Ha Long ist bestrebt, den Menschen zu dienen.

Nach der Einrichtung eines zweistufigen lokalen Regierungssystems konzentrierte sich das Public Administrative Service Center (PVHCC) der Gemeinde Ha Long darauf, ein Team von Beamten und Angestellten aufzubauen, die stets ein hohes Verantwortungsbewusstsein besitzen, über solide berufliche Qualifikationen verfügen, professionell arbeiten und sich gemäß dem Motto „Nah am Volk, im Dienste des Volkes“ der Steuerung und Lösung von Verwaltungsverfahren für die Bevölkerung widmen.

Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Ha Long helfen Bürgern bei der Recherche zu Verwaltungsverfahren.

Während Herr Nguyen Van Duc aus dem Dorf Gia Mieu die Geburtsurkunde seines Enkelkindes für die erste Klasse vorbereitete, sagte er: „Aufgrund meines Alters habe ich mich früher vor Behördengängen gescheut, da ich befürchtete, mehrmals fahren und lange warten zu müssen. Als ich jedoch zum Bürgerbüro der Gemeinde kam, wurde ich von den Mitarbeitern aufmerksam und hilfsbereit Schritt für Schritt angeleitet, und mein Antrag wurde innerhalb kürzester Zeit bearbeitet. Ich bin sehr zufrieden mit dem Engagement und der Freundlichkeit der Mitarbeiter hier.“

Nicht nur Herr Duc, sondern auch viele andere Einwohner lobten das Verantwortungsbewusstsein und die professionelle Arbeitsweise der Mitarbeiter und Beamten des Bürgerbüros der Gemeinde. Nach der Fusion ist die Gemeinde Ha Long flächenmäßig größer und hat mehr Einwohner. Dadurch müssen die Bürger nun weitere Wege zum Bürgerbüro zurücklegen, und die Anzahl der zu bearbeitenden Verwaltungsangelegenheiten hat zugenommen. Um unnötige Wege und lange Wartezeiten zu vermeiden und Verzögerungen bei der Antragsbearbeitung zu minimieren, hat die Gemeinde Ha Long umfassende und wirksame Maßnahmen ergriffen.

Herr Tong Van Giang, stellvertretender Leiter des Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Ha Long, erklärte: „Um bürgernäher zu sein und den Bürgern besser dienen zu können, legt das Zentrum größten Wert darauf, ein Team von in jeder Hinsicht vorbildlichen Beamten und Angestellten aufzubauen. Jeder Beamte und Angestellte muss ein Vorbild sein, sich strikt an die Vorschriften und ethischen Standards halten und gleichzeitig stets freundlich und hilfsbereit auftreten, Bürger und Organisationen herzlich empfangen, Sachverhalte erklären und sie während des gesamten Verwaltungsverfahrens umfassend beraten und begleiten.“

Neben der Optimierung der Organisationsstruktur und der Zuweisung von Mitarbeitern mit Fachkompetenz und Engagement für die Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen hat die Gemeinde Ha Long kontinuierlich in die umfassende Infrastruktur und Ausstattung des Zentrums investiert. Das Zentrum verfügt derzeit über ein mit dem Internet verbundenes Computersystem, einen Drucker, zwei A4-Scanner, Internetzugang und spezielle Software, die die Vernetzung aller Aktivitäten gewährleistet. Darüber hinaus bietet das Zentrum Tische, Stühle, Klimaanlage, Ventilatoren und Trinkwasser für Einzelpersonen und Organisationen, die Transaktionen durchführen.

Die Verwaltungsverfahren werden im Zentrum und auf der Website der Gemeinde öffentlich und transparent dargestellt. Mithilfe von QR-Codes können die Bürgerinnen und Bürger diese leicht finden und nutzen. Im Zentrum sind außerdem die Telefonnummern der Ansprechpartner veröffentlicht, damit sich die Bürgerinnen und Bürger bei Problemen mit der Antragsbearbeitung umgehend melden können. Um die Bürgerinnen und Bürger noch besser zu unterstützen, hat die Gemeinde in 17 Dörfern 17 Teams für digitale Technologien eingerichtet. Jedes Team besteht aus 9 bis 13 Mitgliedern und unterstützt die Bürgerinnen und Bürger bei der Installation der VNeID, der Nutzung öffentlicher Online-Dienste und bargeldlosen Zahlungen.

Darüber hinaus legt die Gemeinde bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren stets Wert auf die Unterstützung schutzbedürftiger Gruppen. Sie bietet nicht nur gezielte Beratung bei den Bürgerinnen und Bürgern im Bürgerzentrum an, sondern schickt auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach Hause, um ältere, kranke oder gebrechliche Menschen, die nicht mobil sind, bei den Formalitäten zu unterstützen. Vom 1. Juli 2025 bis zum 21. Mai 2026 unterstützte die Gemeinde 202 schutzbedürftige Gruppen. Dies zeugt vom Geist der gegenseitigen Unterstützung und stellt sicher, dass bei der Umsetzung der Verwaltungsreform niemand zurückgelassen wird.

Wie in vielen anderen Kommunen stieß auch die zweistufige Lokalverwaltung der Gemeinde Ha Long in der Anfangsphase nach der Fusion auf Schwierigkeiten und Hindernisse. Dank ihres proaktiven und verantwortungsvollen Handelns sowie ihrer kontinuierlichen Bemühungen um eine Verbesserung der Bürgerdienste ernteten die Mitarbeiter des Verwaltungszentrums jedoch durchweg Lob aus der Bevölkerung. Dies belegen die Zahlen: Vom 1. Juli 2025 bis zum 21. Mai 2026 lag die Quote der fristgerechten und frühzeitigen Bearbeitung von Anträgen bei 99,52 %, wobei 100 % der Anträge online entgegengenommen und bearbeitet wurden. Gemäß den Indikatoren der „Indikatoren für die Bürger- und Unternehmensbetreuung bei der Umsetzung von Verwaltungsverfahren und Online-Diensten“ nach Beschluss Nr. 766/QD-TTg des Premierministers erreichte die Gemeinde Ha Long 94,43 Punkte und belegte damit Platz 17 von 166 Gemeinden und Stadtteilen der Provinz. Dies trägt zur Effektivität der Verwaltungsreform bei und stärkt das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bürger und Unternehmen gegenüber der Gemeindeverwaltung.

Text und Fotos: Trung Hieu

Quelle: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm