Zklamaný obchodní podlahou Temu.

Po počátečním období nadšení začalo mnoho vietnamských spotřebitelů po nákupech na čínském online tržišti Temu vyjadřovat zklamání ohledně cen, kvality produktů a dodacích lhůt.

Čínské zboží zaplavuje Vietnam a doručovací společnosti jsou zahlceny objednávkami - Foto: CONG TRUNG

Problémy, jako jsou ceny, které nebyly tak nízké, jak se očekávalo, zavádějící propagační akce, nízká kvalita produktů a špatný zákaznický servis, narušily důvěru ve společnost. Temu výrazný pokles.

Cena neodpovídala inzerované a kvalita byla zklamáním.

Když se pan NCT (okres Binh Thanh, Ho Či Minovo Město) dozvěděl, že Temu nabízí dopravu zdarma do Vietnamu, navštívil webové stránky, aby si v naději na dobrou cenu našel tašku na pickleballové rakety. Nabídl mu řadu produktů se značnou zlevněnými cenami o 69–90 %.

Po zvážení možností se pan T. rozhodl koupit tašku s uvedenou cenou 1,1 milionu VND, zlevněnou na 538 000 VND. Po kontrole na Shopee však pan T. s překvapením zjistil, že produkt stojí pouze 450 000 VND.

Navíc, ačkoliv mu bylo slíbeno doručení objednávky do 4–7 dnů, ani 8. den ji neobdržel. „Zpočátku se mi cena zdála nízká, ale po porovnání jsem si uvědomil, že ceny na Temu jsou ještě dražší než na jiných platformách. Dodací lhůta také nebyla tak rychlá, jak bylo inzerováno,“ stěžoval si pan T. s tím, že z této platformy už nic nenakupuje.

Nejen pan T., ale i pan Tran Trung (25 let), častý zákazník velkých e-commerce platforem, uvedl, že byl velmi zklamán, když zjistil, že platforma Temu falešně inzerovala kvalitu a cenu zboží.

Podle Trunga jsou i po výrazných slevách ceny produktů Temu stále vyšší než na Shopee, TikTok Shopu nebo Lazadě. Například kombinace 7 párů ponožek na Temu je zlevněna o 60 % na 65 000 VND, ale stejný produkt na Shopee stojí pouze 62 000 VND.

Podobně paní Pham Thi Trang (okres Go Vap), zákaznice kupující módní doplňky, uvedla, že ceny a nákupní podmínky na Temu jsou méně atraktivní než na jiných platformách. „Na některých aktivních platformách, jako je Shopee, jsou ve dnech slev produkty za pouhých 1 000 VND a s dopravou zdarma. Ale na Temu musíte nakoupit od 50 000 VND, abyste dostali zboží doručené,“ sdělila.

Problémy s vrácením a výměnou zboží, nedostatek flexibilních možností platby.

Kromě ceny a kvality produktů mnoho zákazníků hlásilo značné potíže s vrácením nebo výměnou produktů po nákupu na platformě Temu. Protože Temu neumožňuje platbu na dobírku, musí uživatelé platit kreditní kartou nebo Apple/Google Pay ihned po zadání objednávky.

Tato platební metoda s sebou nese rizika, zejména když zákazníci obdrží produkty, které jsou neuspokojivé nebo neodpovídají popisu. Přestože existuje politika vrácení zboží, vzhledem k povaze Temu jakožto přeshraniční e-commerce platformy pochází většina prodejců z Číny, takže vrácení zboží nebo refundace často trvají dlouho.

Paní Quynh Vy, zákaznice z okresu Phu Nhuan, uvedla, že musela dlouho čekat, ale stále se jí od společnosti Temu nedostalo žádné podpory. I když kontaktovala přepravní společnost, paní Vy dostala pouze odpověď, že její zpětná vazba bude zohledněna. Mnoho spotřebitelů varuje, že v případě sporu budou mít potíže, protože Temu nemá ve Vietnamu právního zástupce.

Data z YouNet Media ukazují, že až 11 % diskusí na sociálních sítích o platformě Temu si stěžuje na ceny, přičemž mnozí poukazují na to, že „ceny na platformě Temu jsou dokonce vyšší než na platformě Shopee“. Vysoké procento tvoří také diskuse o kvalitě produktů a postupech vrácení zboží.

V rozhovoru s námi expert na elektronické obchodování uvedl, že poté, co mnoho vietnamských spotřebitelů zpočátku zaujaly informace o levných produktech a rychlém dodání, se v praxi setkalo s nepříjemnostmi a riziky.

„Proto si spotřebitelé při nakupování na Temu musí pečlivě ověřit cenu a kvalitu produktů. Než kliknou na tlačítko „objednat“, měli by pečlivě porovnat ceny s jinými platformami a zvážit, zda úspory skutečně stojí za spojená rizika,“ varoval tento expert.

Zdroj