Bankovní zaměstnanci aktivně usměrňují zákazníky při aktualizaci jejich biometrických údajů u pokladny. Foto: VCB
Konkrétně je Vietcombank otevřena pro transakce od pondělí do pátku od 7:30 do 19:30 a v sobotu od 8:00 do 17:30. Tato otevírací doba platí od 23. listopadu 2024 do 15. ledna 2025. Aby se předešlo narušení transakcí od 1. ledna 2025, pobočky také mobilizují podporu pro zákazníky s nastavením biometrických údajů během svátků. V návaznosti na pokyn Vietcombank bude Vietcombank Ha Tinh od 23. listopadu 2024 do 15. ledna 2025 poskytovat zákazníkům podporu s nastavením biometrických údajů v sobotu a neděli. Jen v tyto soboty a neděle pobočka obdržela tisíce zákazníků s žádostí o pomoc s nastavením. Podle paní Hoang Thi Ngoc Thao, vedoucí zákaznického servisu v pobočce Vietcombank Ha Tinh, je Vietcombank jednou z průkopnických bank ve shromažďování biometrických údajů od zákazníků podle pokynů Vietnamské státní banky. V současné době využívá služby bankovních karet ve Vietcombank Ha Tinh téměř 250 000 zákazníků a více než 40 % z nich dokončilo nastavení biometrických údajů na digitální bankovní platformě Vietcombank Digibank. Aby se předešlo narušení transakcí od 1. ledna 2025, pobočka žádá zákazníky, aby si data nainstalovali do svých chytrých telefonů nebo navštívili sídlo banky, kde jim pomohou. Během svátků Vietcombank nasadila personál a vybavení, aby zákazníkům poskytla maximální podporu pro úspěšnou instalaci dat. Zákazníci stačí, když si k transakčnímu pultu přinesou svůj občanský průkaz, kde jim poradí. Konkrétně s ohledem na velký objem transakcí Vietcombank Ha Tinh proaktivně zavedla komplexní sadu řešení, včetně: zintenzivnění komunikace, individuálního informování každého zákazníka a poskytování konkrétních pokynů k instalaci. Pro organizace a instituce, které vyplácejí mzdy, vysílá Vietcombank své zaměstnance, aby poskytli podporu na místě, a vydává oznámení, v nichž zákazníky žádá, aby navštívili sídlo Vietcombank a pomohli s instalací. Ve Vietcombank Bac Ha Tinh má více než 50 % zákazníků dokončenou instalaci biometrických údajů, přičemž přibližně 80 % zákazníků s vysokými zůstatky na účtech instalaci dokončilo. Paní Le Thi Huyen, vedoucí oddělení zákaznických služeb Vietcombank Bac Ha Tinh, uvedla, že na základě pokynů Vietnamské státní banky a ústředí oddělení zintenzivnilo komunikaci a poradenství ohledně instalace biometrických údajů pro zákazníky. Zákazníci provádějící transakce u přepážky každý den dostávají od zaměstnanců informace a přímé pokyny k instalaci. Zaměstnanci navíc volají 100 % zákazníků, aby je provedli procesem instalace přímo na jejich chytrých telefonech, nebo je zvou do ústředí banky, kde jim pomohou. Je pozoruhodné, že od nynějška do poloviny ledna 2025 bude pobočka otevřena každou sobotu a neděli, aby zákazníkům pomohla s instalací biometrických údajů. Každý den celá pobočka přijme téměř 1 000 zákazníků, kteří přijdou k transakční přepážce, aby si nainstalovali biometrické údaje. Vietcombank Bac Ha Tinh si klade za cíl „pokrýt“ všechny instalace biometrických údajů do konce letošního roku, aby se transakce pro zákazníky usnadnily. Aby se předešlo narušení transakcí, tisíce zákazníků Vietcombank Hai Duong se dostavily do centrály poboček a transakčních kanceláří, aby aktualizovaly biometrické údaje svých účtů. V neděli 24. listopadu a 1. prosince zavedla Vietcombank Hai Duong plán na posílení pokynů a podpory pro lidi při aktualizaci biometrických údajů a úpravě informací v nových identifikačních dokladech, které nahrazují doklady s prošlou platností. Banka současně zavedla tuto službu ve své pobočce na adrese 66 Nguyen Luong Bang (město Hai Duong) a 9 přidružených transakčních kancelářích, včetně: Truong Chinh (město Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) a Binh Giang. Z více než 400 000 zákazníků využívajících služby elektronického bankovnictví (což představuje 60 % celkové zákaznické základny) Vietcombank Hai Duong si od konce června 2024 více než 200 000 zákazníků aktualizovalo své biometrické údaje (aby od 1. července získali nárok na převody z bankovní aplikace přesahující 10 milionů VND na transakci nebo 20 milionů VND denně). Zbývající zákazníky tvoří především pracovníci v průmyslových zónách, kteří nepotřebují prostřednictvím aplikace převádět více než 10 milionů VND. Podle Vietcombank Hai Duong navštívily od rána 24. listopadu ústředí a pobočky Vietcombank Hai Duong tisíce lidí; 90 % z nich aktualizovalo své biometrické údaje, zatímco zbytek si aktualizoval své osobní doklady. Zástupce Vietcombank rovněž uvedl, že zákazníci mohou aktualizovat své biometrické a osobní identifikační údaje přímo prostřednictvím digitální bankovní aplikace VCB Digibank nebo osobně navštívit pobočky Vietcombank a získat pomoc. Vietcombank doporučuje zákazníkům, aby si při provádění transakcí vzali s sebou platný občanský průkaz nebo občanský průkaz s čipem. Aby se předešlo narušení bankovních transakcí, měli by jednotlivci a firmy využívající bankovní služby neprodleně zkontrolovat a aktualizovat své biometrické údaje a osobní doklady a nahradit je doklady s prošlou platností. Zdroj: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
Komentář (0)