"Måling" af embedsmænd ud fra deres arbejdsresultater.

Fra takkebreve fra borgere til "fortællende" statistikker i administrative procedurer ændrer anvendelsen af ​​et system af nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) til at måle og evaluere effektiviteten, kvaliteten og fremskridtene i embedsmænds og offentligt ansattes arbejde baseret på deres stillinger gradvist den måde, regeringsapparatet fungerer på i Ho Chi Minh City.

Faktisk effektivitet

Et håndskrevet brev på et hvidt ark papir fra en mand i 60'erne, selvom linjerne ikke var helt justeret, udstrålede varmen og hengivenheden fra en vietnamesisk udlænding, der havde boet i udlandet i 15 år og var vendt tilbage til Ho Chi Minh City for at afslutte administrative procedurer.

I et brev til Saigon Ward Public Administrative Service Center udtrykte hr. Nguyen Ngoc Quoc sin taknemmelighed for den dedikerede og grundige vejledning, han modtog fra en embedsmand på one-stop-servicecentret vedrørende proceduren for at få en fødselsattest. "Jeg er meget glad og taknemmelig," skrev han som et oprigtigt udtryk for påskønnelse ...

Fru Nguyen Thi Huong (An Phu Dong-distriktet) havde en lignende oplevelse, da hun ansøgte om en byggetilladelse. Før hun indsendte sine dokumenter til An Phu Dong-distriktets offentlige administrative servicecenter, indsendte fru Huong dem online, men hun havde problemer med at indtaste data og vedhæfte relevante dokumenter.

Efter at have lyttet til fru Huongs forklaring inviterede medarbejderen fra afdelingens offentlige administrative servicecenter hende til området for at indsende en online ansøgning. På bare 10 minutter, med direkte assistance fra medarbejderen på centret, var hele proceduren afsluttet.

Embedsmænd ved Tan My Ward Public Administrative Service Center (Ho Chi Minh City) vejleder borgere i at finde administrative procedurer (Foto: THU HUONG)

Historien om hr. Quoc og fru Huong illustrerer skiftet i det administrative system mod en serviceorienteret tilgang med borgertilfredshed som det endelige mål.

I Saigon Ward Public Administrative Service Center blev der i første kvartal af 2026 modtaget og behandlet mere end 8.500 ansøgninger til tiden, hvilket gav en succesrate på 100 %; andelen af ​​online offentlige tjenester nåede næsten absolut perfektion.

Ifølge centerdirektør Bui Truong Giang ligger ændringen ikke kun i antal, men også i personalets holdning og bevidsthed. Fra at være passive og vente på instruktioner overvåger de fleste nu proaktivt arbejdets fremskridt og tager ansvar for deres tildelte opgaver.

Du vil måske også synes om

Gia Lai-provinsen har brug for en god plan for håndtering af overskydende offentlige aktiver og kontorbygninger.Ifølge politbureaumedlem og udenrigsminister Le Hoai Trung skal Gia Lai i den kommende periode have en god plan for håndtering af offentlige aktiver og overskydende kontorer efter fusionen og for at bruge aktiverne effektivt.

Offentlige embedsmænd er mere bevidste i deres kommunikation, giver specifik og klar vejledning og minimerer ulemper; tilfredshedsniveauet blandt borgere og virksomheder er forbedret positivt, og koordineringen mellem afdelinger er mere gnidningsløs, hvilket reducerer tendensen til at flytte ansvaret.

Motivation til at forbedre servicekvaliteten

I Vung Tau-distriktet har anvendelsen af ​​KPI'er været implementeret siden oktober 2025 i overensstemmelse med beslutning nr. 19/2025 fra Ho Chi Minh Citys folkekomité om evaluering og klassificering af kvaliteten af ​​kadrer, embedsmænd og offentligt ansatte baseret på arbejdseffektivitet. Med i alt over 1.300 kadrer, embedsmænd, offentligt ansatte og arbejdstagere udføres implementeringen forsigtigt, systematisk og i overensstemmelse med de specifikke karakteristika for hver stilling.

Valgkredsens folkeudvalg giver specifik vejledning i opbygningen af ​​et KPI-system for hver afdeling og stilling. Baseret på dette fastlægger afdelinger og divisioner mål, udvælger centrale fokusområder, etablerer kvantitative kriterier og forfiner dem gradvist under implementeringen.

Ifølge næstformand for Tran Thi Bich Van Wards folkekomité sigter KPI'er, i modsætning til traditionelle evalueringsmetoder, der primært er baseret på kvalitativ feedback, mod at kvantificere hele processen med opgaveudførelse. KPI-kriterierne er knyttet til specifikke ansvarsområder og tildelte opgaver.

Arbejdsresultater afspejles gennem indikatorer for volumen, fremskridt og færdiggørelsesniveau. Denne tilgang hjælper med at overvinde subjektive og vilkårlige evalueringer, samtidig med at den forbedrer gennemsigtighed og objektivitet i personaleledelse.

På møder om den socioøkonomiske situation i Ho Chi Minh Citys folkekomité understregede formand Nguyen Van Duoc gentagne gange behovet for at innovere ledelses- og styringsmetoder i retning af en konstruktiv og serviceorienteret tilgang; et skift fra en "ledelses"-tankegang til en "service"-tankegang.

Derfor skal borgere og virksomheder sættes i centrum; håndgribelige resultater er målestokken; og social tilfredshed er målet.

Embedsmændenes og embedsmændenes niveau af opgaveudførelse skal være knyttet til arbejdets fremskridt og kvalitet, hvorved det administrative apparats ansvarlighed og effektivitet øges.

I Ba Diem kommune foregår evalueringen af ​​embedsmænd og offentligt ansatte baseret på arbejdsindsats gennem en lukket proces, lige fra fastlæggelse af kriterier til rangering og sammenkobling af disse med yderligere indkomst. Evalueringssystemet kvantificeres ved hjælp af en 100-punkts skala.

Du vil måske også synes om

Eliminer overlapninger i byggetilladelser.Byggeministeriet har meddelt, at det har afsluttet en gennemgang af reglerne vedrørende udstedelse af byggetilladelser for yderligere at reducere og forenkle de administrative procedurer som anvist af premierministeren.

Baseret på dette foretager myndigheder og enheder kvartalsvis selvevalueringer og udarbejder dossierer som grundlag for evaluering af deres medarbejderes arbejdsindsats. Evalueringsprocessen er ikke kun baseret på rapporter, men også på feedback fra borgere, resultaterne af behandlingen af ​​ansøgninger og arbejdsfremskridt. Bagefter afholder kommunens ledere et møde for at evaluere, score og rangere præstationen, hvilket sikrer gennemsigtighed og åbenhed.

Ifølge hr. Nguyen Tuan Anh, formand for folkeudvalget i Ba Diem kommune, tjener evalueringsresultaterne også som grundlag for at fordele yderligere indtægter og for at arrangere, tildele, planlægge og udnævne embedsmænd, hvilket skaber motivation til at forbedre effektiviteten af ​​den offentlige tjeneste. Kvartalsvise evalueringer, baseret på specifikke resultater og befolkningens tilfredshed, har bidraget til at gøre evalueringen af ​​embedsmænd mere substantiel og reduceret favorisering og formaliteter.

I mellemtiden fortalte hr. Pham Kieu Hung, formand for Cu Chi Kommunes folkekomité, at lokalsamfundet seriøst implementerer regler for evaluering og klassificering af kvaliteten af ​​embedsmænds, embedsmænds og ansattes arbejdsindsats. I fremtiden, efterhånden som byen fortsætter med at justere og supplere kriterierne for at være mere praktiske og passende til de specifikke karakteristika ved arbejdet på kommuneniveau, vil teamet af embedsmænd og embedsmænd have endnu større motivation til at forbedre servicekvaliteten.

NGO BINH - TRUC GIANG

Kilde: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html