Der Multichannel-Vertrieb ist auf dem Vormarsch.

55,7 % der Einzelhändler mit Umsatzwachstum setzen auf ein Multi-Channel-Modell, wobei die Mehrheit monatlich Umsätze zwischen 200 Millionen und 1 Milliarde VND erzielt. Dies belegt, dass eine Multi-Channel-Strategie für Einzelhändler unerlässlich ist, um hohes Wachstum zu erreichen, einen breiteren Kundenstamm anzusprechen und den Umsatz zu optimieren.

Die Sapo Technology Joint Stock Company hat kürzlich die Ergebnisse einer landesweiten Umfrage unter 15.000 Einzelhändlern veröffentlicht. Die Studie zeichnet ein Bild der Einzelhandelslandschaft im Jahr 2024 und beleuchtet sowohl positive Entwicklungen als auch Herausforderungen. Der Bericht hebt den tiefgreifenden Wandel der Branche hervor, der sich durch den Trend zu Multichannel-Strategien, bargeldlosen Zahlungsmethoden und mobilen Apps bemerkbar macht.

33 % der Einzelhändler meldeten ein Umsatzwachstum.

Die Gruppe mit dem größten Umsatzwachstum konzentriert sich auf Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt (67%), besteht meist aus weniger als 5 Mitarbeitern und erzielt dank effektiver Multi-Channel-Verkäufe und Online-Werbung regelmäßig einen Umsatz von über 500 Millionen VND pro Monat.

Dieses professionelle Multi-Channel-Vertriebsteam verfolgt eine klare Geschäftsentwicklungsstrategie und investiert gezielt in Lösungen zur Optimierung der Werbewirksamkeit, Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Umsatzmaximierung durch Anreize zu Zusatzkäufen oder Produkt-Upgrades. Die Branchen Mode , Haushaltswaren und Lebensmittel tragen dank stabiler Kaufkraft und flexibler Werbeprogramme am stärksten zum Wachstum bei.

Die umsatzstärkste Gruppe konzentriert sich auf Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt (67 %), beschäftigt meist weniger als 5 Mitarbeiter und erzielt einen durchschnittlichen Umsatz von über 500 Millionen VND pro Monat. (Quelle: Sapo)

Über 80 % der Unternehmen mit Umsatzwachstum sind optimistisch und erwarten für 2025 eine positive Marktentwicklung. Viele Verkäufer planen, neue Strategien wie Livestreaming zur Kundengewinnung zu entwickeln und ihr Geschäft über soziale Medien auszubauen. Im Vergleich zu den Umfrageergebnissen der letzten sechs Jahre ist der Anteil der Verkäufer mit Umsatzwachstum im Jahr 2024 höher als 2023, hat aber die positiven Werte von 2022 noch nicht erreicht. Das Wachstum verteilt sich uneinheitlich auf die wichtigsten Vertriebskanäle.

66 % der Einzelhändler rechnen für 2024 mit keinem Wachstum, die Mehrheit verzeichnet einen Umsatzrückgang von 10 % oder mehr. Dabei handelt es sich vorwiegend um Einzelunternehmer oder Unternehmen, die traditionelle Vertriebskanäle (Ladengeschäft) nutzen. Der Anteil derjenigen, die Online- oder Multi-Channel-Vertrieb einsetzen, ist im Vergleich zu denen mit Umsatzwachstum geringer.

Viele Verkäufer dieser Gruppe haben keine finanziellen Förderprogramme in Anspruch genommen. Sie priorisieren Tools zur Kosten- und Leistungsanalyse gegenüber Automatisierungslösungen; ihre Werbeinvestitionen sind begrenzt, und sie konzentrieren sich auf kostenlose oder kostengünstige Kanäle. Verkäufer, die kein Umsatzwachstum verzeichnen konnten, planen für 2025 eher vorsichtig; 30 % dieser Gruppe wollen ihren Betrieb auf dem Niveau von 2024 halten und sind noch nicht zuversichtlich, ihr Geschäft auszubauen.

Der Multichannel-Vertrieb bleibt das effektivste Geschäftsmodell.

55,7 % der Einzelhändler mit Umsatzwachstum setzen auf ein Multi-Channel-Modell, wobei die Mehrheit monatlich Umsätze zwischen 200 Millionen und 1 Milliarde VND erzielt. Dies belegt, dass eine Multi-Channel-Strategie für Einzelhändler unerlässlich ist, um hohes Wachstum zu erreichen, einen breiteren Kundenstamm anzusprechen und den Umsatz zu optimieren.

Im Hinblick auf die Erwartungen an die Technologie zur Unterstützung von Unternehmen wünschen sich die meisten Einzelhändler eine effektivere Nutzung von Funktionen und Softwarevernetzung, um Abläufe zu optimieren, ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen und nachhaltige Umsätze zu erzielen. Dies spiegelt auch ihren Wunsch wider, Vertriebskanäle unter einem einzigen Managementsystem zu konsolidieren und eine umfassende und professionelle Integration anzustreben, wobei Technologie zur Optimierung des Kundenerlebnisses eingesetzt wird.

„Einzelhändler benötigen nicht nur eine Multi-Channel-Präsenz, sondern auch eine tiefe Integration der Kanäle, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und so ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Multi-Channel-Management hilft dabei, Kundendaten zu zentralisieren, um Treueprogramme aufzubauen, die Wiederkaufsrate zu erhöhen und den Umsatz zu maximieren. Multi-Channel-Vertriebsmanagement ist ein unaufhaltsamer Trend im Einzelhandel“, so Le Thi Dung, Growth Director von Sapo.

Der E-Commerce ist nach wie vor der Spitzenreiter.

Laut den Umfrageergebnissen nutzen 77 % der Händler mindestens einen Online-Vertriebskanal (E-Commerce-Plattformen, soziale Medien, Websites, Affiliate-Marketing, Dropshipping usw.). Die gängigste Größe liegt bei 1–5 Shops (fast 90 %). Händler mit steigenden Umsätzen konzentrieren sich auf Werbung über soziale Medien wie Instagram, TikTok und Facebook sowie E-Commerce-Plattformen wie Shopee und investieren dafür erhebliche Budgets. Alle Befragten planen, ihre Online-Vertriebskanäle bis 2025 auszubauen, beispielsweise über TikTok Shop, Shopee und Facebook. Dies unterstreicht die Bedeutung des E-Commerce im modernen Einzelhandel und zeigt, dass Online-Kanäle weiterhin im Fokus der Händler stehen.

77 % der Verkäufer nutzen mindestens einen Online-Vertriebskanal. (Quelle: Sapo)

Im Jahr 2024 investierten große Social-Media-Plattformen wie Facebook (Meta) und TikTok (Bytedance) massiv in Marketing-Tools, um die Zielgruppenansprache, relevante Werbung und kreative Werbeformate zu verbessern. Von KI-optimierten Anzeigen auf Facebook bis hin zur Einführung von nachrichtenbasierter Werbung auf TikTok trugen diese Initiativen zum wachsenden Vertrauen in diese Marketingkanäle bei.

Die Wachstumsrate des Online-Handels im Jahr 2024 blieb jedoch hinter den Erwartungen zurück. Der intensive Wettbewerb durch internationale E-Commerce-Plattformen, die neu in den Markt eintreten (Temu, Shein), oder durch Anbieter, die direkt nach Vietnam importieren (Taobao, Alibaba), setzte den E-Commerce-Sektor unter enormen Druck.

Andererseits sind die Plattformgebühren im Vergleich zu den Vorjahren gestiegen, und die verschärften Steuerbestimmungen stellen Händler vor die Herausforderung, ihre Betriebskosten zu optimieren und so ihre Rentabilität zu sichern. Der harte Preiswettbewerb lässt nach, da Händler zunehmend auf nachhaltige Geschäftspraktiken setzen, um ihre Rendite zu gewährleisten. Das neue, von der Nationalversammlung verabschiedete Steuerverwaltungsgesetz, das E-Commerce-Plattformen verpflichtet, die Steuern im Namen der Händler zu entrichten, soll den bürokratischen Aufwand reduzieren und einen transparenteren und einfacheren Mechanismus schaffen.

Der Boom im Livestream-Verkauf hat eine Reihe von Risiken mit sich gebracht.

Laut der Umfrage entfallen 23 % der Livestream-Sessions von Multi-Channel- oder reinen Online-Händlern auf Facebook Live und 18 % auf TikTok Live. Shopee Live ist weniger beliebt (10 %) und wird hauptsächlich von Unternehmen und Privathaushalten genutzt, die sich auf den Verkauf über E-Commerce-Plattformen spezialisiert haben.

Während Facebook im Bereich Live-Shopping hinter TikTok und Shopee zurücklag, konnte es sich nicht leisten, den Anschluss zu verpassen. 2024 führte Meta in Zusammenarbeit mit Vertriebsmanagement-Plattformen wie Sapo offiziell Facebook LiveShopping ein – eine Funktion, die es Verkäufern ermöglicht, live zu streamen und gleichzeitig Warenkörbe hinzuzufügen. So können Käufer während der Live-Session schnell Produkte auswählen und bezahlen. Meta plant, diese Funktion 2025 weiter auszubauen, um der steigenden Nachfrage nach Verkäufen über soziale Medien gerecht zu werden.

Facebook Live macht 23 % und TikTok Live 18 % aller Livestream-Sitzungen von Multi-Channel- oder reinen Online-Händlern aus. (Quelle: Sapo)

Frau Le Thi Nga, Direktorin von Sapo Social Commerce & Shipping, erklärte: „Livestream-Sessions mit kreativen Inhalten und Kundeninteraktion durch Minispiele können die Zuschauerzahlen im Vergleich zu Sessions, die lediglich Produkte vorstellen, um bis zu 35 % steigern. In Kombination mit schnellen und präzisen Versanddienstleistungen schaffen Händler eine vollständige Wertschöpfungskette – von der Kundenansprache bis zur Hauszustellung – und tragen so zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität bei.“

Über 66 % der kleinen und mittelständischen Einzelhändler nutzen Livestreaming noch nicht, was auf ein erhebliches ungenutztes Potenzial hindeutet. Gründe für die Zurückhaltung sind mangelndes Verständnis der Funktionsweise oder unzureichende Ressourcen. Zudem müssen Einzelhändler beim Livestreaming besonders auf die Herkunft der Produkte und die zunehmend strengen Plattformrichtlinien achten. Umfrageteilnehmer berichteten von Problemen wie technischen Störungen und mangelhaftem Betriebsmanagement während des Livestreamings.

Bargeldloses Bezahlen ist unerlässlich geworden.

94,4 % der Händler akzeptieren mindestens eine bargeldlose Zahlungsmethode. Banküberweisungen per VietQR oder Bankkontonummer sind mit 91 % aufgrund ihrer Bequemlichkeit und schnellen Verbuchung am beliebtesten. Der Boom bei QR-Zahlungen wirft jedoch die Frage auf, wie QR-Codes effektiv dargestellt und der Zahlungsfluss gesteuert werden können, um Fehler und Betrug zu vermeiden. Händler legen Wert auf schnelle Zahlungsabwicklung und zügigen Zahlungseingang, um einen flexiblen Cashflow zu gewährleisten. Auch die Servicekosten sind ein entscheidender Faktor, insbesondere für kleine und Kleinstgeschäfte.

94,4 % der Verkäufer akzeptieren mindestens eine bargeldlose Zahlungsmethode, wobei Banküberweisungen via VietQR oder Bankkontonummern am beliebtesten sind. (Quelle: VnEconomy)

Der Trend, dynamische QR-Codes anzuzeigen und Zahlungstransaktionen per Lautsprecher vorzulesen, erhöht die Sicherheit und reduziert Fehler im Zahlungsprozess. 29,6 % der Geschäfte nutzen bereits dynamische QR-Codes, die in ihre Kassensoftware integriert sind. Insbesondere NFC-fähige Zahlungsgeräte (kontaktloses Bezahlen) werden voraussichtlich bis 2025 eine bedeutende Rolle am Markt spielen und so das Kundenerlebnis verbessern und die Sicherheit bei Zahlungsvorgängen erhöhen.

„Heute geht es nicht mehr nur darum, eine Zahlungsmethode auszuwählen; Einzelhändler müssen Zahlungsmethoden in ihre Vertriebsmanagementsysteme integrieren, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen“, sagte Frau Vu Thi Hien, Direktorin für digitale Finanzen bei der Sapo Technology Joint Stock Company.

Künstliche Intelligenz ist in Vietnam zu einem unverzichtbaren Werkzeug im Vertrieb geworden.

Von der Analyse von Kundendaten und der Bereitstellung automatisierter Produktempfehlungen bis hin zur Optimierung von Werbe- und Marketingkampagnen – KI hilft Einzelhändlern, ihre Effizienz zu steigern und die Rentabilität zu verbessern. Ein Einzelhändler, der Kunde von Sapo ist, erklärte: „KI unterstützt die tägliche Arbeit“ und man benötige „KI-kompetentes Personal, um die Betriebskosten zu senken“.

Der Statista-Bericht „Tech Trends 2024“ hebt die breite Akzeptanz von künstlicher Intelligenz (KI) in verschiedenen Branchen hervor, darunter auch im Einzelhandel, was Einzelhändler dazu zwingt, das Einkaufserlebnis mithilfe von Technologie zu verbessern.

KI-Technologie automatisiert nicht nur wiederkehrende Aufgaben, sondern ermöglicht auch tiefgreifende Datenanalysen. (Quelle: Sapo)

Herr Nguyen Minh Khoi, Chief Technology Officer (CIO) der Sapo Technology Joint Stock Company, betonte: „Investitionen in moderne Technologielösungen, insbesondere in KI-integrierte Vertriebsmanagement-Software, sind ein Schlüsselfaktor für die Optimierung von Betriebsprozessen und die Verbesserung der Geschäftsergebnisse.“

KI-Technologie automatisiert nicht nur wiederkehrende Aufgaben, sondern ermöglicht auch tiefgreifende Datenanalysen, die Vorhersage von Trends und die Optimierung von Vertriebsstrategien. Insbesondere die Schulung von Vertriebsteams im effektiven Umgang mit KI-Technologien wird Unternehmen zu bahnbrechenden Erfolgen verhelfen.

Prognose der Trends im Jahr 2025 und Empfehlungen für Verkäufer.

59 % der Einzelhändler blicken sehr optimistisch auf die Geschäftsaussichten im Jahr 2025. Daher wollen viele Einzelhändler ihr Geschäft ausbauen, anstatt Kosten zu sparen: 46 % planen die Eröffnung weiterer Vertriebskanäle, 45,8 % die Diversifizierung ihres Produktsortiments und 30,8 % die Expansion durch Filialen und Personalaufstockung. Der Ausbau der Vertriebskanäle ist eine Schlüsselstrategie für 2025, darunter soziale Medien (28 %), E-Commerce-Plattformen (23 %) und TikTok Shop (21 %).

Um sich schnell an den Markt anzupassen und die erwarteten Umsatzziele zu erreichen, sollten Einzelhändler der Einführung von Technologie und Kundenservice innerhalb eines Budgets Priorität einräumen, die Rentabilität sicherstellen und übermäßige Kostenüberschreitungen vermeiden.

Technologieeinsatz passend zur Unternehmensgröße: Verkäufer sollten Technologielösungen wählen, die zu ihrer Größe und ihren finanziellen Möglichkeiten passen und bei Bedarf problemlos erweiterbar sind. Investitionen in Technologie können die Personalkosten senken und höhere Umsätze generieren. Für die meisten Verkäufer ist die Integration von Technologiesystemen in ihre Vertriebsmanagement-Software unerlässlich – von CRM für Kundeninformationsmanagement und elektronischer Rechnungsstellung bis hin zu Personalmanagement, Zeiterfassung und Lohnabrechnung. Ein einziges Tool kann viele Probleme für verschiedene Geschäftsmodelle lösen, von Einzelpersonen und kleinen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen.

Konzentrieren Sie sich auf Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und auf Kundenbindungsprogramme: Anstatt teure Kundenserviceprogramme zu betreiben, können Einzelhändler kleinere Aktionen wie Rabatte auf Produktpakete oder günstige Gratisgeschenke anbieten. Einfache, auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Programme können die Kaufhäufigkeit deutlich steigern. Für kleinere Einzelhändler sind Programme mit reduzierten Versandkosten im Nahbereich oder Happy-Hour-Angebote ebenfalls effektiv und erfordern keine großen Investitionen.

Verbesserung des Social Commerce zur Reduzierung des Steuer- und Gebührendrucks, Erstellung von Inhalten und Nutzung kostengünstiger Werbequellen: Kleine Einzelhändler können Livestreams, Kurzvideos oder Affiliate-Marketing auf Facebook und TikTok nutzen, um direkt mit Kunden zu interagieren, Markenvertrauen aufzubauen und den Umsatz zu steigern, ohne viel Geld für bezahlte Werbung auszugeben.

Darüber hinaus können durch die Einbindung kleinerer Werbeaktionen wie Werbegeschenke oder Rabatte während Live-Streams mehr potenzielle Kunden angelockt und somit die Chancen auf eine Auftragserteilung effektiv erhöht werden.

Quelle: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html