Reform af administrative procedurer: Der er fortsat mange udfordringer.
Trods Quang Nams beslutsomme og specifikke politikker og handlinger har provinsens indeks for offentlig forvaltningsreform (PAR INDEX), herunder indekset for reform af administrative procedurer, ikke vist megen forbedring.
I 2023 nåede provinsens PAR-indeks 84,6 point, hvilket var nummer 56 ud af 63 provinser og byer, mens sektoren for reform af administrative procedurer var nummer 62 ud af 63.
Folk er endnu ikke begejstrede.
Den 11. juli 2024 udstedte det provinsielle folkeråd en resolution, der fastsætter gebyrfrie satser for online offentlige tjenester. Quang Nam er også en af de banebrydende provinser inden for implementering af offentlige posttjenester; til dato har 16 ud af 16 afdelinger og agenturer samt 15 distrikter og byer overført 100 % af de administrative procedurer til postvæsenet for modtagelse og returnering af resultater.
Nylige bestræbelser har bidraget til at forbedre andelen af online offentlige tjenester i provinsen. Ifølge Provincial Public Service Center var andelen af online behandling og godkendelse af ansøgninger i de første seks måneder af 2024 på provins-, distrikts- og kommuneniveau henholdsvis 92,4 %, 61,5 % og 71 %.
Men selvom antallet af online offentlige tjenester er steget, er der også mange bekymringer. I virkeligheden stammer den store stigning i online ansøgninger ikke fra borgernes proaktive indsats, men primært fra støtte fra embedsmænd, postarbejdere og lokale teknologigrupper. Grundlæggende set er folk endnu ikke begejstrede for at bruge online offentlige tjenester. Hovedårsagen ligger i kompleksiteten ved at indsende online ansøgninger, især for tjenester på visse områder som jord, som kræver adskillige procedurer og dokumenter.
Pr. 12. august 2024 nåede det samlede antal administrative procedurer, der leverer onlinetjenester, 1.159 (60,5 %), hvoraf 16 (0,60 %) var delvist gennemført; provinsens online serviceleveringspunkter nåede 7,7/12 eller 64 %; og online betalingspunkterne nåede 7,6/10 eller 76 %.
Hr. Nguyen Ba Trong Hien, ansat i et byggerådgivningsfirma i Tam Ky City, sagde, at han har brugt den online offentlige serviceportal mange gange til administrative procedurer, især til fornyelse af byggetilladelser. Det tog ham dog lang tid at vænne sig til driften på den online offentlige serviceportal. "I starten var processen ret vanskelig på grund af systemfejl; nogle dokumenter, der blev indsendt til portalen, var forkerte, så embedsmænd fra ministeriet ringede for at anmode om nye dokumenter, hvilket var ret tidskrævende," sagde hr. Hien.
En embedsmand ved Provincial Public Administrative Service Center indrømmede, at selv embedsmænd og embedsmænd er "dovne", når det kommer til at bruge online offentlige tjenester, for slet ikke at tale om den brede offentlighed.
I Hiep Duc nåede antallet af onlineansøgninger i årets første otte måneder 61,1 %. Antallet faldt dog kraftigt fra juli og fremefter på grund af den forordning, der kræver brug af VNeID som den eneste konto til udførelse af administrative procedurer.
Hr. Nguyen Phuoc Nien, chef for Folkeudvalgets kontor i Hiep Duc-distriktet, sagde, at mange mennesker endnu ikke har elektroniske identifikationskonti; nogle af de personer, der håndterer administrative procedurer, især inden for jord, er ofte ældre og har ikke smartphones, så de kan ikke installere VNeID-konti for at indsende ansøgninger...
I lang tid har mit arbejde primært fokuseret på at betjene befolkningen. Områder med et højt niveau af online offentlige tjenester drager fordel af god og proaktiv støtte, mens områder, der mangler arbejdskraft og ekspertise, har lave niveauer. I virkeligheden er der meget få mennesker, der leverer online offentlige tjenester hjemmefra, især i landdistrikter og bjergområder.
Hr. Nguyen Phuoc Nien - Leder af Folkeudvalgets kontor i Hiep Duc-distriktet
Hvad forårsagede forsinkelsen?
Fru Tran Thi Kim Hoa, direktør for Department of Internal Affairs, udtalte, at selvom den provinsielle folkekomité har udsendt adskillige planer for at løse problemet, er provinsens vurderingsindikatorer for offentlig forvaltning løbende faldet gennem årene; nogle komponentkriterier har lave scorer og viser ingen forbedring.
Reform af administrative procedurer er fortsat en svaghed i provinsens reformindsats på grund af den langsomme offentliggørelse og videregivelse af administrative procedurer og den høje andel af forsinkede ansøgninger. På provinsniveau var det samlede antal ansøgninger, der var blevet behandlet eller var forsinkede, i august 2024 64; på distriktsniveau 773 ansøgninger; og på kommuneniveau 397 ansøgninger. Størstedelen af de forsinkede ansøgninger var inden for jordsektoren.
I forbindelse med en analyse af denne situation udtalte hr. Bui Ngoc Anh, direktør for Departementet for Naturressourcer og Miljø, at antallet af forsinkede administrative procedurer i sektoren for naturressourcer og miljø var cirka 6,3 %. Årsagerne til forsinkelserne ligger ikke i procedurerne eller den administrative reformproces, men snarere i mange årsager, hvoraf den mest komplekse er bestemmelsen af jordens oprindelse.
I øjeblikket har mange kommuner kun én jordforvaltningsansvarlig, mens mængden af sager om verifikation af jordejerskab er stor. For ikke at nævne, at de også håndterer mange andre opgaver, lige fra grundlæggende byggeri til jordforvaltning, udstedelse af jordcertifikater og kompensation for jordrydning.
Bui Ngoc Anh - Direktør for Departementet for Naturressourcer og Miljø
Ifølge hr. Anh er der stadig mange problematiske "forbindelser" i processen med at løse de administrative procedurer vedrørende jord. For det første skal processen med at modtage ansøgninger via offentlige posttjenester revurderes. I øjeblikket identificerer proceduren kun antallet af ansøgninger baseret på mængde, uden at verificere, om de er fuldstændige eller korrekte. Derfor returneres mange ansøgninger på grund af mangler, hvilket forårsager forsinkelser.
Formanden for den provinsielle folkekomité, Le Van Dung, udtalte, at faldet i det administrative reformindeks skyldes flere årsager, herunder besværlige og flaskehalseagtige administrative procedurer; og de omstændelige og tidskrævende metoder, der anvendes til håndtering af administrative procedurer på one-stop-servicecentret.
Med henvisning til eksemplet fra etableringsprocessen for Provincial Senior Citizens Association sagde hr. Dung: "Når de indsender ansøgningen til one-stop-servicecentret, sender centret den derefter til Department of Internal Affairs til vurdering. På grund af manglende dokumenter returneres den til one-stop-servicecentret, som derefter returnerer den til foreningen til omskrivning... Jeg synes, den metode er omstændelig og for besværlig."
Ifølge formanden for den provinsielle folkekomité, Le Van Dung, guider embedsmændene på "one-stop"-servicecentrene, især på kommune- og specialiserede afdelingsniveau, borgerne gennem administrative procedurer på en fragmenteret måde, hvilket tvinger folk til at foretage flere ture. For ikke at nævne, at dette nogle steder endda fører til chikane og ulemper.
Der er behov for handling fra begge sider.
For nylig afholdt det provinsielle folkeråd en høring for at forklare provinsens administrative reformarbejde. Ved denne høring blev mange problemstillinger grundigt undersøgt og analyseret, og der blev identificeret løsninger til forbedringer.
Ifølge chefen for indenrigsministeriet har provinsen siden 2023 afsluttet fusionen af den offentlige serviceportal og det provinsielle elektroniske One-Stop-informationssystem til informationssystemet for administrativ procedureløsning. Imidlertid er hindringer vedrørende interoperabilitet, konnektivitet, datadeling og datasynkronisering mellem systemerne ikke blevet løst hurtigt.
Ifølge Pham Hong Quang, direktør for Informations- og Kommunikationsministeriet, kræver effektiv brug af online offentlige tjenester samarbejde fra begge sider: tjenesteudbyderne (de fire niveauer af statslige administrative myndigheder) og brugerne, dvs. borgere og virksomheder.
For at fremme online offentlige tjenester skal infrastrukturudvikling komme fra begge sider: offentlige myndigheder og borgere/virksomheder. I bjergområder har online offentlige tjenester ikke indhentet stigningerne på grund af utilstrækkelig infrastruktur og faciliteter for befolkningen. I fremtiden vil vi foreslå at kategorisere forskellige typer områder for at udnytte forskellige offentlige tjenester.
Hr. Pham Hong Quang - Direktør for Informations- og Kommunikationsafdelingen
Hr. Nguyen Cong Thanh, næstformand for det provinsielle folkeråd, udtalte, at det for online offentlige tjenester er utilstrækkeligt kun at investere i statslig infrastruktur; det kræver også at øge offentlighedens bevidsthed og viden samt forbedre telekommunikationsinfrastrukturen.
Repræsentanter fra det provinsielle offentlige administrative servicecenter udtalte, at det er umuligt at fortsætte med at støtte og udføre online offentlige tjenester for borgerne på ubestemt tid. Målet er at gøre online offentlige tjenester lige så brugervenlige som en populær applikation. For at opnå dette er det, udover offentlige oplysningskampagner, nødvendigt at forenkle processer, reducere procedurer og sikre, at data er sammenkoblet og synkroniseret.
Formanden for den provinsielle folkekomité, Le Van Dung, udtalte, at den provinsielle folkekomité i den kommende periode ikke vil udstede unødvendige procedurer og vil fjerne nogle besværlige. Samtidig pålagde han de relevante afdelinger at udstede specifikke, klare og tidsbegrænsede procedurer for håndtering af administrative procedurer, herunder dem, der vedrører investeringer, licenser til mineraludvinding, landmåling og jordjustering.
Overvindelse af udfordringer ved at udnytte lokale ressourcer.
At bruge resultaterne som grundlag for evaluering og klassificering af afdelingsledernes præstationer vil i et vist omfang bidrage til at forbedre behandlingshastigheden af administrative procedurer for borgere og virksomheder.
I perioden 2021-2025 har ministerier og agenturer til dato rådgivet den provinsielle folkekomité til at udstede 17 beslutninger, der godkender den standardiserede liste over administrative procedurer under deres jurisdiktion og forvaltningsområde. Pr. august 2024 er det samlede antal administrative procedurer, der implementeres i provinsen, 1.870 procedurer (1.485 på provinsniveau, 351 på distriktsniveau og 161 på kommuneniveau).
Antallet af onlineprofiler er stadig lavt.
Der findes i øjeblikket ingen digitale signaturenheder til onlineansøgninger om offentlig tjeneste. Derfor vælger folk ofte at indsende ansøgninger personligt og på papir for at få større ro i sindet. Især fra juli 2024 og fremefter vil borgerne ikke længere kunne bruge almindelige konti på systemerne til at indsende ansøgninger; de skal bruge deres elektroniske identifikationskonto VNeID. Dette har ført til betydelige vanskeligheder for mange dårligt stillede personer, ældre og folk i bjergområder, der ikke har adgang til smarte enheder.
Derudover er folk stadig ikke dygtige til at indsende administrative procedurer online, hvilket resulterer i et lavt antal onlineansøgninger på distrikts- og kommuneniveau.
Antallet af ansøgninger om elektronisk bekræftede kopier af originaldokumenter, der er indsendt til den nationale portal for offentlig tjeneste, er endnu ikke blevet synkroniseret med det provinsielle informationssystem til administrativ procedureløsning. Mens størstedelen af certificeringsansøgningerne behandles i folkeudvalgene på kommuneniveau, opfylder denne procedure endnu ikke kravene til implementering af online offentlig tjeneste, hvilket resulterer i en lav andel af onlineansøgninger i folkeudvalgene på kommuneniveau.
Informationssystemet til håndtering af administrative procedurer står i øjeblikket stadig over for mange mangler og vanskeligheder med hensyn til interoperabilitet, datadeling og datasynkronisering. Interne administrative procedurer er forskellige med hensyn til udstedende myndighed og koordineringsmetoder, hvilket fører til overlappende myndighed i forbindelse med gennemgang og udstedelse af lister.
Prioriter dataoprydning.
I bjergområder er investeringerne i informationsteknologiinfrastruktur ikke blevet synkroniseret, hvilket har ført til vanskeligheder med at forbinde, integrere, dele og effektivt udnytte databaseressourcer. Den høje andel af etniske minoriteter og det lave uddannelsesniveau gør det vanskeligt at implementere den elektroniske one-stop-servicemekanisme, især for online offentlige tjenester.
Embedsmænd og offentligt ansatte med ansvar for håndtering af administrative procedurer i kommuner mangler stabilitet, roteres ofte og skifter stilling og har ikke modtaget faglig uddannelse, hvilket i væsentlig grad påvirker kvaliteten af driften af "one-stop-shop"- og "integrerede one-stop-shop"-mekanismerne.
Derudover er mobilnetdækningen kun tilgængelig i centrum af kommuner og landsbyer i fjerntliggende områder, og antallet af mennesker i bjergområder med smartphones er lavt, hvilket resulterer i en begrænset andel af ansøgninger, der indsendes. Nogle komponenter i administrative procedurer har store filstørrelser, hvilket gør upload vanskelig, især på smartphones med lav konfiguration...
Repræsentanter fra Institute for Policy and Development Research in Communications udtalte, at niveauet af respons på brugernes behov på lokale offentlige serviceportaler fortsat er meget begrænset. Specifikt mangler der ensartethed og konsistens på landsplan. Procedurerne og resultaterne af administrative procedurer er ikke fuldt ud offentliggjorte, hvilket gør dem vanskelige at søge og spore.
Mange nye typer af registre er kun blevet konverteret fra papir til elektronisk form og har endnu ikke nået det punkt, hvor processerne er digitaliserede og digitale data kan forenkle procedurerne. Digitaliserings- og dataoprydningsprocessen er stadig langsom i nogle områder og mangler en klar køreplan og plan.
Derudover digitaliserer nogle agenturer og enheder primært dokumenter ved blot at kopiere dem fra papir til elektronisk format, hvilket ikke garanterer juridisk gyldighed. Dette fører til situationer, hvor folk indsender elektroniske dokumenter, men derefter vender tilbage for at indsende papirdokumenter. Dette spilder digitaliseringsressourcer og lagerressourcer.
Hr. Ho Quang Buu, næstformand for den provinsielle folkekomité, udtalte, at provinsen for gradvist at forbedre kvaliteten af online offentlige tjenester har allokeret ressourcer til enheder og lokaliteter til at investere i at løse problemer relateret til IT- og telekommunikationsinfrastruktur. Samtidig har den pålagt specialiserede agenturer at samarbejde med virksomheder om at udvide mobildækningen og støtte konverteringen af 2G-telefoner til smartphones for borgerne. Derudover fortsætter gennemgangen og omstruktureringen af processer med at blive fremmet for at levere online offentlige tjenester, både delvist og fuldt ud, i overensstemmelse med gældende regler, hvilket sikrer 100% synkronisering af registre og behandlingsstatus for administrative procedurer fra det provinsielle administrative procedureinformationssystem til den nationale offentlige serviceportal.
Adgang til mange faciliteter
Quang Nam Provincial Police opretholder i øjeblikket en høj andel af online ansøgninger via den offentlige serviceportal, der dækker 11 væsentlige offentlige tjenester under deres ansvarsområde. Mange procedurer har opnået en online acceptprocent på 100 %, herunder: registrering af permanent og midlertidig opholdstilladelse; meddelelse om ophold; procedurer for fremstilling af segl; udstedelse af almindelige pas; registrering af motorcykelnummerplader; trafikbøder udstedt eksternt osv.
Registrer dit køretøj derhjemme.
Registrering af indenlandsk fremstillede og samlede køretøjer for første gang via en komplet online offentlig tjeneste er en af de bekvemmeligheder, som trafikpolitiet har implementeret samtidig i hele provinsen siden 1. august, baseret på cirkulære 28 af 2024 udstedt af Ministeriet for Offentlig Sikkerhed .
Derfor behøver bilejere ikke at bringe deres køretøjer til køretøjsregistreringskontoret, men vil bruge offentlige posttjenester til at modtage deres køretøjsregistreringsbevis og nummerplader.
Køretøjets ejer registrerer nummerpladen via den offentlige serviceportal eller den nationale identifikationsapplikation. Den offentlige serviceportal og den nationale identifikationsapplikation underretter ejeren om den udstedte nummerplade og giver instruktioner om betaling af registreringsgebyret via sms, e-mail eller besked på den nationale identifikationsapplikation, hvilket giver ejeren mulighed for at betale via det betalingsværktøj, der er integreret i den offentlige serviceportal og den nationale identifikationsapplikation.
Den omfattende køretøjsregistreringsproces er blevet forbedret gennem informations- og kommunikationskanaler fra færdselspolitiet, især på sociale medieplatforme.
"Ifølge statistikker har provinsen i øjeblikket mere end 15 tilfælde af fuld køretøjsregistrering. Det almindelige problem nu er, at køretøjsejere har niveau 2 elektroniske identifikationskonti, men ikke har brugt dem i lang tid, ikke har opdateret applikationen eller har glemt deres adgangskoder, hvilket forårsager loginproblemer. Andre tilfælde har ikke registreret sig til niveau 2-identifikation og kan derfor ikke bruge systemet. Derudover er synkroniseringen af skatte- og toldregistreringsdata i det offentlige servicesystem ikke rettidig. Dette er et teknisk problem, som trafikpolitiet skal vejlede og forklare for folket," udtalte oberstløjtnant Phan Thanh Hong, chef for trafikpolitiafdelingen i provinspolitiet.
Ifølge hr. Hong er den generelle tankegang blandt folk, at de ønsker tingene gjort hurtigt og frygter problemer, når de indsender ansøgninger online, så de vælger ofte at gøre det personligt, hvilket påvirker brugen af onlinetjenester på dette område.
Fokus på menneskerne
Skiftet fra manuelle metoder til brugen af online offentlige tjenester er en betydelig reform af den serviceorienterede forvaltning med fokus på borgerne. Ændring af tankegang og skabelse af udbredt bevidsthed blandt befolkningen kræver dog stadig en større indsats i offentlige oplysningskampagner. Der er stadig forsinkelser i behandlingsprocedurer via online offentlige tjenester, og kompleksiteten ved at indberette oplysninger for nogle tjenester gør mange mennesker tøvende med at bruge dem.
Oberst Ho Song An, vicedirektør for provinspolitiet, sagde, at Quang Nam provinspoliti, i sin rolle som det permanente medlem af den provinsielle taskforce for Projekt 06, aktivt har implementeret modellerne fra Projekt 06. Der er dog stadig mange "flaskehalse". Provinspolitiets ledelse udtalte, at Ministeriet for Offentlig Sikkerheds portal for offentlig service og den nationale portal for offentlig service mange gange er stødt på tekniske problemer relateret til VneID-login, hvilket forhindrer udnyttelsen af befolkningsdata til online ansøgningsbehandling og dermed påvirker antallet af online transaktioner med offentlig service.
Implementeringen af pilotmodeller for socioøkonomisk udvikling står stadig over for mange vanskeligheder og forhindringer, såsom: manglen på specifikke løsninger fra regeringens Projekt 06-taskforce; manglen på specifikke retningslinjer for tekniske kriterier, procedurer for udvælgelse af løsningsudbydere og mekanismer for tildeling af midler til implementering, hvilket fører til vanskeligheder og forvirring for enheder, der skal vælge løsninger og foreslå finansiering til implementering.
En del af befolkningen i dårligt stillede områder, især bjergområder, mangler et elektronisk VneID-identitetskort, fordi de ikke ejer et SIM-kort, ikke bruger smarte enheder og har begrænset forståelse af informationsteknologi, hvilket forhindrer dem i at indsende onlineansøgninger om offentlige tjenester. Provinspolitiet har fokuseret på at fremme installation, aktivering og brug af VneID blandt beboere i hele provinsen.
"Provinspolitiet har rådet den provinsielle folkekomité til at instruere medlemmerne af Projekt 06-arbejdsgruppen, ledere af afdelinger, agenturer og lokaliteter til klart at definere deres opgaver, fokusere på at gennemgå og afklare eksisterende mangler, begrænsninger og flaskehalse inden for deres jurisdiktion og rapportere omgående for at finde løsninger og undgå overfladiskhed. I den kommende tid vil den provinsielle politiafdeling tage føringen i koordineringen med den provinsielle folkekomités kontor for at rådgive formanden for den provinsielle folkekomité om at organisere udstedelsen af en plan og inspicere og overvåge implementeringen af Projekt 06 af lokale enheder med det formål at styrke udviklingen og udnyttelsen af forsyningsvirksomheder fra Projekt 06 til gavn for borgerne," oplyste oberst Ho Song An.
Gradvist skabe gunstige vilkår for befolkningen.
For første gang blev en offentlig servicekiosk afprøvet til at modtage administrative procedurer for borgere og virksomheder. Ligeledes har pilotmodellen med "5 administrative procedurer uden ventetid" i første omgang bragt tilfredshed og hjulpet folk med at tilpasse sig online offentlige tjenester.
Offentlige servicekiosker
I stedet for at skulle stå i kø i lang tid for at gennemføre administrative procedurer som før, behøver fru Le Thi Anh Tuyet (landsbyen Ly Truong, Binh Phu kommune, Thang Binh-distriktet) kun at udføre et par enkle trin i den offentlige servicekiosk. Efter at have valgt de nødvendige dokumenter og procedurer, der vises på kioskskærmen, tilgår fru Tuyet tjenesten ved at scanne QR-koden til VNeID-applikationen på sin telefon for at logge ind.
På dette tidspunkt viste kioskskærmen en anmodning til fru Tuyet om at indtaste alle de nødvendige oplysninger, kontrollere og bekræfte, at alle de nødvendige dokumenter var til stede. De vedhæftede dokumenter skulle blot indsættes i scanneråbningen; maskinen ville automatisk oprette kopier og returnere originalerne på stedet. Efter at have gennemført disse trin bad kiosken hende om at dobbelttjekke de indtastede oplysninger og indtaste bekræftelseskoden. Når oplysningerne var bekræftet, viste systemet en besked om, at ansøgningen var gennemført, og maskinen udskrev automatisk en kvittering. Fru Tuyet modtog derefter aftalesedlen og gik hjem for at vente på resultaterne.
DVC-kiosken til modtagelse af administrative procedurer er meget kompakt og ligner ved første øjekast en hæveautomat. Enheden består af et computersystem med berøringsskærm, integreret printer + scanner, QR-kodescanner og er forbundet til DVC Gateway via Wi-Fi-netværk.
Fordelen ved kiosken er, at alt indhold vises på vietnamesisk, stort og tydeligt, betjeningen er enkel, processen er hurtig, og den er velegnet til de fleste, især ældre. Når borgerne har indsendt deres dokumenter, overføres filerne til den offentlige serviceportal, så personalet kan modtage, behandle og returnere resultaterne til tiden.
DVC-kiosken er placeret i one-stop-servicecentret i Binh Phu kommune. Ud over et smart sensorsystem, der bruger data fra VNeID, giver kioskens automatiseringsteknologi borgerne mulighed for at undgå direkte kontakt med personalet, når de modtager og returnerer resultater.
Hr. Tran Thanh Hai, formand for folkeudvalget i Binh Phu kommune, fortalte, at dette kiosksystem også fungerer som et benchmark for folks adgang til og evaluering af embedsmænd. "Før dette system blev implementeret, kom mange mennesker personligt, og behandlingstiden for hver ansøgning var meget lang, hvilket førte til overbelastning og ulemper for folk. Nu kan folk via kioskerne selv indsende deres ansøgninger og modtage aftalesedler, hvilket er meget bekvemt..."
Pham Ngoc Hiep, vicedirektør for VNPT Quang Nam, udtalte, at VNPT i forbindelse med implementeringen af Projekt 06 koordinerer med regeringen for at implementere en automatiseret løsning til offentlige administrative centre og one-stop-serviceafdelinger gennem Public Service Kiosks. Denne model har til opgave at udnytte data fra VNeID-applikationen og derved gradvist og effektivt nå målene for Projekt 06, hvilket tjener den administrative reform og digitale transformation af provinsen i den kommende tid...
Administrative procedurer uden ventetid.
I Que Chau kommune (Que Son-distriktet) blev der valgt en model med 5 administrative procedurer til implementering, herunder: udstedelse af civilstandsattester; registrering af ægteskab; omregistrering af dødsfald; dødsfaldsregistrering; og udstedelse af kopier af uddrag fra folkeregisteret.
Hr. Nguyen Van Nghia (landsbyen Phuoc Duc, Que Chau kommune), der i øjeblikket arbejder i Da Nang by, sagde, at han for nylig vendte tilbage til sin hjemby for at gennemføre procedurerne for at få en civilstandsattest. Sammenlignet med tidligere, hvor hr. Nghia måtte vente længe, blev hans ansøgning nu behandlet inden for 15 minutter.
Hr. Nghia sagde, at han efter at have modtaget instruktioner loggede ind på VNeID, registrerede en konto i DVC-systemet, valgte den procedure, han skulle bruge for at gennemføre transaktionen, og indtastede de relevante oplysninger. Efter at have indsendt oplysningerne ville kommunens embedsmand for retsvæsenet og folkeregisteret modtage og behandle ansøgningen.
"Jeg synes, denne model er meget praktisk. Tidligere tog det omkring 2-3 dage, men nu får jeg min vielsesattest på bare 15 minutter, og det sparer mig for en masse rejsetid sammenlignet med før," tilføjede hr. Nghia.
Hr. Nguyen Van Quang, en embedsmand for retsvæsenet og folkeregisteret i Que Chau kommune, sagde, at modellen med "5 administrative procedurer uden ventetid" stammer fra den lokale virkelighed. Retsvæsenet og folkeregisteret blev valgt til implementering i modellen, fordi det er områder, hvor folk ofte interagerer.
"Fra den 15. august er det første krav for folk, der ønsker at bruge denne model, at de skal have en VNeID-konto på niveau 2. Højdepunktet ved denne model er, at alle operationer i ansøgningsbehandlingsproceduren udføres online, hvilket reducerer rejsetiden for borgerne og sparer omkostninger for statslige myndigheder," informerede hr. Quang.
Ifølge hr. Nguyen Minh Sy, formand for folkeudvalget i Que Chau kommune, blev modellen "5 administrative procedurer uden ventetid" lanceret i slutningen af juni 2024. For at implementere modellen modtog embedsmænd i rets- og personregisterafdelingen og personalet i kommunens reception og resultatleveringsafdeling professionel træning for at sikre, at de fuldt ud forstår procedurerne og de relevante lovbestemmelser.
"Denne model forbedrer ikke blot kvaliteten af den service, som kommunens embedsmænd leverer, men opnår også målet om at øge folks tilfredshed med de offentlige tjenester. I fremtiden vil Que Chau kommunes folkekomité overveje at udvide anvendelsesområdet til andre administrative procedurer og gradvist forbedre kvaliteten af reformen af de administrative procedurer for at tjene både borgere og virksomheder," sagde hr. Sy.
Forudsætningen for at opgradere kvaliteten af offentlige onlinetjenester er at sætte brugeren i centrum og omstrukturere hele systemet baseret på den enkelte borgers behov og bekvemmelighed. Ud fra disse pilotmodeller er det håbet, at folk i stigende grad vil tilpasse sig fordelene ved digital transformation.
[annonce_2]
Kilde: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Infografikker] Funktionelle grupper af digitale applikationer i Thanh Hoa](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/03/1780479770325_infographics-ca-w1200t0-di2622d199d3163702t11359l1-cac-nhom-chuc-n3.webp)
![[Video] Solnedgang ved Lap An-lagunen – Hvor solen går ned over fiskenetene](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Kommentar (0)