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Als zentraler Standort des ehemaligen Bergbezirks Son Dong ist die Nachfrage nach Verwaltungsdienstleistungen im Gemeindeamt Son Dong stets hoch. Die große geografische Ausdehnung, die verstreute Bevölkerungsverteilung und die große Anzahl ethnischer Minderheiten erschweren den Zugang zu Verwaltungsangelegenheiten und deren Abwicklung für die Einwohner.
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Die Arbeitsgruppe des Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Son Dong fährt in die Dörfer, um Anträge entgegenzunehmen und administrative Verfahren für die Bevölkerung zu bearbeiten. |
Um diesen Prozess zu erleichtern, erließ das Volkskomitee der Gemeinde am 6. Januar 2026 einen Plan zur Umsetzung eines Modells für Digitalisierung und elektronische Authentifizierung auf Haushaltsebene. Jeden Samstag besucht die Arbeitsgruppe des kommunalen Amtes für öffentliche Verwaltung die Dörfer direkt, um dauerhaft archivierte Dokumente, häufig abgerufene Dokumente und Dokumente, die der Abwicklung von Verwaltungsverfahren dienen, zu digitalisieren. Außerdem nimmt sie Anträge von Bürgern direkt vor Ort entgegen und bearbeitet diese.
Der größte Vorteil dieses Modells besteht darin, dass die meisten Verwaltungsvorgänge direkt beim Bewohner abgewickelt werden, wodurch unnötige Wege vermieden werden. Bei Verfahren, die eine Überprüfung erfordern, übermitteln die Beamten die Ergebnisse nach Abschluss direkt an die Haushalte. Dieser Ansatz verkürzt nicht nur die Wartezeiten, sondern reduziert auch die Reisekosten, insbesondere für Haushalte außerhalb des Stadtzentrums.
| Laut Statistiken des Informationssystems für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren gingen im ersten Quartal 2026 in der gesamten Provinz über 596.800 Verwaltungsakten ein, davon mehr als 388.700 auf Gemeindeebene. Die Quote der fristgerechten Bearbeitung lag auf Provinzebene bei 98 % und auf Gemeindeebene bei 99,6 %. |
Nach drei Monaten der Umsetzung hat das Verwaltungszentrum der Gemeinde über 1.000 Anträge auf Verwaltungsverfahren direkt in den Dörfern entgegengenommen und bearbeitet. Dies entspricht mehr als 20 % aller Anträge in der gesamten Gemeinde. „Seit der Einführung des Modells verlieren die Menschen nicht mehr so viel Zeit mit Fahrten. Am meisten freut mich, dass ich nicht mehr so oft zusätzliche Unterlagen einreichen muss“, sagte Luc Van Son (geb. 1964) aus dem Dorf Va in der Gemeinde Son Dong.
Angesichts der steigenden Arbeitsbelastung ergreifen viele Kommunen in der Provinz proaktiv innovative Maßnahmen und fördern Initiativen zur Effizienzsteigerung der Verwaltungsverfahren. In der Gemeinde Xuan Cam arbeitet das Bürgerbüro professionell und modern. Die Mitarbeiter unterstützen und beraten die Bürger direkt beim Ausfüllen ihrer Anträge, und Online-Anträge werden zunehmend akzeptiert. Für ältere Menschen oder Personen mit eingeschränkter Mobilität kommt das mobile Team des kommunalen Verwaltungszentrums zu ihnen nach Hause, um die Unterlagen entgegenzunehmen und zuzustellen. Dadurch konnten viele Verfahren im Vergleich zu den Vorschriften um 20–30 % verkürzt werden; die Quote der Online-Anträge liegt bei 100 %.
Im Stadtbezirk Kinh Bac hat das dortige Amt für öffentliche Verwaltung ab Anfang Januar 2026 ein digitales One-Stop-Shop-Modell eingeführt. Dadurch werden alle Dokumente von Anfang an digitalisiert, was die Bearbeitungszeiten für Umlauf, Bearbeitung und Speicherung deutlich verkürzt. Das Amt nutzt einen Vier-in-Eins-Mechanismus (Annahme – Prüfung – Genehmigung – Ergebnisübermittlung), wodurch der Prozess beschleunigt und die Weiterleitung von Dokumenten über mehrere Zwischenstationen minimiert wird.
Auch im Bezirk Tien Phong setzt das dortige Verwaltungszentrum proaktiv auf die Zuweisung von Mitarbeitern zu bestimmten Bereichen und fördert den Einsatz von Informationstechnologie bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten. Das Zentrum praktiziert das Modell „Freitags ohne Terminvereinbarung“. Wenn Einzelpersonen und Organisationen an diesem Tag Verwaltungsangelegenheiten erledigen möchten, werden sie beim Ausfüllen ihrer Unterlagen unterstützt, diese werden bearbeitet und sie erhalten die Ergebnisse noch am selben Tag, ohne einen Termin ausfüllen zu müssen.
Genosse Ngo Duc Minh, Direktor des Amtszentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Tien Phong, erklärte: „Die transparente und offene Abwicklung von Verwaltungsverfahren unter starker Nutzung von Informationstechnologie hat die Arbeitseffizienz deutlich gesteigert. Bislang werden 100 % der Anträge von Bürgern und Unternehmen über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen entgegengenommen; 99,4 % der Anträge werden vorzeitig bearbeitet.“
Maximierung der Effektivität von Initiativen und Lösungen.
Die jüngsten Initiativen und Lösungen zur Verwaltungsreform in den öffentlichen Verwaltungszentren der Gemeinden und Stadtteile haben dazu beigetragen, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, die Kosten zu senken und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern. Laut Statistik des Informationssystems für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren gingen im ersten Quartal 2026 in der gesamten Provinz über 596.800 Verwaltungsakten ein, davon mehr als 388.700 auf Gemeindeebene.
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Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Xuan Cam begleiten die Bürger durch die administrativen Abläufe. |
Die Quote der fristgerechten und pünktlichen Bearbeitung von Anträgen erreichte auf Provinzebene 98 % und auf Gemeindeebene 99,6 %. Bis Ende März 2026 erzielte Bac Ninh 96,01 Punkte und belegte damit Platz 5 von 34 Provinzen und Städten im Index für Bürger- und Unternehmensservice – ein Anstieg um 11,02 Punkte und 21 Plätze im Vergleich zum Jahresbeginn. Die Realität vor Ort zeigt jedoch, dass die Reform der Verwaltungsverfahren auf Gemeindeebene weiterhin mit Schwierigkeiten verbunden ist, wie beispielsweise erhöhtem Arbeitsdruck bei gleichzeitigem Personalabbau; in einigen Gemeinden kommt es immer noch zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anträgen…
Um die Effektivität der Verwaltungsreform weiter zu steigern, fordert das Volkskomitee der Provinz die Ministerien, Behörden und Kommunen auf, die digitale Transformation zu beschleunigen, Dokumente und Online-Dienste zu digitalisieren und sicherzustellen, dass alle relevanten Dokumente von Anfang an online erfasst und digitalisiert werden. Die Kommunikation soll gestärkt und das Bewusstsein und die Verantwortungsbereitschaft der Beamten und Angestellten bei der Wahrnehmung ihrer Amtspflichten gefördert werden. Die Erforschung und Übertragung von Initiativen, die sich an den praktischen Gegebenheiten orientieren, soll unterstützt werden.
Um das Ziel einer serviceorientierten Regierung zu erreichen, die Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt stellt, entwickeln die Volkskomitees der Gemeinden und Stadtteile proaktiv Pläne zur Kontrolle der Verwaltungsverfahren und zur effektiven Umsetzung der One-Stop-Shop- und integrierten One-Stop-Shop-Mechanismen im Jahr 2026 mit konkreten Zielen.
Um sicherzustellen, dass der Plan in die Praxis umgesetzt wird, setzen viele Gemeinden und Stadtteile den Leitsatz „6 klar, 3 einfach“ strikt um (klare Person, klare Aufgabe, klare Zeit, klare Verantwortung, klares Produkt, klare Befugnis und einfach umzusetzen, einfach zu überprüfen, einfach zu bewerten).
Herr Nguyen Duy Ha, Direktor des Amts für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen des Bezirks Kinh Bac, erklärte: „Wir werden das moderne Modell der öffentlichen Verwaltung künftig weiterhin synchron und transparent weiterentwickeln und dabei die Bürger in den Mittelpunkt stellen. Der Fokus liegt auf der Digitalisierung aller Dokumente, um bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren ausschließlich elektronische Dokumente zu nutzen und so zum Aufbau einer digitalen Regierung und digitaler Bürger beizutragen.“
Quelle: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg
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