Um die Servicequalität der staatlichen Verwaltungsbehörden objektiv beurteilen zu können, hat das Innenministerium den Vorsitz geführt und sich mit den zuständigen Behörden koordiniert, um den Zufriedenheitsgrad und die Erwartungen auf der Grundlage des Wissens und der Erfahrung der Bevölkerung gegenüber dem Dienst der staatlichen Verwaltung zu messen Agenturen. Dementsprechend erreichten die Ergebnisse der Bewertung des Verwaltungsdienstes der Provinz im Jahr 2022 eine Gesamtpunktzahl von 76,95 % (der nationale Medianwert lag bei 80,08 %); Auf Platz 52 von 63 Provinzen und Städten und auf Platz 11 von 11 im Red River Delta. Mit diesem Ergebnis ist es Aufgabe des Landes, das tatsächliche Problem und die Ursachen zu analysieren, zu bewerten und Lösungen zu finden, um die Situation positiv zu verbessern, und dabei zur aktiven Unterstützung anderer Indikatoren beizutragen.
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| Für die Erledigung administrativer Verfahren gehen die Menschen zum Zentrum für öffentliche Verwaltungsdienste, Investitionsförderung und Unternehmensunterstützung in der Provinz. |
Im Jahr 2022 werden die Ergebnisse der Bewertung der Zufriedenheit der Menschen anhand von drei Komponentenindizes gemessen, darunter: den Zufriedenheitsindizes der Menschen; Indikatoren für die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen sowie Indikatoren für die Urteile und Einschätzungen der Menschen. Alle 11 Zufriedenheitsindikatoren in der Provinz liegen unter dem nationalen Median. Dabei erreichte der Zufriedenheitsindex der Bevölkerung mit der Rechenschaftspflicht der staatlichen Behörden der Provinz 74,45 %, womit die Provinzen und Städte auf Platz 55 von 63 rangierten. Der Punkt des Rationalisierungsindex für die Möglichkeit, am Prozess der Formulierung und Organisation der Umsetzung der Provinzpolitik teilzunehmen, erreichte 77,54 % und belegte damit den 39. Platz von 63 Provinzen und Städten. Der Bevölkerungszufriedenheitsindex für die Qualität von 8 Politikbereichen (einschließlich Politiken: wirtschaftliche Entwicklung; medizinische Untersuchung und Behandlung; allgemeine Bildung; soziale Ordnung und Sicherheit; Straßenverkehr; Strom, Brauchwasser, soziale Sicherheit) der Provinz erreichte 77,04 % 41/63 Provinzen und Städte. Der Zufriedenheitsindex der Menschen wird mit den Ergebnissen und Auswirkungen der Politik gemessen (bewertet nach 2 Inhalten: Lokale Politik hat zur Verbesserung der Familienwirtschaft der Menschen beigetragen; für die Tatsache, dass lokale Politik zur Verbesserung der Lebensqualität der Menschen beigetragen hat). die Provinz erreichte 77,43 %, belegte Platz 37/63 der Provinzen und Städte; Dies ist der Index, der unter den 11 Indikatoren zur Beurteilung der Zufriedenheit der Bevölkerung den höchsten Rang einnimmt. Der Zufriedenheitsindex der Bevölkerung für die Formulierung und Umsetzung von Richtlinien im Allgemeinen in der Provinz erreichte 76,87 % und belegte damit Platz 47 von 63 Provinzen und Städten. Der Zufriedenheitsindexwert der Personen, die öffentliche Verwaltungsdienste in Anspruch genommen haben, zeigt den Grad der Zufriedenheit mit dem Zugang zu Diensten (gemessen anhand von 4 Inhalten: Agentur, die Informationen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren bereitstellt (Verwaltungsverfahren)) in vielen Formen, die für alle zugänglich und leicht verständlich sind Menschen; das Büro der Agentur, das Dossiers entgegennimmt und die Ergebnisse der Verwaltungsverfahrensabwicklung zurücksendet, ist sauber und zivilisiert; die Ausrüstung für die Versorgung der Menschen ist angemessen und von hoher Qualität. Gute Qualität, hilft den Menschen, ihre Arbeit einfacher zu lösen) der Provinz erreichte 78,05 %, Rang 57/63 Provinzen und Städte. Die Punktzahl des Volksrechtsentscheidungsindex für Verwaltungsverfahren (gemessen anhand von 4 Inhalten: Vorschriften zu Verwaltungsverfahren werden öffentlich am Hauptsitz der empfangenden Behörde ausgehängt, und die Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren sind leicht einsehbar und verständlich; Die Zusammensetzung (Anzahl der Dossiers, die Personen einreichen müssen, entspricht den Vorschriften; die Frist für die Erledigung von Verwaltungsverfahren für Personen entspricht den Vorschriften) der Provinz erreicht 79,44 % und liegt damit auf Platz 45 von 63 Provinzen und Städten. Der Beamtenindex für den öffentlichen Dienst der Provinzbeamten erreichte 75,28 % und lag damit auf Platz 56/63 der Provinzen und Städte. Der Serviceeffizienzindex der Bevölkerung für die Serviceergebnisse der Provinz erreichte 76,25 % und belegte damit Platz 59 von 63 Provinzen und Städten. Der Volksrationalisierungsindex für die Agentur, die Beschwerden und Vorschläge der Provinz entgegennimmt und bearbeitet, erreichte 76,12 %, womit die Provinzen und Städte auf Platz 49 von 63 liegen.
Die Inhaltsgruppe wird bereitgestellt, um herauszufinden, ob die Menschen Bedürfnisse und Erwartungen an die Verbesserung staatlicher Behörden haben. Im Allgemeinen gibt es keine allzu großen Unterschiede im Niveau der Erwartungen der Menschen. Die hohen Erwartungen der Menschen an die zehn Inhalte liegen zwischen 10 % und 21,55 %. Die hohe Erwartung liegt im Bereich von 28,93 % bis 43,39 % und die niedrige Erwartung liegt im Bereich von 52,70 % bis 23,48 %. Zwei Inhalte „Weitere Verbesserung der Fähigkeit von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten, Probleme für die Menschen zu lösen“ und „Stärkung des Einsatzes von Informationstechnologie und digitaler Transformation bei der Lösung von Problemen für die Menschen“ stießen zusammen auf die höchsten öffentlichen Erwartungen 28,31 % der Befragten. Der Inhalt „Weitere Verbesserung der Qualität öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen“ erhielt mit einer Quote von 28,93 % die meisten Erwartungen und der Inhalt „Weitere Verbesserung der Qualität von Politiken, die für das Leben der Menschen wichtig sind“ erhielt mit einer Quote von 52,70 % die zweithöchste Erwartungsstufe 50,83 %…
Aus den Ergebnissen dieser Analyse kam die Provinz zu dem Schluss, dass alle Regierungsebenen und Funktionsbereiche die Ergebnisse der Messung der Bevölkerungszufriedenheit effektiv nutzen müssen. Insbesondere muss auf die Aspekte und Inhalte geachtet werden, die die Menschen als nicht positiv bewerten, die Zufriedenheit gering ist und die Inhalte von den Menschen stark erwartet werden, um spezifische und wirksame Lösungen zur Überwindung oder Förderung zu finden. Muss proaktiv subjektive und objektive Ursachen bestehender Probleme bewerten und identifizieren und geeignete Lösungen zur Verbesserung der Bauqualität, der Umsetzung politischer Maßnahmen und der Bereitstellung von Dienstleistungen ermitteln. Öffentliche Verwaltung.
Um die Zufriedenheit der Menschen mit den Dienstleistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden zu verbessern, fordert die Provinz, dass in der kommenden Zeit Sektoren und Gemeinden bei der gleichzeitigen Umsetzung der Richtlinien aufmerksam sein, Anstrengungen unternehmen und drastische Lösungen zur Verbesserung der Qualität finden müssen Die Erbringung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen zu verbessern und die Menschen besser zu bedienen, um die von den Menschen erwarteten Inhalte zu erhöhen. Achten Sie auf rechtzeitige Information und Propaganda, um sicherzustellen, dass alle Beamten, Beamten und öffentlichen Angestellten unter ihrer Leitung sowie die Menschen vor Ort ein vollständiges und genaues Bewusstsein über die Durchführung und die Ergebnisse der Messung der Umwelteffizienz haben. der Menschen und des Plans, der Ergebnisse der Verbesserung und Verbesserung der Servicequalität der staatlichen Verwaltungsbehörden gegenüber den Menschen und der Verbesserung der Zufriedenheit der Menschen. Dabei müssen Kader, Beamte und öffentliche Angestellte die Ziele der staatlichen Verwaltungsreform des gesamten Landes und der Provinz im Zeitraum 2021-2030 verstehen; Der Entwicklungstrend der Weltverwaltung besteht darin, eine dienstleistungsorientierte, menschenzentrierte Verwaltung aufzubauen, die darauf abzielt, günstige Bedingungen zu schaffen, Vorteile zu bringen und die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen bestmöglich zu erfüllen. Menschen und dadurch Zufriedenheit für die Menschen zu schaffen. Daher muss das Kontingent der Kader, Beamten und Staatsbediensteten die Qualität ihres Handelns in der Richtung verbessern, das Volk in den Mittelpunkt zu stellen. Es ist notwendig, eine Kultur des öffentlichen Dienstes aufzubauen, in deren Mittelpunkt die Menschen in der gesamten Branche, im gesamten Bereich und vor Ort stehen. Erneuern Sie die Propaganda, um eine angemessene Form und einen angemessenen Inhalt der Informationen sicherzustellen, damit Menschen aller Gesellschaftsschichten darauf zugreifen können, tragen Sie zur Sensibilisierung und zum Verständnis der Rechte und Pflichten der Menschen bei, fördern Sie ihre Beteiligung an der Überwachung und geben Sie ehrliches Feedback zur Servicequalität von staatliche Verwaltungsbehörden. Die Ausbildung, Umschulung und Schulung des Kontingents von Kadern und Beamten, die die Aufgabe haben, Probleme für das Volk zu lösen, zu verstärken; Gehen Sie streng mit Beamten um, die bei der Ausübung ihrer Amtspflichten negative und korrupte Handlungen begehen.
Abteilungen, Abteilungen, Zweigstellen und Ortschaften fördern die Verwaltungsreform; die Qualität politischer Maßnahmen, die für das Leben der Menschen wichtig sind, weiter verbessern; über Lösungen zur Verbesserung der Qualität der Online-Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen verfügen; Ermutigen und unterstützen Sie Menschen bei der Erbringung öffentlicher Online-Dienste./.
Artikel und Fotos: Than Thuy
