Identifikace „úzkých hrdel“
Zavedení veřejných služeb do každé vesnice je klíčovou součástí plánu č. 151/KH-UBND Lidového výboru obce Ung Hoa na implementaci modelu „Přátelská a pohodlná vláda pro lidi“ v roce 2026. Jedná se také o proaktivní řešení, které obec zavedla s cílem splnit nové požadavky na fungování dvoustupňového modelu místní samosprávy.
Ve skutečnosti se po decentralizaci mnoha administrativních postupů na místní úroveň výrazně zvýšila pracovní zátěž na úrovni obcí. Mnoho lidí, zejména starších osob, se přitom stále potýká s obtížemi v přístupu k online veřejným službám, neznají postupy a požadované dokumenty, a proto musí kvůli vyřízení těchto postupů několikrát cestovat.
Podle Lidového výboru obce Ung Hoa se v počátečním období fungování dvoustupňového modelu místní samosprávy v obci objevilo mnoho stížností na lidi, kteří plně nechápali administrativní postupy a měli neúplné nebo chybné dokumenty vyžadující opakované revize. Hlavní problémy se objevily v oblasti soudnictví, občanské evidence a pozemků. Pokud by se tyto obtíže neprodleně neřešily, mohly by přímo ovlivnit kvalitu služeb a úroveň spokojenosti lidí. Lidový výbor obce proto místo čekání na návštěvu úřadu proaktivně vyslal do vesnic specializované pracovníky, aby jim poskytli poradenství a podporu.
Paní Nguyen Thi Trinh, starostka obce Trung Thuong, uvedla, že vesnice má přes 1 400 obyvatel, takže je potřeba vyřídit si administrativní úkony poměrně dost. Mnoho rodných listů obsahuje nesprávné informace o jménech nebo datech narození, což způsobuje potíže s prováděním občanskoprávních transakcí.
V oblasti vlastnictví půdy se běžné problémy často týkají dědických dokumentů, převodů nebo osvědčení o právu k užívání půdy registrovaných na jméno zesnulé osoby, ale s neúplnou právní dokumentací. Pan Nguyen Van Dan z vesnice Trung Thuong uvedl, že po požáru byly zničeny všechny dokumenty jeho rodiny. Při žádosti o nový rodný list musel hledat mnoho souvisejících dokumentů pro ověření. Díky vedení a podrobnému vysvětlení od úředníků obce však byly jeho problémy rychle vyřešeny.
Podobně, místo aby museli cestovat více než 10 km za účelem vyřízení dokumentů jako dříve, obyvatelé vesnic Giang Trieu, Kim Giang, Dong Dinh atd. nedávno dostávají přímé poradenství a zpracování dokumentů od úředníků obcí přímo ve svých oblastech. Tento přístup pomáhá obci Ung Hoa postupně odstraňovat „úzká hrdla“ při řešení administrativních postupů na místní úrovni, čímž se zlepšuje kvalita služeb a získává se souhlas a vysoká chvála lidí.
Zvyšte spokojenost zákazníků na více než 90 %.
Každou neděli ráno se pracovní skupiny 8–10 úředníků z různých specializovaných oddělení obce vydávají přímo do vesnických kulturních center, aby tam pracovaly. V těchto mobilních podpůrných bodech úředníci lidem vysvětlují potřebné dokumenty a postupy pro každý typ řízení v pravomoci obecního lidového výboru; pomáhají také s vyplňováním a odesíláním dokumentů na Portálu veřejných služeb, přijímáním žádostí a plánováním vrácení výsledků v souladu s předpisy.
Proces organizace každé servisní schůzky je standardizován do pěti kroků: informování občanů předem; kontrola a vedení k potřebným dokumentům; pomoc se zadáváním dat do systému; sledování průběhu zpracování; a poskytování výsledků a zjišťování úrovně spokojenosti. Tento přístup pomáhá minimalizovat chyby, snižovat počet cest a usnadňuje občanům, zejména těm, kteří dosud neovládají digitální technologie .
Paní Phung Thi Nghiem z vesnice Kim Giang uvedla, že organizace podpory pro řešení administrativních postupů přímo ve vesnici pomohla lidem ušetřit značné množství času a úsilí. „Všechny kroky jsou jasně a snadno vysvětleny. Starší lidé, jako jsme my, se už nemusí při vyřizování postupů bát,“ sdělila paní Nghiem.
Podle plánu bude model zpočátku pilotně ověřen v obcích s velkým počtem žádostí. Po vyhodnocení jeho efektivity jej obec bude dále rozšiřovat do dalších obytných oblastí, aby zajistila lidem pohodlný přístup k veřejným administrativním službám.
Podle Nguyen Duc Binha, předsedy Lidového výboru obce Ung Hoa, po více než dvou měsících provozu tohoto modelu specializované oddělení obce zpracovalo pro obyvatele téměř 500 administrativních úkonů. Doba zpracování se zkrátila přibližně o 90 % a míra spokojenosti lidí dosáhla více než 90 %.
Zejména nasazení mobilních podpůrných týmů přímo do vesnic přispělo ke snížení pracovní zátěže na místech veřejné správy v obci a vedlo k pozitivním změnám v pracovním stylu a metodách úředníků na místní úrovni. A co je důležitější, tento přístup postupně mění myšlení z „lidé hledající vládu“ na „vládu proaktivně sloužící lidem“, čímž jasně demonstruje ducha správy orientované na služby, vstřícné k lidem a zaměřené na lidi v nové fázi rozvoje.
Zdroj: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html
