Využití umělé inteligence k rozvoji udržitelného cestovního ruchu.

S rychlým rozvojem technologií, zejména umělé inteligence (AI), je nevyhnutelně ovlivněn i cestovní ruch. Proto se mnoho turistických podniků rychle přizpůsobilo a zavedlo nové technologie, včetně AI, aby lépe sloužily turistům, zlepšily efektivitu řízení a podpořily udržitelný rozvoj cestovního ruchu.

Společnost Hanoj ​​Tourism Corporation představila na mezinárodním veletrhu cestovního ruchu v Hanoji - VITM Hanoi 2025 model robota pro hotelové služby.

Inovace pro rozvoj

Na mezinárodním veletrhu cestovního ruchu v Hanoji - VITM Hanoi 2025 (koná se od 10. do 13. dubna) Vietnamská asociace cestovního ruchu ve spolupráci se skupinou VietSolutions Group poprvé navrhla stánek TechZone, kde představila 20 pokročilých technologických řešení včetně umělé inteligence, robotiky, chytrých hotelů atd., a vytvořila tak pro návštěvníky technologický zážitek. Zároveň se tak poprvé spojilo 14 významných domácích i mezinárodních technologických společností, aby vytvořily „Technologickou mapu vietnamského turistického průmyslu“. Během veletrhu bylo v sekci TechTalk přímo na stánku TechZone sdíleno 14 témat týkajících se aplikace umělé inteligence, robotiky, chytrých hotelů atd. Veřejnost byla svědkem robotů sloužících v turistických aktivitách a širokého zavádění řešení aplikací umělé inteligence v cestovním ruchu.

Podle Vu The Binha, předsedy Vietnamské asociace cestovního ruchu, je digitální transformace klíčovým úkolem pro odvětví cestovního ruchu. Pro udržitelný rozvoj cestovního ruchu hraje kromě lidských zdrojů zásadní roli i využívání technologií a umělé inteligence. „ Digitální technologie a umělá inteligence jsou nyní v životě rozšířené; jednoduché aplikace, jako je ChatGPT, používá mnoho lidí. Proto musí turistické podniky inovovat v oblasti zavádění technologií, zejména s využitím umělé inteligence při vývoji a řízení produktů,“ řekl pan Vu The Binh.

Některé vietnamské turistické podniky se dokonce snaží přizpůsobovat, inovovat a integrovat technologie do svého provozu. Například Hanojská turistická korporace představila robotický model pro hotelové služby. BestPrice Travel představila své technologické řešení „AI Assistant for Tourism“ (virtuální asistent s umělou inteligencí pro cestovní ruch).

Podle Bui Thanh Tua, marketingového ředitele společnosti BestPrice Travel, společnost využila umělou inteligenci k poskytování informací turistům na vyžádání v podobě cestovního asistenta. Asistent s umělou inteligencí nahradí část práce týmu zákaznických služeb, čímž ušetří pracovní sílu, zajistí rychlé reakce, sníží náklady a zvýší spokojenost zákazníků… „Zákazníci se stále více přiklánějí k rezervaci soukromých zájezdů a personalizaci služeb. Pouhým jedním příkazem může asistent s umělou inteligencí poskytnout zákazníkům odpověď v krátkém čase, dokonce i okamžitě. Využití umělé inteligence nám pomáhá šetřit čas a pracovní sílu při interakci se zákazníky,“ sdělil pan Bui Thanh Tu.

Budování chytrého ekosystému cestovního ruchu.

Poptávka po digitální transformaci a aplikaci technologií v cestovním ruchu se objevuje již mnoho let, ale pro mnoho podniků zůstává novým tématem. Nguyen Cong Hoan, generální ředitel turistické společnosti Flamingo Redtour, uvedl, že mnoho podniků aplikuje technologie v komunikaci, propagaci a interakci se zákazníky, ale aktualizace technologických trendů je stále omezená. V poslední době se robotická technologie v kombinaci s umělou inteligencí postupně uplatňuje v restauracích a hotelech. Nguyen Huu Cuong, generální ředitel cestovní společnosti Trang An, také uvedl, že jeho společnost aplikovala umělou inteligenci v některých činnostech zákaznických služeb, ale stále je v počáteční fázi testování.

Předseda Vietnamské asociace cestovního ruchu Vu The Binh při hodnocení pokroku digitální transformace v cestovním ruchu uvedl, že turistické podniky stále pomalu zavádějí umělou inteligenci. Místopředseda Cestovního klubu UNESCO a ředitel MTV Vietnam Travel Doan Ngoc Tung mezitím poznamenal, že většina turistických podniků aplikuje umělou inteligenci pouze v určitých činnostech, jako je marketing a zákaznický servis, a dosud ji nepoužívá v procesech řízení ani ve vývoji produktů. Nedostatek odborníků na umělou inteligenci je pro podniky v jejich úsilí o digitální transformaci také obtížný.

Podle odborníků se v budoucnu umělá inteligence a robotika stanou nepostradatelnou součástí mnoha odvětví. Zpráva společnosti McKinsey & Company – jedné z předních a nejuznávanějších světových konzultačních firem v oblasti digitální transformace – z roku 2024 ukazuje, že 78 % podniků na celém světě aplikovalo umělou inteligenci alespoň v jedné obchodní funkci, přičemž 71 % z nich integrovalo generativní umělou inteligenci k optimalizaci procesů, snížení nákladů a zlepšení efektivity práce.

Bruce Delteil, manažer společnosti McKinsey & Company ve Vietnamu, zhodnotil, že umělá inteligence se ukáže jako mocný nástroj pro podporu inovací v odvětví cestovního ruchu. Proto musí podniky v cestovním ruchu rychle rozpoznat velké příležitosti, které umělá inteligence nabízí, a urychleně zavést strategické kroky. Pokud budou pomalé, riskují, že v závodě digitální transformace zůstanou pozadu.

Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu si uvědomuje důležitost digitální transformace při budování ekosystému inteligentního cestovního ruchu a vytvořilo důležitý právní rámec, včetně schválení a zveřejnění Projektu databázového systému turistického průmyslu; Projektu aplikace technologií Průmyslu 4.0 pro rozvoj inteligentního cestovního ruchu… Zástupce ředitele Národní správy cestovního ruchu Ha Van Sieu se domnívá, že pro efektivní aplikaci technologií potřebují podniky v cestovním ruchu strategii rozvoje a investice do budování silného technologického ekosystému, včetně infrastruktury a školení pracovní síly s odpovídajícími dovednostmi, aby bylo možné efektivněji aplikovat umělou inteligenci a pokročilé technologie.

Podle hanoimoi.vn

Zdroj: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html