Den ulovlige losseplads i Thanh Son 8-området (Uong Bi-afdelingen), der ligger tæt på boligområder og ikke langt fra det vietnamesisk-svenske Uong Bi-hospital, har i mange år været en kilde til bekymring for beboerne. Hver sommer forårsager den langvarige varme en stærk, stikkende lugt, der udgår fra lossepladsen, hvilket direkte påvirker boligmiljøet. I stedet for at skulle skrive andragender eller kontakte myndighederne direkte som tidligere, har hr. Nguyen Minh Dang brugt Zalo Mini-appen Uong Bi S til at tage billeder af stedet og sende sine klager til de lokale myndigheder. "Tidligere skrev folk andragender eller kontaktede myndighederne direkte for at rapportere et problem. Nu kan folk med blot en smartphone få adgang til Zalo Mini-appen Uong Bi S, sende billeder og klager til de lokale myndigheder og samtidig spore processen med at modtage og håndtere klagen hurtigt og bekvemt," sagde hr. Dang.
Hr. Dangs historie viser, at digital transformation ikke længere blot er et teknisk koncept, men er blevet en integreret del af folks dagligdag. Hurtigere feedback betyder, at folks problemer modtages og håndteres hurtigere.
Lige fra starten af implementeringen af digital transformation definerede Uong Bi-distriktet klart sit perspektiv som at sætte mennesket i centrum som subjekt, mål og drivkraft i transformationsprocessen. Baseret på dette lancerede lokalsamfundet Zalo Mini-appen Uong Bi S, der skabte en yderligere kanal for direkte interaktion mellem regeringen og befolkningen. Ud over at modtage feedback på stedet giver applikationen også et væld af information og værktøjer til borgerne direkte på deres smartphones, hvilket bidrager til øget gennemsigtighed i den lokale forvaltnings drift.
Selvom rapportering på stedet er en af de mest tilgængelige tjenester for borgerne, er reformen af administrative procedurer det område, hvor folk tydeligst mærker effektiviteten af digital transformation. I øjeblikket er 100 % af de administrative procedurer i Uong Bi-distriktet forbundet med den nationale offentlige serviceportal. 100 % af dokumenterne digitaliseres fra den første modtagelse til den endelige levering. Det betyder, at borgerne ikke længere behøver at foretage flere ture eller slæbe tykke stakke af papirdokumenter som før.
Nguyen Van Nhan, en beboer i Uong Bi-distriktet, der ofte håndterer administrative procedurer for sin familie, sagde: "Med min VNeID-konto kan jeg indsende ansøgninger online hvor som helst fra. De efterfølgende behandlingstrin udføres digitalt, hvilket sparer mig betydelig tid og rejseomkostninger. Digitalisering af dokumenter eliminerer også behovet for, at borgerne skal indsende dokumenter, der allerede er gemt i systemet, igen. Dette er en lille ændring, men den medfører praktiske fordele, der reducerer tid og omkostninger betydeligt for både borgere og de myndigheder, der håndterer administrative procedurer."
Disse resultater afspejles i konkrete tal. I de første seks måneder af 2026 blev 99 % af i alt over 37.500 modtagne ansøgninger indsendt online. Det er værd at bemærke, at 100 % af de personer, der kom for at gennemføre transaktioner, brugte elektroniske betalingsmetoder, hvilket bidrog til øget gennemsigtighed og bekvemmelighed i håndteringen af administrative procedurer.
Digital transformation er ikke kun udbredt i statsforvaltningen, men omfatter også partiopbygning. For nylig har partikomitéembedsmænd på valgkredsniveau sammen med partiafdelingsudvalg direkte vejledt medlemmerne i brugen af applikationen for at sikre, at 100 % af partimedlemmerne er dygtige til at bruge den elektroniske partimedlemshåndbog. For mange ældre partimedlemmer var dette første gang, de havde adgang til digital teknologi , men med dedikeret vejledning er det blevet hurtigere og mere bekvemt at søge efter partiresolutioner, direktiver og regler, kontrollere fremmøde på partiafdelingsmøder, opdatere dokumenter og udveksle information.
Praktisk implementering har vist, at selv den mest avancerede teknologi ikke kan være effektiv uden støtte fra mennesker. Baseret på princippet om at bringe teknologi tættere på mennesker har Uong Bi-distriktet etableret 41 digitale teknologiteams i lokalsamfundet med over 410 medlemmer i 33 boligområder og enheder. Disse ungdomsforeningsmedlemmer i de digitale teknologiteams i lokalsamfundet bliver "digitale guider" på græsrodsniveau, der besøger hvert boligområde og husstand for at hjælpe folk med at installere applikationer, bruge online offentlige tjenester, foretage kontantløse betalinger og få adgang til digitale bekvemmeligheder i deres liv. Gennem disse konkrete handlinger mindskes kløften mellem teknologi og mennesker gradvist, hvilket skaber et fundament for, at digital transformation virkelig kan blive en del af dagligdagen.
Resultaterne i Uong Bi-distriktet viser, at når teknologi implementeres baseret på praktiske behov og med mennesker i centrum, vil digital transformation give klare resultater. Denne tilgang anvendes og tilpasses også af mange lokaliteter i provinsen for at imødekomme deres specifikke forhold. I Dong Trieu-distriktet fortsætter anvendelsen af nye teknologiske løsninger til håndtering af administrative procedurer med at give befolkningen mere bekvemme og moderne oplevelser.
Som en af de første kommuner i provinsen, der implementerede robotter til at hjælpe med håndteringen af administrative procedurer, har Dong Trieu-distriktet oprettet en "digital assistent" direkte i distriktskontorets offentlige administrative servicecenter. Robotten kan vejlede borgerne i at søge efter information, besvare spørgsmål relateret til administrative procedurer og give vejledning om nødvendige dokumenter, hvilket bidrager til reducerede ventetider og forbedret servicekvalitet. Fru Nguyen Thi Hong Hoan fra Dong Trieu-distriktet oplevede robotten for første gang og udtalte: "Jeg synes, robotten er meget brugervenlig og intelligent. Alle operationer styres via stemme og på skærmen; følg blot instruktionerne for at søge efter information. Anvendelsen af teknologi som denne hjælper borgerne med at få mere bekvem adgang til offentlige tjenester."
Udover robotassistance har lokalsamfundet også taget et smart kiosksystem i brug, der giver borgerne mulighed for at scanne originaldokumenter direkte på enheden. Systemet anvender genkendelsesteknologi og kunstig intelligens til automatisk at kontrollere gyldigheden, verificere oplysninger og overføre filer til sagsbehandlere. Det er værd at bemærke, at kioskerne kan oprette forbindelse til Ministeriet for Offentlig Sikkerheds database, hvilket muliggør samtidig udførelse af flere procedurer på en enkelt grænseflade, såsom fødselsregistrering, registrering af permanent opholdstilladelse og udstedelse af sygesikringskort til børn under 6 år. Almindelige procedurer såsom udstedelse af straffeattester og fornyelse af kørekort er også integreret, hvilket bidrager til at forenkle processen og reducere behandlingstiden for borgerne.
Ud fra konkrete eksempler på græsrodsniveau kan det ses, at digital transformation ikke længere er begrænset til administrative reformer, men gradvist spreder sig til næsten alle områder af samfundslivet. Inden for sundhedssektoren kan folk bruge deres borgerlige ID-kort i stedet for papirbaserede sygesikringskort, når de søger lægehjælp. Inden for uddannelsessektoren implementeres digitale skolejournaler, hvilket bidrager til modernisering af ledelsen og skaber bekvemmelighed for elever og forældre. I virksomheder tages AI-kameraer og automatiserede advarselssystemer i brug, hvilket forbedrer ledelseseffektiviteten og sikrer sikkerheden i produktionen.
Inden for offentlig administration hjælper AI-integrerede smarte kiosker på offentlige servicecentre på alle niveauer borgerne med at løse administrative procedurer hurtigere og mere bekvemt. Mange kommuner har også introduceret Zalo Mini-appen til administration, drift og interaktion med borgerne, hvilket skaber betingelser for, at borgerne hurtigt kan rapportere problemer, der opstår i deres dagligdag. Disse digitale applikationer forbedrer ikke kun effektiviteten af offentlige operationer, men bringer også praktiske fordele, der hjælper borgerne med bedre at forstå værdien af digital transformation i deres liv.
For virkelig at integrere teknologi i dagligdagen har Quang Ninh-provinsen identificeret formidling af digital viden og færdigheder som en afgørende løsning. Til dato har lokaliteter i provinsen etableret over 1.500 lokale digitale teknologigrupper med næsten 12.000 medlemmer i nabolag, landsbyer og småbyer. Disse grupper vejleder direkte folk i at bruge online offentlige tjenester, digitale platforme og digitale værktøjer i deres dagligdag. Takket være støtten fra disse lokale digitale teknologigrupper forbedres folks digitale bevidsthed og færdigheder gradvist, hvilket skaber et vigtigt fundament for bæredygtig digital transformation.
Digital transformation er en lang rejse, der kræver udholdenhed og kontinuerlig innovation. Det mest værdifulde aspekt er dog, at resultaterne inden for videnskab, teknologi og innovation bliver mere og mere tydelige i dagligdagen, hvor borgerne virkelig er i centrum og får adgang til og drager fordel af teknologiens praktiske fordele. Resolution nr. 57-NQ/TW realiseres ikke kun gennem specifikke modeller og løsninger, men fungerer også som en drivkraft for Quang Ninh til at opbygge en moderne administration, en digital regering, der er tættere på befolkningen, tjener dem bedre og bedre og sigter mod en hurtig og bæredygtig udvikling i den digitale tidsalder.
Kilde: https://baoquangninh.vn/khi-dich-vu-cong-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-3412983.html
