Innovation starter med serviceindstilling.

I lang tid har besøg på kommuner og distriktskontorer været en kilde til pres for mange borgere. Strenge procedurer, kombineret med til tider ufleksible tilgange på visse områder, har skabt en vis afstand mellem regeringen og befolkningen. Derfor implementerer Thai Nguyen-provinsen en ny tilgang på græsrodsniveau med det formål at justere servicestile, øge venligheden og styrke borgerne som centrale interessenter.

Folk kommer for at fuldføre administrative procedurer på Na Rì kommunes offentlige administrative servicecenter. (Foto: Leveret)

Et bemærkelsesværdigt aspekt af den plan, som Provinsens Folkekomité har implementeret, er, at reformen begynder med specifikke adfærdsmønstre i den officielle kommunikation. Principperne "4 anmodninger, 4 altid, 5 ting at vide, 4 ting at demonstrere" er blevet introduceret som en klar adfærdsstandard.

Tilsyneladende simple anmodninger som hilsner, taknemmelighedsudtryk eller proaktive undskyldninger, når der opstår fejl, er præcis, hvad borgerne længe har forventet. Når embedsmænd lytter, forklarer klart og tager fuldt ansvar, opbygges tillid selv fra de mindste interaktioner.

Ud over kommunikation sigter planen også mod at "humanisere" administrative aktiviteter. Detaljer, der demonstrerer et skift i serviceorienteret tænkning, er at ønske lykønskninger ved ægteskab eller fødselsregistrering eller at sende kondolencer i forbindelse med dødsfald.

Offentlige myndigheder håndterer procedurer, samtidig med at de deler de vigtige milepæle i folks liv. Hvis disse handlinger opretholdes regelmæssigt, vil de bidrage til at blødgøre det ofte rigide billede af det administrative apparat.

Sideløbende med dette er kravet om strengere disciplin i den offentlige tjeneste. Enhver tegn på træghed, ansvarsfraskrivelse eller gener for offentligheden er under nøje opsyn.

Du vil måske også synes om

Efter administrative 'tilføjelser'Premierministerens direktiv nr. 21 om fremskyndelse af omstrukturering og reorganisering af landsbyer og boligområder stiller et presserende krav til lokalsamfundene i forbindelse med den fortsatte strømlining af græsrodsforvaltningsapparatet. Dette er en fornuftig politik, der er i overensstemmelse med udviklingskrav og moderne forvaltningstendenser, og som bidrager til at reducere administrative lag, spare ressourcer og skabe mere plads til socioøkonomisk udvikling.

At sende undskyldningsbreve for forsinkelser eller fejl i behandlingen af ​​ansøgninger er et skridt fremad, da det demonstrerer en klarere ansvarsfølelse i forhold til de tidligere interne håndteringsmetoder. Når ansvaret specifikt identificeres, bliver presset for selvforbedring mere betydeligt.

Omvendt er befolkningen både modtagere af og direkte deltagere i overvågningsprocessen. Alle byggeprojekter i området er underlagt lokalsamfundets tilsyn.

Information er bredt tilgængelig via digitale platforme, hvilket letter offentlig adgang og feedback. Når der udøves regelmæssigt tilsyn, vil forholdet mellem regeringen og befolkningen skifte fra en ensrettet gade til en mere tydelig tovejsinteraktion.

Nøglen ligger dog i implementeringen. Selv den mest detaljerede plan vil sandsynligvis ikke føre til forandring uden vedholdenhed og konsistens i udførelsen.

Administrativ reform kan ikke måles ud fra antallet af offentliggjorte dokumenter eller modeller. Dens sande værdi kan kun verificeres, hver gang borgerne kommer for at handle, hvordan de bliver modtaget, og hvordan de føler sig, når de forlader stedet.

Når dørene til hovedkvarteret ikke længere er en psykologisk barriere, når enhver interaktion bliver mere åben og respektfuld, når folk føler, at de virkelig bliver lyttet til og betjent, det er dér, reformen virkelig går i dybden.

Du vil måske også synes om

Hovedstadsloven af ​​2026: Et gennembrud inden for administrativ reform til gavn for borgere og virksomheder.Udover at give bystyret mere myndighed åbner hovedstadsloven fra 2026 også en vigtig juridisk ramme for Hanoi, så det kan skabe et moderne, fleksibelt og mere effektivt administrativt system, der betjener borgere og virksomheder.

Og det klareste mål er i sidste ende den tilfredshed, der er tydelig i folks ansigter, hver gang de forlader "regeringskontoret" med en følelse af lettelse og tillid.

Kilde: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/