UPLIFT VN 2025: Jak optimalizovat zákaznická data a dosáhnout udržitelného růstu tržeb?

Dne 27. března se na akci UPLIFT VN 2025 – The Ultimate Tech Stacks, kterou pořádala společnost Insider ve spolupráci se strategickými partnery, včetně společností Magenest, TAPTAP a ViHAT Solutions, sešlo více než 70 firem z oblastí maloobchodu, bankovnictví, financí, potravinářství a technologií.

Firmy zde diskutovaly o běžných problémech v novém obchodním kontextu: jak optimalizovat zákaznická data, zlepšit zkušenosti a, co je důležitější, dosáhnout udržitelného růstu tržeb pomocí integrovaných technologických řešení.

Firmy čelí riziku ztráty zákazníků a zvyšování nákladů bez efektivní kontroly, protože nákupní cesta se stává stále fragmentovanější, data jsou nefunkční a zážitek není plynulý. V tomto stále zuřivějším závodě, pokud se firmy rychle digitálně netransformují a nepropojí komplexní systémy, mohou snadno zaostávat. Proto na konferenci UPLIFT VN 2025 již řešení jako CDP, Loyalty, Zalo OA a Marketing Automation nejsou volbou, ale stala se nezbytností pro růst a udržení zákazníků v digitálním věku.

Magenest - Rozvíjení vnitřní síly online kanálů: Přežití a udržitelný rozvoj

V úvodním projevu na akci položil Magenest základy celého příběhu digitální transformace tím, že se přímo pustil do problému přežití – naléhavého tématu pro mnoho dnešních podniků. V kontextu rostoucích provozních nákladů, zpřísňování politik týkajících se platforem elektronického obchodování, ztráty kontroly nad zákaznickými daty a stále nižší loajality tlačí úplná závislost na zprostředkovatelských platformách podniky do pasivní pozice. Magenest předal silné poselství: aby se podniky mohly udržitelně rozvíjet, musí začít budováním vlastních prodejních kanálů.

Řešením společnosti Magenest je vývoj integrované vícekanálové e-commerce platformy – kde mohou firmy fungovat nezávisle, spravovat objednávky, synchronizovat zásoby, sledovat výkon a zejména kontrolovat veškerá zákaznická data pro budoucí personalizované kampaně.

Magenestův přístup se skládá ze tří fází:

Optimalizujte provozní a logistickou infrastrukturu – zajistěte rychlé a efektivní zpracování objednávek a snižte fixní náklady.

Integrujte prodejní kanály (web, obchod na sociálních sítích, tradiční obchod) do jednoho systému – abyste se vyhnuli roztříštěnému provozu.

Vytvořte bezproblémovou zákaznickou zkušenost a dostatečně podrobná data, abyste mohli později položit základy pro věrnostní programy, CRM a automatizaci.

Ve sdílené případové studii tradiční distribuční společnost použila omnikanálové řešení společnosti Magenest k přenesení svého systému pro prodejce a distributory na online platformu.

Prostřednictvím centralizovaného systému správy objednávek může tato firma aktualizovat zásoby v reálném čase, minimalizovat chyby při doručení a automaticky shromažďovat body a vydávat poukázky prostřednictvím vlastních kanálů, místo aby se spoléhala výhradně na platformy.

Výsledkem je výrazné snížení provozních nákladů, zvýšení včasnosti dodání na více než 95 % a co je nejdůležitější, firmy vlastní veškerá zákaznická data, aby mohly proaktivně provádět remarketingové, pédové a poprodejní kampaně. To je základ pro udržitelný rozvoj, nikoli pouze pro okamžitý prodej.

TAPTAP – Chytrý věrnostní program: Přizpůsobte si zážitky a udržte si zákazníky

TAPTAP zahájil hlavní projev poukázáním na realitu, která vyvíjí tlak na každou firmu: náklady na přilákání nového zákazníka jsou 7krát vyšší než na udržení starého, zatímco spotřebitelé stále častěji „opouštějí“, pokud jim není poskytnut personalizovaný, poutavý a konzistentní zážitek. To je obzvláště obtížný problém pro maloobchodní podniky a podniky v oblasti potravin a nápojů, kde je počet zákazníků velký, ale frekvence návratů nízká a nákupní chování je stále nepředvídatelnější.

Řešení, které TAPTAP nabízí, je ekosystém Loyalty 5.0 – koaliční věrnostní model, který umožňuje mnoha značkám sdílet stejnou platformu, sdílet sklady voucherů, behaviorální data a technologické systémy pro provoz věrnostního programu v reálném čase. Na rozdíl od tradičních věrnostních modelů (každá značka se buduje a provozuje sama) pomáhá TAPTAP firmám snížit počáteční investiční náklady, zkrátit dobu implementace a rychle navýšit počet uživatelů prostřednictvím stávající propojené zákaznické komunity.

Ve srovnání s individuálními věrnostními programy nabízí TAPTAP vynikající výhody: není třeba si sami vyvíjet nákladné a složité systémy; okamžitý přístup k potenciálním zákazníkům od partnerských značek v alianci; možnost personalizace nabídek na základě RFM a nákupního chování díky centralizovaným datům; integrace více kanálů: v obchodě, v aplikaci, na sociálních sítích, v CRM, na POS...; gamifikace a interaktivní zážitky pomáhají udržet si zákazníky déle.

Thuy Linh, marketingový ředitel a ředitel pro komunikaci, TAPTAP.

Pokud jde o implementaci, TAPTAP vytváří čtyřkrokový plán:

Shromažďujte a centralizujte zákaznická data z více zdrojů (obchody, webové stránky, aplikace...)

Diverzifikujte offline a online kontaktní body pro aktivaci uživatelů: průzkumy, minihry, lucky spiny, bleskové výprodeje...

Analyzujte data a personalizujte nabídky podle každé behaviorální a potřebné skupiny

Nastavte chytré mechanismy odměňování pro zvýšení využívání, frekvence vracení a celoživotní hodnoty zákazníka.

Sdílená případová studie je řetězec značek v sektoru potravin a nápojů, který měl potíže se shromažďováním zákaznických dat a udržením uživatelů po prvním nákupu. Po vstupu do aliančního věrnostního ekosystému TAPTAP sdílela tato značka inventář voucherů s partnery, integrovala gamifikaci pro zvýšení interakce a nasadila automatické remarketingové kampaně prostřednictvím dat RFM.

Po 3 měsících se tržby zvýšily trojnásobně ve srovnání s obdobím před implementací; shromážděná zákaznická data se zvýšila 5krát; průměrná frekvence návratnosti zákazníků se zvýšila 1,5krát; míra konverze z personalizovaných kampaní byla o 60 % vyšší než u hromadných propagačních akcí.

TAPTAP nejen pomáhá firmám chytřeji budovat loajalitu, ale také dokazuje, že udržení stávajících zákazníků, pokud se to dělá správně, je nejsilnější pákou pro růst tržeb.

Řešení ViHAT – Využijte zásady, maximalizujte efektivitu na Zalo OA

Řešení ViHAT nabízí velmi praktický pohled na fázi, kterou firmy často přehlížejí, ale která přímo určuje dlouhodobé příjmy: poprodejní zákaznickou péči. Vzhledem k tomu, že vietnamští spotřebitelé mají nejnižší úroveň loajality v asijsko- pacifickém regionu, již budování systematického, personalizovaného a responzivního systému zákaznické péče není konkurenční výhodou, ale minimálním požadavkem pro udržení stabilních příjmů.

Řešení společnosti ViHAT Solutions spočívá ve strategickém využití celého ekosystému Zalo OA – včetně ZNS (servisní zprávy), UID (identifikátor uživatele), formuláře Zalo MiniApp a chatbota – k vytvoření bezproblémové, automatizované a interaktivní zákaznické cesty po nákupu. Místo pouhého zasílání notifikačních zpráv mohou firmy zákazníkům připomínat nadcházející poukázky, shromažďovat zpětnou vazbu, hodnotit služby a provádět remarketing pomocí automatizovaných scénářů v reálném čase.

Phan Huynh Khanh Duy – spoluzakladatel a CEO, ViHAT Solutions.

Před nasazením řešení od společnosti ViHAT Solutions mělo mnoho firem potíže s opětovným oslovováním zákazníků po prodeji: fragmentovaná data, nedostatek synchronních nástrojů a neschopnost měřit efektivitu péče.

Po nasazení integrovaného ekosystému Zalo OA od společnosti ViHAT Solutions mohou firmy automatizovat celý poprodejní proces – od průzkumů spokojenosti, přes zasílání nabídek a připomenutí užívání až po sběr behaviorálních dat – vše propojené s interním CRM systémem pro následné personalizované kampaně.

Typickou sdílenou případovou studií je Yen Sao Sai Gon – firma v odvětví zdravé výživy. Po spolupráci se společností ViHAT Solutions a nasazení komplexního systému Zalo OA firma implementovala řadu automatických kampaní péče o zákazníky, které kombinují vydávání poukázek s kódy, připomenutí použití, dávání dárků a zpětnou vazbu o službách.

Po pouhých 30 dnech se počet sledujících na stránce Zalo OA zvýšil o více než 17 000; dosáhl 35 milionů zhlédnutí obsahu; ztrojnásobil se počet zpráv a hovorů od zákazníků; zejména se zdvojnásobily příjmy z online kanálů ve srovnání s dobou před implementací.

Tento výsledek nepochází pouze z technologií, ale také ze způsobu, jakým ViHAT Solutions flexibilně využívá novou politiku společnosti Zalo k vytváření efektivních, personalizovaných a včasných interaktivních kampaní – pomáhá tak firmám nejen udržet si zákazníky, ale také vytvářet přidanou hodnotu v ponákupní fázi, kde se na ni často zapomíná.

Insider - Od fragmentace k propojení: Budování komplexního technologického stacku pro zákazníky

Insider je globální technologická platforma specializující se na optimalizaci zákaznické cesty, která poskytuje integrovaná řešení CDP (Customer Data Platform) a CEP (Customer Engagement Platform) – umožňuje firmám shromažďovat, analyzovat a reagovat na zákaznická data v reálném čase, a tím personalizovat vícekanálové zážitky synchronním a bezproblémovým způsobem.

Ve Vietnamu Insider doprovázel mnoho velkých podniků, jako jsou Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP a desítky značek v oblasti maloobchodu, bankovnictví, potravinářství a e-commerce.

Jack Nguyen - regionální výkonný ředitel SEA TWHK, Insider.

Před Insiderem byla největší výzvou pro firmy fragmentovaná data – mezi marketingovými, CRM, POS, zákaznickými službami a online/offline prodejními platformami. To vedlo k nemožnosti plně identifikovat uživatele (zejména chování napříč kanály); odesílání duplicitního obsahu, plýtvání reklamními náklady; obtíže s personalizací nabídek kvůli nedostatku datového připojení; nemožnost měřit efektivitu v celé zákaznické cestě; provozní týmy trávily spoustu času manuálně, což ztěžovalo rychlé škálování.

Insider řeší tento problém pomocí čtyřfázového rámce pro nasazení:

Identifikujte zákazníky napříč všemi kontaktními body (online/offline, web/aplikace, CRM, POS...); optimalizujte O2O pomocí kampaní pro zvýšení frekvence návratů a celoživotní hodnoty zákazníka; personalizujte nabídky a nákupní cesty v reálném čase; veďte podnikání zaměřené na zákazníka pomocí systému dashboardů a jasného a automatického měření OKR.

Typickou případovou studií je Elise – módní značka, která úspěšně nasadila model O2O s Insiderem. Elise využívá CDP k identifikaci uživatelů na webu, v aplikaci i offline. Poté aplikuje kampaně, jako je připomínání útrat podle typu karty, program Member Get Member, navrhování bonusů za zvýšení věrnostního programu – to vše prostřednictvím automatizace cestování, personalizované pro každý segment zákazníků.

V důsledku toho se zvýšila míra konverze v remarketingových kampaních; zdvojnásobily se příjmy z vracejících se zákazníků; díky personalizaci se výrazně zvýšila míra odezvy na SMS, Zalo a e-mailových kanálech; doba budování journey marketingu se zkrátila z několika dnů na několik hodin.

Insider dále představil technologii GenAI – Sirius Agent, která umožňuje marketérům automaticky vytvářet uživatelské cesty, segmenty a obsah pouze na základě výzvy. Systém dokáže analyzovat záměr uživatele, poskytovat vhodné scénáře interakce a podporovat zákaznickou péči 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s lidskou kvalitou.

Díky Insideru firmy nejen optimalizují provoz, ale také proměňují data v činy, zkušenosti v konkurenční výhody a technologie v dlouhodobé hnací síly růstu.

Na konferenci UPLIFT VN 2025 vedl pan Tommy Nguyen - předseda CITIGYM - spolu se zástupci Insider a AEON Vietnam praktickou diskusi, která se točila kolem důležité otázky: jak by si měly firmy vybrat technologie, aby se vyhnuly chybám a zajistily dlouhodobou efektivitu?

Tři klíčové poznatky: nespěchejte s investicemi, aniž byste pochopili provozní problém – výběr nesprávného systému může vést k obrovskému plýtvání a pomalému růstu; nevybírejte si špatný systém jen proto, že je levný – technologii je třeba ověřovat prostřednictvím demonstrací, případových studií a nezávislého hodnocení, nejen pohledem na počáteční náklady; nasazení technologie vyžaduje dlouhodobý závazek s monitorováním a pravidelným měřením ze strany Steer-Co, aby se zajistilo, že technologie je na cestě ke strategickým cílům. Technologie je nástroj, ale aby se podniky dostaly daleko, musí pochopit, co potřebují, a řídit cestu aplikace.

UPLIFT VN 2025 skončil silným celkovým poselstvím: udržitelný růst v digitálním věku nepramení ze sledování technologických trendů, ale z výběru správné platformy, pochopení vlastních problémů a vytváření skutečné hodnoty z dat a zákaznické zkušenosti.

Od společnosti Magenest – s její strategií budování interní síly v online kanálech, přes TAPTAP – s jejím přístupem k věrnostnímu programu, který pomáhá udržet si zákazníky prostřednictvím hluboké personalizace, od ViHAT Solutions – využívající sílu Zalo OA v poprodejní péči, až po Insider – propojení celého datového systému prostřednictvím CDP pro provozování podniku zaměřeného na zákazníka, všechny směřují ke společné cestě: firmy potřebují datový ekosystém dostatečně silný, aby mohly reagovat rychle, hloubkově personalizovat a měřit efektivitu.

Setkání Fireside Chat s CITIGYM také ukázalo realistický pohled na věc: volba nesprávné technologie nejen plýtvá zdroji, ale také ztrácí dynamiku růstu. Správné investování, správný postup – to je dlouhodobá strategie, kterou by měla každá firma vážně sledovat.

V rámci pokračování cesty transformace dat do růstu pořádá Insider ve spolupráci s Databricks hloubkový webinář: Růst s daty: Využití CDP a umělé inteligence k personalizaci zážitků v reálném čase, který se bude konat 8. května 2025 od 14:00 do 15:00 prostřednictvím online webináře Zoom. Registrujte se nyní na: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Toto je akce, které se musí zúčastnit CTO, CIO, CDO, CMO a datové, technologické a digitální marketingové týmy, kteří chtějí pochopit, jak jsou data navržena tak, aby se proměnila ve skutečný růst; objevit, jak fungují systémy personalizace v reálném čase – od backendu až po uživatelskou zkušenost; a vlastnit reálný růstový plán z kampaní ve finančním a maloobchodním průmyslu.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp