Veränderung beginnt mit Dingen, die den Menschen näher sind.

Seit dem 1. Juli besucht Frau Tran Thi Ngoc Ha, Sekretärin des Jugendverbandes und Vorsitzende des Frauenvereins im Weiler Lang Son, Gemeinde Giong Rieng, jeden Mittwochmorgen das Gemeindeamt, um den Einwohnern zu helfen. Ihre Aufgaben umfassen nicht nur die Anleitung zur Eingabe der Telefonnummern, sondern auch die Unterstützung beim Ausfüllen von Formularen und die Überprüfung der Angaben, bevor die Gebühren online über die VNeID-App bezahlt werden. „Zu Beginn lag die IT-Kompetenz der Bevölkerung bei nur etwa 10 Prozent, mittlerweile sind es 50 bis 60 Prozent. Die Unterstützung ist nun deutlich einfacher, da die Menschen sich an die Nutzung ihrer Smartphones und den Informationsaustausch über digitale Technologien gewöhnt haben“, so Frau Ha.

Frau Tran Thi Ngoc Ha (links), Sekretärin des Jugendverbandes und Vorsitzende des Frauenvereins im Weiler Lang Son, hilft Bewohnern beim Ausfüllen von Bewerbungen auf dem nationalen Portal für den öffentlichen Dienst. Foto: DANG LINH

Da 45 % der Haushalte der ethnischen Minderheit der Khmer angehören, ist die Nutzung öffentlicher Online-Dienste im Weiler Lang Son noch begrenzt. Die meisten Gemeindebeamten sind jung und helfen den Bewohnern daher abwechselnd bei Angelegenheiten wie Geburts- und Sterberegistereinträgen sowie Anträgen auf Sozialleistungen direkt im Weiler über die Online-Plattform der Gemeindeverwaltung. Dadurch entfällt der lange Weg. Herr Quach Ba Le, ein Einwohner von Lang Son, berichtete: „Als ich am Nationalfeiertag, dem 2. September, die 100.000 Dong abholte, die mir die Regierung gegeben hatte, fragte ich den Gemeindebeamten nach dem Weg zum Online-Portal der Gemeindeverwaltung.“

Laut Huynh Khai Si, stellvertretender Direktor des Verwaltungszentrums der Gemeinde Giong Rieng: „Seit der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungssystems haben sich die Bearbeitungszeiten verkürzt, und Gebühren werden öffentlich und transparent offengelegt. Bürger können den Bearbeitungsstatus ihrer Anträge online verfolgen und sich die Ergebnisse sogar per Post nach Hause liefern lassen.“ Herr Si merkte jedoch an, dass einige Verfahren im Zusammenhang mit Grundstücken und Steuern noch nicht standardisiert seien, was für die Bürger häufige Wege und unnötige Wege zur Folge habe. Daher schlug er vor, der Gemeinde mehr Befugnisse zu übertragen, um den Bürgern diese Unannehmlichkeiten zu ersparen.

Beamte im Weiler Lang Son, Gemeinde Giong Rieng, helfen den Bewohnern bei der Informationssuche im nationalen öffentlichen Dienstleistungsportal. Foto: DANG LINH

Nicht nur in Giồng Riềng, sondern auch in der Gemeinde An Biên nach der Fusion haben viele Menschen eine deutliche Verbesserung des Servicegedankens der lokalen Beamten und Angestellten festgestellt. Herr Trịnh Công Chính (73 Jahre), wohnhaft im Weiler Xẻo Đước 1 in der Gemeinde An Biên, berichtete: „Als ich die Altersrente beantragte und noch etwas zögerlich war, kamen Vertreter der Jugendorganisation vorbei, um meine Fragen zu beantworten und mich ausführlich zu beraten. Das Antragsverfahren ist jetzt viel schneller, und man muss nicht mehr so lange warten wie früher.“

Die Situation in Giồng Riềng und An Biên zeigt, dass die zweistufige Lokalverwaltung die Organisationsstruktur vereinfacht und die Verantwortung der Beamten, insbesondere im Dienste der Bevölkerung, gestärkt hat. Neben diesen Vorteilen führt die Konzentration einer großen Bevölkerung an einem Ort nach der Zusammenlegung mitunter zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Dokumenten. Darüber hinaus wird der Weg zum Bürgerservicezentrum für Haushalte in schwierigen Lebenslagen, ältere Menschen, Alleinlebende und Menschen ohne Transportmittel noch beschwerlicher.

Trotz bestehender Herausforderungen hinsichtlich der technologischen Infrastruktur und der Anpassungsfähigkeit einiger Bewohner entwickelt sich dieses Modell in die richtige Richtung. Herr Huynh Thanh Son aus dem Weiler Xeo Duoc 1 half seinem Onkel bei den Antragsverfahren für Behindertenleistungen und sagte erfreut: „Wenn ich im Gemeindeamt bin, um Behinderten- oder Altersrenten zu beantragen, sind die Beamten immer sehr hilfsbereit. Obwohl der Weg zum Gemeindeamt weiter ist als früher, geht alles schnell und effizient vonstatten und dauert nur etwa 30 Minuten. Die Ergebnisse werden voraussichtlich innerhalb von 10 Tagen vorliegen.“

DANG LINH

Quelle: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html