„Zklamaný“ z podlahy Temu

Po počátečním období nadšení začalo mnoho vietnamských spotřebitelů vyjadřovat zklamání nad cenami, kvalitou produktů a dodacími lhůtami... poté, co nakoupili na čínské platformě Temu.

Čínské zboží zaplavuje Vietnam, doručovací firmy mají plné ruce práce s objednávkami - Foto: CONG TRUNG

Problémy, jako jsou ceny, které nejsou tak nízké, jak se očekávalo, „falešné“ propagační akce, nízká kvalita produktů a špatný zákaznický servis... snížily důvěru v... Temu výrazný pokles.

Cena neodpovídá inzerované, kvalita zklamala

Když se pan NCT (okres Binh Thanh, Ho Či Minovo Město) dozvěděl, že Temu je v prodeji s dopravou zdarma do Vietnamu, vydal se na webové stránky, aby si koupil tašku na pickleball v naději, že za nízkou cenu. Před jeho očima se objevila řada produktů s výraznými slevami od 69 do 90 %.

Po zvážení se pan T. rozhodl koupit tašku s uvedenou cenou 1,1 milionu VND, cena po slevě byla 538 000 VND. Poté, co se však pan T. pokusil zjistit cenu na Shopee, s překvapením zjistil, že tento produkt stál pouze 450 000 VND.

Nejen to, ačkoliv mu bylo slíbeno doručení objednávky do 4-7 dnů, ani 8. den ji neobdržel. „Zpočátku se mi cena zdála nízká, ale když jsem ji porovnal, zjistil jsem, že Temuova cena byla dražší než u jiných platforem. Dodací lhůta také nebyla tak rychlá, jak bylo inzerováno,“ rozčiloval se pan T. a řekl, že si z této platformy už nic nekoupí.

Nejen pan T., ale i pan Tran Trung (25 let), spotřebitel, který pravidelně nakupuje na velkých e-commerce platformách, uvedl, že byl velmi zklamán, když zjistil, že Temu inzeroval lživě ohledně kvality a ceny zboží.

Protože podle pana Trunga je cena produktů i po výrazných slevách na Temu stále vyšší než prodejní cena na Shopee, TikTok Shop nebo Lazada. Například kombinace 7 párů ponožek na Temu je o 60 % levnější na 65 000 VND, ale stejný produkt na Shopee stojí pouze 62 000 VND.

Podobně paní Pham Thi Trang (okres Go Vap), zákaznice kupující módní doplňky, uvedla, že ceny a nákupní podmínky na Temu jsou méně atraktivní než na jiných platformách. „Na některých aktivních platformách, jako je Shopee, jsou ve dnech slev k dispozici produkty za pouhých 1 000 VND a s dopravou zdarma. Na Temu musíte nakoupit od 50 000 VND, abyste dostali zboží doručené,“ sdělila.

Obtíže s vrácením zboží a flexibilita plateb

Nejen cena a kvalita produktů, mnoho zákazníků uvedlo, že se po zakoupení na platformě Temu setkali s mnoha problémy s vrácením produktů. Protože Temu neumožňuje platbu na dobírku, musí uživatelé platit kreditní kartou nebo Apple/Google Pay ihned po zadání objednávky.

Tato platební metoda je riskantní, zejména když zákazníci obdrží produkty, které nesplňují jejich požadavky nebo neodpovídají popisu. Přestože existuje politika vrácení zboží, vzhledem k povaze přeshraniční e-commerce platformy je většina prodejců na Temu z Číny, takže vrácení zboží nebo refundace často trvají dlouho.

Quynh Vy, zákaznice z okresu Phu Nhuan, uvedla, že musela dlouho čekat, ale stále se jí od společnosti Temu nedostalo žádné podpory. I když kontaktovala přepravní společnost, Vy dostala pouze odpověď, že její názor bude zohledněn. Mnoho spotřebitelů varovalo, že v případě sporu budou mít potíže, protože Temu nemá ve Vietnamu právního zástupce.

Data z YouNet Media ukazují, že až 11 % diskusí na sociálních sítích o platformě Temu si stěžuje na cenu, přičemž mnozí poukazují na to, že „ceny na Temu jsou dokonce vyšší než na Shopee“. Vysoký podíl tvoří také diskuse o kvalitě produktů a postupech vrácení zboží.

Expert na elektronické obchodování nám v rozhovoru sdělil, že mnoho vietnamských spotřebitelů, kteří byli zpočátku zaujati informacemi o levných produktech a rychlém dodání, pocítilo v realitě nepříjemnosti a riziko.

„Proto si spotřebitelé při nakupování na Temu musí pečlivě ověřit cenu a kvalitu produktu. Než kliknou na tlačítko „objednat“, měli by pečlivě porovnat ceny s jinými platformami a zvážit, zda úspory skutečně stojí za s tím spojená rizika,“ varoval expert.

Zdroj