Forbedring af kvaliteten af offentlige administrative servicecentre på kommuneniveau.

I den seneste tid har Dong Nai-provinsen fokuseret på at forbedre driften af offentlige administrative servicecentre på kommuneniveau (TTPVHCC) i en moderne, professionel retning, hvor mennesket er i centrum for serviceleveringen.

Báo Đồng Nai•24/05/2026

Borgerne bliver vejledt og hjulpet med at bruge online offentlige tjenester på Nhon Trach Ward Public Administrative Service Center. Foto: Ho Thao

Fra innovation af ansøgningsbehandlingsprocedurer til investering i infrastruktur og støtte til online offentlige tjenester har mange lokalsamfund proaktivt implementeret modeller, der er passende til deres virkelighed, for at forbedre kvaliteten af løsningen af administrative procedurer helt fra græsrodsniveau.

Innovation begynder med at tjene folket.

De dage, hvor folk fyldtes i venteværelset og lyttede til deres tur, er forbi. Nu kan mange mennesker komfortabelt gå udenfor for at få en drink eller tage sig af personlige anliggender på Xuan Hoa Kommunes One-Stop Service Center uden at bekymre sig om at gå glip af deres tur. Denne lille, men praktiske ændring bidrager til at gøre driften af one-stop servicecentret på kommuneniveau mere bekvem, civiliseret og venlig. En ny funktion på centret er "vibrerende kort"-modellen, som hjælper folk, mens de venter på, at de administrative procedurer bliver behandlet.

Ifølge vicedirektør for Xuan Hoa Kommunes offentlige servicecenter, Dao Duc Quy, vil hver person, efter at have indsendt deres dokumenter, få udleveret en lille enhed, der vibrerer og signalerer, når det er deres tur til at behandle deres ansøgning. Folk kan komfortabelt tage sig af personlige anliggender eller gå ud for at få en drink og kun gå ind for at fuldføre proceduren, når deres kort angiver, at det er deres tur. Denne metode hjælper med at reducere presset i venteområdet og skaber en mere behagelig atmosfære for folk, når de kommer for at fuldføre procedurerne.

Ud over at innovere den måde, hvorpå numre ringes op, har mange lokaliteter også indsat støttestyrker direkte i one-stop-servicecentret for at vejlede folk i at bruge online offentlige tjenester.

I Nhon Trach-distriktet udtalte hr. Pham Phu Le Long, direktør for distriktskontorets offentlige servicecenter: Ud over lokalsamfundets digitale teknologiteam har lokalsamfundet også etableret et teknologisk og professionelt responsteam, der skal støtte løsningen af administrative procedurer, og som regelmæssigt opererer i det offentlige servicecenter for at forbedre effektiviteten af at betjene befolkningen og bidrage til at nå målene om administrativ reform og omfattende digital transformation.

Med et tværfagligt team er taskforcen ansvarlig for direkte at støtte borgere, især sårbare grupper, i at udføre administrative procedurer elektronisk; modtage og håndtere basale tekniske problemer; og omgående rapportere komplekse hændelser til højere myndigheder. Derudover udfører dette team periodiske inspektioner af infrastruktur, udstyr og it-systemer for at sikre problemfri drift i afdelingens Public Service Center.

Lederne af Gia Kiem Kommunes offentlige administrative servicecenter interagerer med borgere, der kommer for at håndtere administrative procedurer. Foto: Ho Thao

Lederne af Gia Kiem Kommunes offentlige administrative servicecenter interagerer med beboere, der kommer for at håndtere administrative procedurer. Foto: Ho Thao

Du vil måske også synes om

Landbrugs- og Miljøministeriet reagerer på forslaget om at overføre skovarealer i Cat Tien Nationalpark til Dong Nai City til forvaltning.Ifølge Ministeriet for Landbrug og Miljø kan overdragelse af skovarealet i Cat Tien Nationalpark til lokale myndigheder med henblik på forvaltning føre til en fragmentering af forvaltningen i henhold til administrative grænser, hvilket potentielt kan forårsage fragmentering af økosystemer og påvirke effektiviteten af forvaltnings- og bevaringsindsatsen i nationalparken.

Hr. Nguyen Van Hoang (fra Nhon Trach-afdelingen) sagde: "Tidligere skulle jeg bede familiemedlemmer om hjælp, hver gang jeg indsendte en onlineansøgning, fordi jeg ikke var fortrolig med at bruge en telefon. Men efter at have modtaget direkte vejledning fra embedsmændene på one-stop-servicecentret er det blevet meget mere bekvemt at indsende ansøgninger. Til nogle procedurer kan jeg endda indsende ansøgninger hjemmefra uden at skulle rejse så meget som før."

Takket være supportmodeller, der er implementeret direkte i one-stop-servicecentret, stiger antallet af online ansøgninger om offentlig service i Nhon Trach, og mange ansøgninger behandles før tid, hvilket sparer folk tid og rejseomkostninger.

Invester i den synkroniserede infrastruktur til one-stop-servicecentret.

Udover innovative servicemetoder fokuserer mange lokaliteter i Dong Nai også på at opgradere infrastrukturen og driftsforholdene for offentlige servicecentre på kommuneniveau.

I Gia Kiem kommune betød det store antal mennesker, der kom for at handle, i den indledende fase af driften, at de gamle faciliteter ikke længere kunne imødekomme den faktiske efterspørgsel. Som reaktion herpå reparerede, opgraderede og omarrangerede de lokale myndigheder proaktivt centrets driftslokaler for at gøre dem mere moderne og bekvemme for befolkningen.

Ifølge rapporten om administrativ reform for 1. kvartal 2026 fra Dong Nai Citys folkekomité er andelen af rettidig behandling af ansøgninger i byen fortsat meget høj, med en andel på kommuneniveau på 99,4 %. Dette betragtes som et af resultaterne, der viser den klare effektivitet af at forbedre driften af det administrative servicecentersystem på kommuneniveau.

Fra slutningen af september 2025 åbnede Gia Kiem Kommunes offentlige servicecenter officielt sin virksomhed på sin nye lokation. Ansøgningsmodtagelsesområdet er udstyret med et automatisk køsystem, informationsskærme, computere, scannere og et separat supportområde, der giver borgerne mulighed for at digitalisere deres dokumenter og indsende online offentlige tjenester på stedet. Mange ældre borgere bliver direkte vejledt af personalet i at scanne dokumenter, uploade ansøgninger til systemet og foretage onlinebetalinger. Hele processen udføres på centret, hvilket gør det meget mere bekvemt end før.

Hr. Bui Nguyen Trung Thong, vicedirektør for Gia Kiem Kommunes offentlige servicecenter, udtalte: "Ud over at investere i infrastruktur fokuserer lokalområdet også på at forbedre servicekvaliteten for borgerne. Centret har supportpersonale direkte ved skranken, stiller QR-koder og videoguider til rådighed og udstyrer også centret med gratis Wi-Fi og drikkevand for at skabe et mere venligt betalingsmiljø." Lokalområdet mener, at hver rettidig behandlet ansøgning og hver tilfreds borger er et mål for centrets effektivitet.

Ud over blot at innovere servicemodeller eller investere i infrastruktur accelererer mange offentlige servicecentre på kommuneniveau i Dong Nai også den digitale transformation gennem hele processen med at modtage og håndtere ansøgninger.

I Binh Phuoc-distriktet, den førende lokalitet i 2025-indekset for administrative reform blandt 95 kommuner og distrikter i provinsen (nu byen), implementeres online modtagelse af ansøgninger, digitalisering af dokumenter og overvågning af behandlingsforløbet i et elektronisk miljø synkront på one-stop-servicecentret. Embedsmænd og offentligt ansatte skal effektivt bruge delte informationssystemer og opdatere dokumenter hurtigt for at sikre fuldstændige og nøjagtige data. Anvendelsen af teknologi hjælper lokale ledere med at overvåge behandlingsforløbet af ansøgninger i realtid, hurtigt identificere forsinkelser, der skal rettes, og samtidig øge gennemsigtigheden i løsningen af administrative procedurer.

Du vil måske også synes om

Betydningen af rejsen med at pleje grønne frø(Dong Nai) - Som en del af aktiviteterne på Dong Nai City Children's Festival 2026, organiserede byens ungdomsforening om morgenen den 2. juni "Journey to Nurture Green Seeds 2026" for fremragende unge medlemmer fra ungdomsskoler i valgkredse og kommuner i den sydlige del af Dong Nai City.

I øjeblikket har byen 95 administrative servicecentre på kommuneniveau, der fungerer stabilt og opfylder kravene til modtagelse, behandling og returnering af resultater af administrative procedurer for borgere og virksomheder. I næsten et år med driften af den todelte lokale forvaltningsmodel har Dong Nai by prioriteret at investere ressourcer i informationsteknologisk infrastruktur for at understøtte driften af det kommunale one-stop-servicesystem. Specifikt for de administrative servicecentre på kommuneniveau og modtagelses- og resultatleveringsafdelingerne er der blevet afsat over 42,75 milliarder VND til investeringer i systemer til søgning, indhentning af kønumre, visning af information og andet udstyr til at betjene offentligheden.

Fra småskalamodeller som "vibrerende personsøgere" og teknologiske supportteams til infrastrukturinvesteringer og digitalisering af dokumentbehandlingsprocedurer ændrer offentlige servicecentre på kommuneniveau i Dong Nai gradvist deres driftsmetoder og servicetankegang. Når borgerne modtager hurtigere, mere bekvem og mere tilfredsstillende støtte, er det et klart mål for effektiviteten af administrative reformer.
på anlægget.

Ho Thao

Kilde: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202605/nang-chat-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-86624d6/