomohlo daňovým úřadům snížit pracovní zátěž při přijímání a vyřizování dotazů. A co je důležitější, jasně jsme zaznamenali změnu v povědomí a pozitivní spolupráci ze strany daňových poplatníků,“ potvrdil pan Nguyen Van Y.

Vedoucí pracovníci daňových oddělení v provincii Dak Lak, které pokrývá sedm provincií, dále uvedli, že v roce 2025 bude daňový sektor pokračovat v měření spokojenosti daňových poplatníků se službami poskytovanými daňovými úřady. Komunikační úsilí – zejména na sociálních sítích – je proto označeno za jednu z důležitých oblastí vyžadujících investice. Proto bude oddělení v nadcházejícím období i nadále zlepšovat kvalitu komunikace na digitálních platformách.

Jednotka se zpočátku zaměří na standardizaci komunikačního obsahu tak, aby byl stručný, snadno srozumitelný a snadno sdílený. Instruktážní videa budou profesionálněji produkována z hlediska scénáře, vizuálních prvků a dialogů, aby se u veřejnosti vytvořil pocit obeznámenosti. Kromě toho budou daňoví úředníci na místní úrovni pravidelně aktualizovat a sdílet informace ve skupinách Zalo a na fanouškovských stránkách, aby pomohli občanům a firmám snadno přistupovat k informacím a porozumět jim, a včas a v souladu s předpisy plnit své daňové povinnosti.

Zdroj: https://baodaklak.vn/kinh-te/202507/truyen-thong-chinh-sach-thue-tren-nen-tang-so-a7514fd/