Verbesserung der Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren auf Gemeindeebene.

In jüngster Zeit hat sich die Provinz Dong Nai darauf konzentriert, den Betrieb der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren auf Gemeindeebene (TTPVHCC) in Richtung einer modernen, professionellen Ausrichtung zu verbessern, wobei der Mensch im Mittelpunkt der Dienstleistungserbringung steht.

Im Verwaltungszentrum des Bezirks Nhon Trach werden Bürgerinnen und Bürger bei der Nutzung der Online-Dienste der öffentlichen Verwaltung angeleitet und unterstützt. Foto: Ho Thao

Von der Innovation von Antragsverfahren bis hin zu Investitionen in die Infrastruktur und der Unterstützung öffentlicher Online-Dienste haben viele Kommunen proaktiv Modelle implementiert, die ihren Gegebenheiten entsprechen, um die Qualität der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren bereits auf der Basisebene zu verbessern.

Innovation beginnt damit, den Menschen zu dienen.

Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Menschen im Wartezimmer drängten und darauf warteten, aufgerufen zu werden. Im Bürgerzentrum der Gemeinde Xuan Hoa können viele nun bequem etwas trinken gehen oder persönliche Angelegenheiten erledigen, ohne befürchten zu müssen, ihren Termin zu verpassen. Diese kleine, aber praktische Änderung trägt dazu bei, den Betrieb des Bürgerzentrums komfortabler, angenehmer und kundenfreundlicher zu gestalten. Eine weitere Neuerung ist die „Vibrationskarte“, die den Besuchern die Wartezeit bei der Bearbeitung ihrer Anliegen erleichtert.

Laut Dao Duc Quy, dem stellvertretenden Leiter des Bürgerbüros der Gemeinde Xuan Hoa, erhält jeder Besucher nach Einreichung seiner Unterlagen ein kleines Gerät, das vibriert und signalisiert, sobald er an der Reihe ist. So können die Besucher in Ruhe ihren persönlichen Angelegenheiten nachgehen oder etwas trinken und erst dann das Bürgerbüro betreten, wenn ihre Karte anzeigt, dass sie an der Reihe sind. Dieses Verfahren trägt dazu bei, den Andrang im Wartebereich zu verringern und eine angenehmere Atmosphäre für die Bürger zu schaffen.

Neben der Neuerung der Art und Weise, wie Telefonnummern aufgerufen werden, haben viele Kommunen auch Unterstützungsteams direkt in den Bürgerbüros eingesetzt, um die Bürger bei der Nutzung der Online-Dienste der öffentlichen Hand zu unterstützen.

Im Bezirk Nhon Trach sagte Herr Pham Phu Le Long, Direktor des dortigen Bürgerservicezentrums: „Neben dem Community Digital Technology Team hat die Gemeinde auch ein Technologie- und Expertenreaktionsteam eingerichtet, das die Abwicklung von Verwaltungsverfahren unterstützt und regelmäßig im Bürgerservicezentrum arbeitet, um die Effizienz der Bürgerdienste zu verbessern und zur Erreichung der Ziele der Verwaltungsreform und der umfassenden digitalen Transformation beizutragen.“

Die Taskforce, bestehend aus einem multidisziplinären Team, unterstützt Bürgerinnen und Bürger, insbesondere vulnerable Gruppen, direkt bei der elektronischen Abwicklung von Verwaltungsverfahren, nimmt Anrufe entgegen und bearbeitet grundlegende technische Probleme und meldet komplexe Vorfälle umgehend an die zuständigen Behörden. Darüber hinaus führt das Team regelmäßige Inspektionen der Infrastruktur, der Ausrüstung und der IT-Systeme durch, um einen reibungslosen Betrieb des Bürgerzentrums im Bezirk zu gewährleisten.