Identificering af "flaskehalse"
At bringe offentlige tjenester til hver landsby er en central del af Ung Hoa Kommunes folkeudvalgs plan nr. 151/KH-UBND om implementering af modellen "Venlig og bekvem regering for folket" i 2026. Dette er også en proaktiv løsning, der er implementeret af lokalsamfundet for at opfylde de nye krav til at drive en todelt lokal regeringsmodel.
I virkeligheden steg arbejdsbyrden på kommuneniveau betydeligt efter at mange administrative procedurer blev decentraliseret til græsrodsniveau. Samtidig har mange mennesker, især ældre, stadig vanskeligheder med at få adgang til offentlige tjenester online, er ikke bekendt med procedurerne og de nødvendige dokumenter og er derfor nødt til at rejse flere gange for at gennemføre procedurerne.
Ifølge Ung Hoa kommunes folkekomité modtog kommunen i den indledende periode med den todelte lokale forvaltningsmodel mange klager over folk, der ikke fuldt ud forstod de administrative procedurer, og som havde ufuldstændige eller fejlagtige dokumenter, der krævede flere revisioner. De største problemer opstod inden for retfærdighed, registrering af folkeregistre og jord. Hvis disse vanskeligheder ikke blev løst hurtigt, ville de direkte påvirke servicekvaliteten og befolkningens tilfredshed. I stedet for at vente på, at folk kom til kontoret, sendte kommunens folkekomité derfor proaktivt specialiseret personale til landsbyerne for at yde vejledning og støtte.
Fru Nguyen Thi Trinh, leder af landsbyen Trung Thuong, sagde, at landsbyen har over 1.400 indbyggere, så behovet for at håndtere administrative procedurer er ret stort. Mange fødselsattester indeholder ukorrekte oplysninger om navne eller fødselsdatoer, hvilket forårsager vanskeligheder med at gennemføre civile transaktioner.
Inden for jordbesiddelse involverer almindelige problemer ofte arvedokumenter, overdragelser eller certifikater for brugsret til jord, der er registreret i en afdød persons navn, men med ufuldstændig juridisk dokumentation. Hr. Nguyen Van Dan fra landsbyen Trung Thuong sagde, at alle hans families dokumenter blev ødelagt efter en brand. Da han ansøgte om en ny fødselsattest, måtte han søge efter mange relaterede dokumenter til verifikation. Takket være vejledning og trinvis forklaring fra kommunens embedsmænd blev hans problemer dog løst hurtigt.
På samme måde har beboerne i landsbyerne Giang Trieu, Kim Giang og Dong Dinh osv. for nylig modtaget direkte vejledning og dokumentbehandling fra kommunale embedsmænd i deres område, i stedet for at skulle rejse mere end 10 km for at behandle dokumenter som tidligere. Denne tilgang hjælper Ung Hoa kommune med gradvist at fjerne "flaskehalse" i forbindelse med løsning af administrative procedurer på græsrodsniveau, hvorved servicekvaliteten forbedres og befolkningens anerkendelse og stor ros opnås.
Øg kundetilfredsheden til over 90 %.
Hver søndag morgen tager arbejdsgrupper på 8-10 embedsmænd fra forskellige specialiserede afdelinger i kommunen direkte til landsbyens kulturcentre for at arbejde. På disse mobile støttepunkter vejleder embedsmændene folk om de nødvendige dokumenter og procedurer for hver type procedure under kommunens folkeudvalgs myndighed; de hjælper også med at udfylde og indsende dokumenter på den offentlige serviceportal, modtage ansøgninger og planlægge returnering af resultater i henhold til reglerne.
Processen for at organisere hver servicesession er standardiseret i fem trin: at underrette borgerne på forhånd; at gennemgå og vejlede dem om nødvendige dokumenter; at hjælpe med dataindtastning i systemet; at overvåge behandlingsforløbet; og at levere resultater og måle tilfredshedsniveauer. Denne tilgang hjælper med at minimere fejl, reducere antallet af ture og fremmer bekvemmeligheden for borgerne, især dem, der endnu ikke er dygtige til digital teknologi .
Fru Phung Thi Nghiem fra landsbyen Kim Giang sagde, at det at organisere støtte til at løse administrative procedurer direkte i landsbyen har hjulpet folk med at spare betydelig tid og kræfter. "Trinene er alle klart og let forklaret. Ældre mennesker som os behøver ikke længere bekymre sig, når de udfører procedurer," fortalte fru Nghiem.
Ifølge planen vil modellen i første omgang blive afprøvet i landsbyer med et stort antal anvendelser. Efter at have evalueret dens effektivitet vil kommunen fortsætte med at udvide den til andre boligområder og sikre, at folk har nem adgang til offentlige administrative tjenester.
Ifølge Nguyen Duc Binh, formand for Ung Hoa kommunes folkekomité, har kommunens specialiserede afdelinger efter mere end to måneders brug af modellen behandlet næsten 500 administrative procedurer for befolkningen. Behandlingstiden er blevet forkortet med omkring 90 %, og befolkningens tilfredshed er nået over 90 %.
Især har udsendelsen af mobile støttehold direkte til landsbyerne bidraget til at reducere arbejdsbyrden på kommunens offentlige administrative servicepunkter og har skabt positive ændringer i græsrodsfunktionærernes arbejdsstil og metoder. Endnu vigtigere er det, at denne tilgang gradvist ændrer tankegangen fra "folket søger regeringen" til "regeringen tjener proaktivt folket", hvilket tydeligt demonstrerer ånden i en serviceorienteret, menneskevenlig og menneskecentreret administration i den nye udviklingsfase.
Kilde: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html
