Forbedring af borgerserviceindekset - erfaringer fra praksis.

BAC NINH - Bac Ninh-provinsen rangerer som nummer et på landsplan i 2025-indekset for borger- og erhvervsservice. Dette resultat afspejler tydeligt provinsens stærke beslutsomhed og indsats for at implementere et robust todelt lokalt forvaltningssystem, et ægte styre for folket, af folket og for folket.

Tallene taler for sig selv.

Ifølge rapporten fra den provinsielle folkekomité om resultaterne af implementeringen af ​​sættet af indikatorer til styring, styring og evaluering af kvaliteten af ​​service til borgere og virksomheder i forbindelse med udførelsen af ​​administrative procedurer og offentlige tjenester i 2025, opnåede Bac Ninh- provinsen en samlet score på 96,83/100, den højeste score siden implementeringen af ​​dette sæt indikatorer i provinsen, hvor 4 ud af 6 komponentindikatorer nåede over 97 %, herunder 2 indikatorer, Online offentlige tjenester og Online betaling, der nåede det maksimale niveau på 100 %.

Embedsmænd ved Vo Cuong Ward Public Administrative Service Center håndterer administrative procedurer for borgerne.

For at opnå disse resultater udpegede provinsen et team af embedsmænd med passende kompetencer og målrettede målrettet indsatsen for at forbedre etikken i den offentlige tjeneste. Provinsen gennemgik og reducerede proaktivt antallet af administrative procedurer og implementerede mange innovative modeller. "Fredagsekspressen"-modellen behandler simple, berettigede ansøgninger samme dag. "Søndag for folket"-modellen letter adgangen for borgere, der ikke kan komme i åbningstiden. "Fredag ​​to nej: Ingen håndskrift, ingen omplanlægning"-modellen sikrer, at 100 % af ansøgningerne digitaliseres og behandles elektronisk.

Ved implementering af modellen "Online administrativ procedurestøtte på bopælen" med deltagelse af lokale digitale teknologiteams i kommuner og valgkredse i hele provinsen blev der organiseret cirka 1.800 støttesessioner med over 11.600 embedsmænd og frivillige, der hjalp omkring 65.000 mennesker med at gennemføre mere end 101.000 online administrative procedurer med en succesrate på 94%. Samtidig blev der ydet støtte til registrering og aktivering af cirka 15.600 niveau 2 VNeID-konti for personer.

Du vil måske også synes om

Forbinder skoler og virksomheder: Udvidelse af jobmuligheder for studerende på Quang Ninh Industrial UniversityOm morgenen den 3. juni 2026 organiserede Quang Ninh Industrial University et netværksarrangement for virksomheder mellem studerende og Tonly Vietnam Electronics Engineering Co., Ltd. Dette program var en praktisk aktivitet, der havde til formål at styrke forbindelserne mellem universitetet og virksomheder, samtidig med at det gav de studerende mulighed for at opleve virkelige arbejdsmiljøer og forstå virksomheders rekrutteringsbehov inden for elektroteknik, elektronik og automation.

Som de enheder, der er i tættest kontakt med befolkningen, opnåede alle 99 kommuner og valgkredse over 90 point. Dette er et bemærkelsesværdigt resultat, der afspejler den afgørende involvering af hele det politiske system fra provinsniveau til græsrodsniveau; den tætte vejledning fra den provinsielle partikomité, den provinsielle folkekomité, det provinsielle offentlige administrative servicecenter og den fortsatte indsats fra personalet og embedsmændene ved One-Stop Service Center på kommuneniveau.

I den førende gruppe opnåede Hop Thinh kommune den højeste score i provinsen med 97,67 point, efterfulgt af Bac Giang-distriktet (97,65 point), Tu Son-distriktet (97,59 point), Viet Yen-distriktet (97,50 point) og Vo Cuong-distriktet (97,29 point). Disse enheder har konsekvent opretholdt høje niveauer af præstationsindikatorer, især indikatorerne for online offentlig service og online betaling, som har nået eller næsten nået deres maksimale score.

Erfaring fra græsrodsniveau

Et fremtrædende fællestræk i de administrative reformbestræbelser i ledende enheder er den proaktive gennemgang og placering af kvalificerede og kompetente embedsmænd og embedsmænd, der er egnede til deres stillinger. Samtidig har de perfektioneret den operationelle mekanisme og betragtet kvaliteten af ​​den administrative procedurebehandling som en central og kontinuerlig opgave. De har fokuseret på at standardisere procedurerne for administrativ procedurebehandling, sikre klarhed over ansvar, opgaver og tidsfrister og offentligt og transparent vise information på One-Stop Service Center og på den digitale platform. De har tildelt embedsmænd specifikke ansvarsområder og styrket kontrollen over fremskridtene i dokumentbehandlingen. De har også forbedret koordineringsmekanismerne mellem specialiserede afdelinger, hvilket minimerer behovet for, at dokumenter gennemgår flere faser. Strømliningen af ​​dokumentmodtagelsen og tildelingen af ​​erfarent personale til direkte at bistå borgerne fra den indledende fase har bidraget væsentligt til at reducere antallet af forsinkede dokumenter.

Kammerat Pham Van Ha, næstformand for folkeudvalget i Hop Thinh kommune, sagde: "Kommunens seneste resultater er resultatet af en kombination af faktorer, der afspejler partiudvalgets og regeringens store beslutsomhed, hvor mennesker er den vigtigste faktor. Alle 11 embedsmænd i kommunens offentlige administrative servicecenter har universitetsgrader eller højere, der er relevante for deres hovedfag, og besidder god etik i offentlig tjeneste. Baseret på dette tildeler kommunen klart opgaver til hver person med klare ansvarsområder for at forbedre kvaliteten af ​​arbejdet."

Enhederne implementerer en "prioriteret rute"-model for ældre, handicappede, familier, der modtager sociale ydelser, og fattige husstande. Personer i disse grupper vejledes, modtager og får deres ansøgninger behandlet med det samme, hvilket minimerer ventetiderne. Enhederne er også opmærksomme på at tilbyde separate supportdisks, hvor personalet direkte udfylder formularer og vejleder personer, der ikke er teknisk kyndige, om, hvordan man bruger online offentlige tjenester. Mange procedurer udføres ud fra princippet om at "løse problemer, når de opstår", hvilket undgår flere ture for borgerne. Tu Son Ward er en af ​​de første enheder, der organiserer mobil administrativ procedurestøtte for folk på lokale kulturcentre. Fru Nguyen Thi Tuyen fra Rich Gao-kvarteret i Tu Son Ward sagde: "Jeg er meget glad for, at regeringen har lagt særlig vægt på folks bekvemmelighed. Jeg håber, at denne ånd vil blive opretholdt og implementeret endnu bedre i fremtiden."

Du vil måske også synes om

Todelt regeringsførelse i Hai Phong: Et mere strømlinet apparat, bedre service til befolkningen.Efter næsten et års implementering af den todelte lokale forvaltningsmodel har Hai Phong opnået mange positive resultater inden for administrativ reform, digital transformation og decentralisering. Systemet fungerer stabilt og problemfrit og bidrager til at forbedre servicekvaliteten for borgere og virksomheder og skaber momentum for socioøkonomisk udvikling.

En anden værdifuld lektie er den proaktive anvendelse af informationsteknologi i driften, hvor man udnytter rollen af ​​lokalsamfundsbaserede digitale teknologigrupper til at bringe offentlige tjenester tættere på borgerne. Disse lokalsamfundsbaserede digitale teknologigrupper, med en kernegruppe af unge embedsmænd, fagforeningsmedlemmer og foreningsmedlemmer med teknologiske færdigheder og entusiasme, går fra dør til dør, især i spidsbelastningsperioder med udstedelse af elektroniske identitetskonti og registrering til online offentlige tjenester. Derudover hjælper disse grupper regelmæssigt borgere med at bruge den offentlige serviceportal, foretage kontantløse betalinger og kontrollere resultaterne af administrative procedurer. Som følge heraf er antallet af onlineansøgninger gradvist steget, hvilket bidrager til at reducere arbejdsbyrden for One-Stop Service Center og sparer tid og omkostninger for borgerne. Ud over at anvende specialiseret software til at forbedre effektiviteten af ​​administrative procedurer i det elektroniske miljø, sikre hastighed og effektivitet, fremmer enhederne også anvendelsen af ​​informationsteknologi til at guide borgere gennem administrative procedurer. For eksempel bruger Bac Giang-afdelingen en virtuel assistent med kunstig intelligens, Vo Cuong-afdelingen laver instruktionsvideoer, og Kinh Bac-afdelingen har en digitaliseringsstation...

Van Giang

Kilde: https://baobacninhtv.vn/nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-kinh-nghiem-tu-thuc-te-postid438823.bbg