Lyt til folket for at tjene dem bedre.

BAC NINH - Sammen med administrative reformer har afdelinger og lokaliteter i Bac Ninh-provinsen proaktivt opretholdt kanaler til modtagelse og behandling af feedback og forslag fra borgere og virksomheder. Med forskellige, åbne og gennemsigtige metoder til at modtage feedback er mange hindringer blevet løst hurtigt.

Forståelig og rimelig

I starten af ​​januar 2026 modtog Folkeudvalget i Yen Dinh kommune via feedback- og klagesystemet på den nationale offentlige serviceportal en klage fra borger Nong Minh T, bosiddende i landsbyen Cam Dan, vedrørende proceduren for ændring af arealanvendelsen.

Umiddelbart efter at have modtaget anmodningen gennemgik kommunens folkeudvalg matrikelregistrene, sammenlignede dem med arealanvendelsesplanen og svarede borgeren på baggrund af bestemmelserne. Efter at have modtaget svaret, som klart angav det juridiske grundlag og var rimeligt og empatisk, forstod hr. T. årsagen til, at hans families grund endnu ikke opfyldte betingelserne for at ændre dens arealanvendelse, og han havde ingen yderligere kommentarer ...

Embedsmændene ved Yen Dinh Kommunes offentlige administrative servicecenter modtager feedback fra borgerne.

Ikke kun i hr. T's tilfælde, men også gennem feedbackkanaler som forslagskasser, hotlines, sociale medier og direkte feedback, er mange vanskeligheder og forhindringer, som borgerne står over for i forbindelse med udførelsen af ​​administrative procedurer, blevet hurtigt adresseret af specialiserede agenturer i Yen Dinh kommune.

Hr. Be Dang H fra landsbyen Thuong sagde: "Da jeg gennemgik den integrerede procedure for udstedelse af en fødselsattest, registrering af permanent opholdstilladelse og anskaffelse af et sygesikringskort til mit barn, modtog jeg ikke resultaterne med det samme, selvom jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, så jeg klagede på kommunens fanside. Efter at være blevet kontaktet af embedsmænd fra det offentlige administrative servicecenter, som forklarede behandlingsproceduren og behovet for at vente på Ministeriet for Offentlig Sikkerheds godkendelse og udstedelse af den elektroniske identifikationskode, forstod jeg det og havde ikke længere nogen bekymringer."

Ifølge en opsummering fra Provincial Public Administration Service Center har provinsen fra 1. juli 2025 til i dag modtaget 2.537 feedback og forslag fra borgere via den nationale portal for offentlig service. Ikke kun på provinsniveau, men også på lokalt niveau er der modtaget titusindvis af meninger fra borgere, som er blevet behandlet hurtigt via forskellige kanaler.

De offentlige administrative servicecentre, der fungerer som et todelt lokalt forvaltningssystem, kombineret med kravet om at opbygge en serviceorienteret administration, fokuserer fra provins- til græsrodsniveau på at innovere metoder til at modtage og behandle feedback og forslag fra borgere og virksomheder.

Du vil måske også synes om

Hanoi lancerer en uafhængig undersøgelsesportal for at evaluere 67 grupper af offentlige tjenester.Hanoi har officielt lanceret en uafhængig spørgeskemaportal, der giver borgerne mulighed for at evaluere 67 grupper af offentlige tjenester efter at have forladt deres administrative kontorer.

I Vo Cuong-distriktet har distriktets offentlige administrative servicecenter fra 1. juli 2025 til i dag modtaget 13 feedback og anmodninger via den nationale offentlige serviceportal og over 2.000 udtalelser via andre kanaler, primært relateret til jord, registrering af personer, notarbekræftelse og virksomhedsregistrering. Takket være proaktiv modtagelse er 100 % af feedbacken og anmodningerne blevet løst og besvaret af borgerne i overensstemmelse med reglerne.

I mellemtiden har Bac Giang Ward Public Administrative Service Center, udover at vise hotlinenummeret offentligt, udpeget ledere til at sidde direkte ved "one-stop"-serviceskranken for at modtage og løse anmodninger med det samme.

Ifølge statistikker har centret siden årets begyndelse modtaget hundredvis af feedback og forslag via både direkte og online kanaler, primært relateret til vejledning i udfyldning af elektroniske formularer, supplering af ansøgningskomponenter eller anmodninger om at forkorte behandlingstiden for administrative procedurer.

I sager inden for sit jurisdiktion besvarer centret borgernes spørgsmål direkte; i sager, der involverer andre specialiserede afdelinger, koordinerer det med relevante myndigheder og yder rettidige svar for at minimere offentlig utilfredshed.

Fortsæt med at forbedre modtagemekanismen.

Ifølge en opsummering fra Provincial Public Administration Service Center har provinsen fra 1. juli 2025 til i dag modtaget 2.537 feedback og forslag fra borgere via den nationale portal for offentlig service. Umiddelbart efter at have modtaget dem kategoriserer centret problemerne, bestemmer den rette myndighed og videresender dem til de relevante myndigheder til overvejelse og svar.

Derfor videresender centret feedback, der falder ind under vertikale myndigheders jurisdiktion, til de relevante ministerier og afdelinger til behandling. For spørgsmål vedrørende afdelinger, agenturer og lokaliteter udsteder centret dokumenter, der opfordrer og kræver svar fra borgerne inden for den fastsatte tidsfrist. Ikke kun på provinsniveau, men også på lokalt niveau modtages titusindvis af borgerudtalelser, som besvares hurtigt gennem forskellige kanaler.

Embedsmænd ved Vo Cuong Ward Public Administrative Service Center vejleder borgerne i at søge oplysninger om administrative procedurer.

Kammerat Nguyen Van Giap, direktør for det offentlige administrative servicecenter i Vo Cuong-distriktet, sagde: "Ved at modtage feedback og forslag er mange mangler i koordineringsprocessen mellem specialiserede afdelinger blevet hurtigt gennemgået og afhjulpet. Som følge heraf er kvaliteten af ​​servicen til borgere og virksomheder gradvist forbedret."

Du vil måske også synes om

Bat Trang kommune udarbejder proaktivt katastrofeberedskabsplan for 2026.Ved proaktivt at forebygge og reagere tidligt og på afstand styrker Bat Trang kommune koordineringen mellem styrker og perfektionerer katastrofeforebyggelses- og kontrolplaner for at beskytte menneskers liv og ejendom samt produktions- og forretningsaktiviteter i området.

For yderligere at forbedre effektiviteten af ​​modtagelse og behandling af feedback og forslag i forbindelse med løsning af administrative procedurer har provinsen besluttet at fortsætte med at perfektionere online feedbacksystemet på en måde, der er synkroniseret, brugervenlig og bekvem for borgerne. Myndigheder, enheder og lokaliteter vil offentliggøre processen og tidsplanen for løsning af administrative procedurer og øge myndighetsledernes ansvar for at inspicere og føre tilsyn med udførelsen af ​​officielle opgaver.

Kammerat Nguyen Quang Quy, vicedirektør for det provinsielle center for offentlig administration, udtalte: "Udover at fremme digital transformation fortsætter centret med at gennemgå og forbedre processen med at modtage og håndtere feedback og forslag på en måde, der er åben, gennemsigtig og klart defineret med ansvar. Der lægges vægt på træning og forbedring af dialog- og situationshåndteringsfærdigheder for de medarbejdere, der er direkte involveret i offentlig tjeneste, samt hurtig identifikation og løsning af vanskeligheder og forhindringer, der opstår på græsrodsniveau."

Tekst og fotos: Sy Quyet

Kilde: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg