Hördienst

Ich brauche einfach jemanden, der zuhört.

Nach Feierabend entschied sich Nguyen Hai A. (25 Jahre alt, Mitarbeiter im Import-Export-Handel, wohnhaft im Bezirk Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt), anstatt sich auszuruhen, online mit einem Fremden zu telefonieren, um seine aufgestauten Emotionen abzubauen. Hai A. buchte ein einstündiges Chat-Paket für 300.000 VND, sodass die Kommunikation online stattfand und man sich nicht persönlich sehen konnte.

Ein Gespräch zwischen zwei Fremden, keine Fragen, keine Ratschläge, keine Wertung… Am anderen Ende der Leitung hört man einfach zu und kommuniziert auf einem angemessenen Niveau, gerade genug, damit die Person, der man sich anvertrauen möchte, weiß, dass sie mit einem bestimmten Menschen spricht und nicht mit einer automatisierten Software oder einer KI-Anwendung (künstliche Intelligenz).

Nachdem Hai A. die Dienstleistung in Anspruch genommen und mit 5 Sternen (höchste Zufriedenheitsstufe) bewertet hatte, sagte sie: „Meine Arbeit war in letzter Zeit ziemlich stressig, viele Verträge wurden in letzter Minute abgebrochen, deshalb möchte ich mit jemandem reden, um den Stress abzubauen. Ich brauche keine Ratschläge, da ich mein Problem nur selbst lösen kann. Ich habe zwar Freunde und Verwandte, aber ich kann mich ihnen nicht anvertrauen, weil sie es wahrscheinlich nicht verstehen würden, was mich nur noch mehr beunruhigen würde. Ich möchte niemandem zur Last fallen.“

Hai A. fügte hinzu, dass er sich nach dem Sprechen oft nicht mehr genau daran erinnere, was er gesagt habe, und der Zuhörer wahrscheinlich auch nichts verstehe, aber das sei sogar besser. Wichtig sei, dass er alle seine Gefühle ausdrücken könne, und genau das brauche der psychiatrische Dienst.

Phan Thi Minh H. (29 Jahre alt, Buchhalterin, wohnhaft im Bezirk Tan Phu, Ho-Chi-Minh-Stadt) wandte sich an den Zuhörservice, weil sie keine engen Freunde hatte, denen sie sich in Liebesdingen anvertrauen konnte. „Ich wollte meine Eltern nicht beunruhigen, deshalb habe ich ihnen am Telefon immer nur lustige Geschichten erzählt. Ich hatte auch keine engen Freunde, mit denen ich über mein Liebesleben sprechen konnte. Teilweise hatte ich das Gefühl, zu besessen zu sein, und Angst, dass meine Freunde und Bekannten mich verurteilen würden, wenn ich ihnen von meinen Liebeskummer erzählen würde. Deshalb habe ich mich für diesen Service entschieden. Der Zuhörer kannte mich nicht, und ich konnte alles erzählen, was ich wollte.“

Ein sicherer Ort, um du selbst zu sein

In einer Zeit, in der er sich einsam und festgefahren fühlte und nicht wusste, mit wem er sich austauschen sollte, erkannte Vu Duc Anh (geboren 1997, lebt und arbeitet derzeit in Hanoi ), dass nicht nur er, sondern viele Menschen da draußen dasselbe empfanden: etwas zu sagen zu haben, aber nicht zu wissen, wem er es sagen sollte, oder selbst wenn er es sagte, hörte niemand wirklich zu und verstand ihn.

Aus dieser Erfahrung heraus begann Vu Duc Anh im März 2025 mit dem Aufbau von Need A Friend LLC, einem Unternehmen, das einen Zuhörservice anbietet, damit Kunden ihre Gedanken und Gefühle von Trauer und Freude frei äußern können.

Der junge Vu Duc Anh begann seine Karriere als Musikproduzent mit der Gründung von Need A Friend LLC.

Need A Friend ist unter dem Branchencode 9329 registriert - Sonstige Unterhaltungstätigkeiten, die nicht anderweitig klassifiziert sind (gemäß Anhang II der Entscheidung 27/2018/QD-TTg des Premierministers aus dem Jahr 2018 über das System der Wirtschaftssektoren Vietnams), was bedeutet: Dienstleistungen, die nicht dem Bereich Medizin, Psychologie, Psychotherapie oder psychologischer Beratung angehören.

Duc Anh erklärte: „Die Registrierung gemäß Branche 9329 dient der Sicherstellung, dass es keine Missverständnisse bezüglich der therapeutischen und heilenden Funktionen gibt, dass keine Vorschriften für die Ausübung des medizinischen oder psychologischen Berufsstandes verletzt werden und dass sowohl Kunden als auch Unternehmen vor unnötigen rechtlichen Risiken geschützt sind. Dies ist ein sehr neuer Beruf in Vietnam, und es fehlt nicht nur an einem entsprechenden Rechtsrahmen, sondern selbst bei der Unternehmensregistrierung musste ich mich sehr bemühen, den zuständigen Stellen alles zu erklären, da die meisten nicht verstanden, was diese Dienstleistung genau beinhaltet.“

Bevor die Mitarbeiter von Need A Friend mit den Kundengesprächen beginnen, müssen sie eine professionelle Schulung absolvieren. So können sie diejenigen Kunden unterscheiden, die lediglich emotionale Unterstützung und eine Möglichkeit zum Abbau psychischer Belastungen suchen und nicht unbedingt eine weiterführende Lösung wie die Beratung durch einen Arzt oder Psychologen benötigen. Die Inanspruchnahme von Need A Friend oder ähnlichen Diensten im Bereich der spirituellen Betreuung und „Heilung“ ist heutzutage für viele Menschen, insbesondere für junge Menschen, die oft ein Defizit an zwischenmenschlicher Verbundenheit, Empathie und dem Gefühl von Sicherheit in der Kommunikation aufweisen, zu einem notwendigen und realen Trend geworden.

„Junge Menschen haben heutzutage viele Möglichkeiten, sich auszutauschen, aber es fehlen ihnen Menschen, die ihnen wirklich und unvoreingenommen zuhören. Und weil sie ihre Gefühle so lange unterdrücken müssen, brechen viele schon in den ersten Minuten bei Need A Friend in Tränen aus. Ich denke, das Besorgniserregende ist nicht, dass junge Menschen Probleme haben, sondern dass ihnen ein sicherer Ort fehlt, an dem sie sie selbst sein können“, erklärte Duc Anh.

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