Kundeservice i den digitale tidsalder

DNVN - Som den førende elleverandør i Hanoi har Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) proaktivt implementeret mange digitale løsninger i erhvervslivet og kundeservice og gradvist bragt en bekvem, transparent og moderne oplevelse til borgerne.

EVNHANOIs kundeservice i den digitale tidsalder.

Siden 2012 har EVNHANOI været pioner inden for levering af den første digitale platform til kundeservice via sin hjemmeside cskh.evnhanoi.com.vn. Siden da er selskabets online økosystem for eltjenester løbende blevet udvidet og forbedret. Kunder kan nemt få adgang til eltjenester når som helst, hvor som helst, døgnet rundt, via forskellige onlinekanaler såsom EVNHANOI-appen, hjemmesiden evnhanoi.vn, EVNHANOI-fansiden, en chatbot integreret i Facebook Messenger og den nationale offentlige serviceportal på dichvucong.gov.vn.

Med blot en smartphone kan brugerne nemt se daglige oplysninger om elforbrug, spore strømafbrydelser, indsende anmodninger og overvåge servicestatus samt betale elregninger uden at bruge kontanter.

Til dato har EVNHANOIs digitale transformationsindsats inden for forretning og kundeservice opnået mange positive resultater. Alle online eltjenester på niveau 4 er blevet leveret fuldt ud til kunderne. Alle arbejdsrelaterede dokumenter på dette område behandles elektronisk online. Underskrivelsen af ​​elkøbs- og salgskontrakter med nye kunder foregår udelukkende elektronisk. Derudover har andelen af ​​kontantløse elregningsbetalinger nået 100 %, hvilket markant fremmer digitale transaktionsvaner i lokalsamfundet.

Det er værd at bemærke, at implementeringen af ​​fjernstyrede elektroniske elmålere til alle kunder i området også er en betydelig transformation i styringen og driften af ​​elsystemet. Fra den traditionelle manuelle model er EVNHANOI gået over til halvautomatiske og automatiske metoder inden for dataindsamling, -behandling og -analyse. Den effektive udnyttelse af data fra elektroniske målere kombineret med digitale applikationer som EVNHANOI-appen har medført et klart fremskridt i gennemsigtigheden af ​​information om elforbrug. Som et resultat kan kunderne proaktivt overvåge deres families elforbrug, forstå deres forbrugsniveauer på daglig og timebasis og justere deres elforbrugsadfærd i retning af større effektivitet og besparelser.

Digital transformation bringer ikke kun bekvemmelighed til kunderne, men hjælper også EVNHANOI med at forbedre arbejdsproduktiviteten og driftseffektiviteten. Tidligere skulle embedsmænd og medarbejdere i elsektoren indsende papirdokumenter gennem flere godkendelsesniveauer for at kunne levere tjenester til kunderne, hvilket spildte en masse tid på rejser. Nu udføres hele processen på en digital platform, hvor ledelsesniveauer godkender dokumenter ved hjælp af elektroniske signaturer, hvilket sparer tid og forbedrer nøjagtigheden og rettidigheden i håndteringen af ​​anmodninger.

I den kommende periode vil EVNHANOI fortsætte med at mobilisere alle ressourcer og i endnu højere grad anvende informationsteknologiens resultater i sin produktion, forretning og kundeservice. Målet er at opbygge et moderne, venligt og intelligent image af elbranchen, hvor kunderne altid er i centrum og modtager hurtig, præcis og stadig mere tilfredsstillende service.

Nguyen An

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785

Du vil måske også synes om

Da Nang: Digital transformation baner vejen for lokale produkter.Digital transformation er ved at blive det "pas", der hjælper mange OCOP-produkter og lokale specialiteter fra Da Nang med at udvide deres markeder og nå ud til en bred vifte af kunder.