KPI'er: At vende pres til motivation

KPI'er er præstationsindikatorer, der bruges til at evaluere arbejdseffektivitet, udtrykt gennem data, forhold eller kvantitative mål. I forbindelse med administrativ reform og implementeringen af en todelt lokal forvaltningsmodel skaber anvendelsen af kvantitative KPI-baserede evalueringsmetoder for embedsmænd og offentligt ansatte i Dong Nai en "revolution" i arbejdspraksis.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

Embedsmænd ved Bu Dang Kommunes offentlige administrative servicecenter håndterer administrative procedurer for befolkningen.

Ud over blot at være et måleværktøj er KPI'er blevet et nyt mål for offentlig servicekultur, hvor embedsmænd og offentligt ansatte evalueres retfærdigt og transparent baseret på deres arbejdsindsats og kvaliteten af den service, de tilbyder borgerne.

Deleger myndighed, tildel ansvar.

Hver dag modtager Folkeudvalget i Nghia Trung kommune hundredvis af ansøgninger og opgaver på tværs af forskellige områder. Der er dog næsten ingen pukkel af ansøgninger i kommunen, og folk behøver ikke at stå i kø. Dygtig kompetence i arbejdsprocessen og fortrolighed med den KPI-baserede arbejdsstil har bidraget væsentligt til den effektive håndtering af daglige ansøgninger og opgaver.

Fru Hoang Thi Le Na, specialist ved Nghia Trung Kommunes offentlige administrative servicecenter, delte: "KPI'er hjælper embedsmænd og offentligt ansatte med at demonstrere deres sande evner. Når hver opgave er knyttet til specifikke resultater, er vi tvunget til at ændre vores tankegang og arbejde hurtigere og mere professionelt."

Siden begyndelsen af 2026 har Nghia Trung kommune proaktivt udviklet et sæt KPI-evalueringskriterier for sine medarbejdere. Hver embedsmands kapacitet måles ud fra borgernes tilfredshedsniveau og hastigheden af dokumentbehandlingen. Forkortelse af dokumentbehandlingstider gennem KPI'er har hjulpet borgerne med at spare tid og kræfter. En serviceorienteret tilgang har erstattet den rent administrative tankegang. Det klareste bevis på denne effektivitet er anerkendelsen fra befolkningen.

Fru Nguyen Thi Ngoc, bosiddende i Hamlet 14, Nghia Trung kommune, sagde: "Jeg tog hen for at få en fødselsattest til mit barn. Proceduren var ret enkel og hurtig. Den blev behandlet, og jeg modtog resultaterne samme dag."

Siden den officielle implementering af den todelte lokale forvaltningsmodel er arbejdsbyrden i alle afdelinger steget, hvilket kræver højere ekspertise og større dedikation. KPI'er er et sæt objektive, transparente og præcise indikatorer til evaluering af resultaterne og effektiviteten af embedsmænds og embedsmænds arbejde gennem målinger på tværs af tre aspekter: arbejdskvalitet, arbejdets færdiggørelsestid og arbejdets kompleksitet. KPI'er er ikke kun et værktøj til individuel evaluering, men også et mål for hele det administrative systems ledelseskapacitet.

Du vil måske også synes om

Ved at gennemføre procedurer direkte på kommuneniveau reducerer folk i Lang Son rejseudgifter og andre omkostninger.Efter et år med den todelte lokale forvaltningsmodel har Lang Son registreret mange positive ændringer inden for administrativ reform, decentralisering, delegation af magt og forbedring af kvaliteten af servicen til befolkningen.

Fru Hoang Thi Dong, leder af kultur- og socialafdelingen i Nghia Trung kommune, udtalte: "Den synkroniserede implementering af KPI'er i det politiske system fremmer en mere professionel, ansvarlig og dynamisk offentlig tjeneste. Dette vil tiltrække og fastholde virkelig fortjente og egnede personer og opbygge et team af embedsmænd med tilstrækkelige kvaliteter, evner og prestige til at imødekomme kravene i den nye udviklingsfase."

For en ren og professionel administration.

KPI-evalueringen viser, at dette er et værktøj til transparent at demonstrere kompetence, eliminere favorisering og bruge offentlig tilfredshed som et mål for offentlig service.

I Nha Bich kommune har de lokale myndigheder for at sikre en effektiv anvendelse af KPI'er valgt en forsigtig og systematisk tilgang og stræbt efter innovation i embedsmænds og embedsmænds arbejdsmetoder. Hr. Le Van Nam, en embedsmand i Kultur- og Socialdepartementet , udtalte: "KPI'er har skabt en klar motivation for arbejde, især siden implementeringen af den todelte lokale forvaltningsmodel, hvor hver person håndterer 4-5 opgaver i stedet for kun én. Derfor handler det ikke kun om at udføre opgaverne, men også om at udføre dem effektivt og få positiv feedback fra befolkningen. KPI'er bidrager også til dannelsen af en resultatorienteret arbejdskultur, administrativ disciplin og orden samt kvalitetsservice til borgere og virksomheder."

"Når hver opgave har en objektiv måling, bliver arbejdspresset en drivkraft for kreativitet. I virkeligheden har det at tydeligt tildele ansvar til specifikke individer og opgaver, kombineret med at placere personalet i henhold til deres ekspertise, styrker og evner, øget arbejdseffektiviteten betydeligt."
Fru HOANG THUY VU, næstformand for folkeudvalget i Binh Phuoc-distriktet

Fru Nguyen Thi Minh Tien, næstformand for Folkeudvalget i Nha Bich kommune, udtalte: "I øjeblikket er behandlingstiden for dokumenter blevet digitaliseret og offentliggjort. Hastigheden af behandlingsprocedurerne er grundlaget for evaluering af embedsmændenes arbejdseffektivitet. Organisationens leder har også kriterier til at anerkende, bedømme og belønne embedsmænd og embedsmænd, der tør tænke, tør handle, tager initiativer, forbedrer arbejdsmetoder og skaber tydelig arbejdseffektivitet."

I overensstemmelse med regeringsdekret nr. 335/2025/ND-CP og bestemmelserne fra Dong Nai City Party Committee er der blevet introduceret tre centrale nye punkter i evalueringen af embedsmænd og offentligt ansatte ved hjælp af en 100-punkts KPI-skala for at overvinde subjektive evalueringer; faktiske arbejdsresultater tegner sig for 70 % af den samlede score. Måling baseret på output vil vurdere kompetence gennem tre indikatorer: kvantitet, kvalitet og fremskridt. Allokeringen af 70 % af scoren til kvantitative KPI-resultater viser Dong Nais vilje til at forbedre den operationelle effektivitet af sit administrative apparat.

Du vil måske også synes om

Et år med implementering af et todelt lokalt forvaltningssystem: Tilbage til Viet HongNæsten et år efter fusionen og implementeringen af et todelt lokalt forvaltningssystem vendte vi tilbage til Viet Hong og var vidne til mange ændringer på dette område.

Skiftet til KPI-baseret præstationsevaluering i Dong Nai bygger gradvist bro over kløften i administrativ effektivitet mellem regioner og bidrager til at styre præstationer på en gennemsigtig, retfærdig og upartisk måde. Synergien mellem lederskabets beslutsomhed, embedsmændenes indsats og borgertilfredshed er nøglen til at opbygge en ærlig, professionel og virkelig borgervenlig offentlig tjeneste i den digitale tidsalder.

Galakse

Kilde: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/