Wirksam dank der „Abteilung“ der Post

Mitarbeiter des Postamts der Provinz Quang Nam helfen bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Dokumenten im Rahmen von Verwaltungsverfahren im Servicezentrum der Provinzverwaltung. Foto: TAM DAN

Derzeit setzen landesweit 40 Provinzen und Städte die Übertragung der Zuständigkeiten für die Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen, die Entgegennahme und Digitalisierung von Dokumenten sowie die Übermittlung der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren (TTHC) an öffentliche Postunternehmen um. Quang Nam zählt neben Binh Dinh, Dong Thap, Gia Lai, Hau Giang, Kien Giang und Soc Trang zu den sieben Regionen mit der stärksten und synchronen Umsetzung auf allen drei Ebenen: Provinz, Bezirk und Gemeinde.

Erleichtern Sie es den Menschen

Herr Nguyen Ba Hoang (geb. 1995, Mitarbeiter des Grundbuchamts der Provinz Quang Nam) kam zum Servicezentrum der Provinzverwaltung Quang Nam, um ein Führungszeugnis zu beantragen. Die Mitarbeiter der Provinzpost Quang Nam erklärten ihm das Antragsverfahren über das Portal für öffentliche Dienstleistungen mithilfe seines VNeID-Kontos. Mit wenigen einfachen Schritten konnte Herr Hoang das Führungszeugnis beantragen.

„Ich benötige ein polizeiliches Führungszeugnis, um meinen Beamtenlaufbahn zu vervollständigen. Als ich hierherkam, hat mich das Postpersonal sehr freundlich und unkompliziert durch das Online-Verfahren geführt. Wenn ich das nächste Mal Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen habe, werde ich mich informieren, wie das online geht, und mich registrieren, um mir die Ergebnisse bequem nach Hause liefern zu lassen“, erzählte Herr Hoang.

Herr Nguyen Ba Hoang (geb. 1995, Mitarbeiter des Grundbuchamts Quang Nam) schließt das Online-Verfahren zur Ausstellung eines Führungszeugnisses im Servicezentrum der Provinzverwaltung ab. Foto: TAM DAN

Das Provinzpostamt von Quang Nam teilte mit, dass die Einheit gemäß Beschluss Nr. 468 des Premierministers die Entsendung von Mitarbeitern koordiniert habe, die im Auftrag von Staatsbeamten in den One-Stop-Shops auf allen Ebenen Unterstützung leisten, Dokumente entgegennehmen, digitalisieren und Ergebnisse zurückgeben. Bislang wurde diese Einheit in 16 Abteilungen, Zweigstellen und Sektoren sowie in allen Bezirks- und 19 Gemeindeverwaltungen der Provinz eingesetzt.

Herr Tran Viet Hung, Direktor des Postamts der Provinz Quang Nam, erklärte: „Das Postamt hat derzeit an vier der fünf Schritte der administrativen Verfahrensabwicklung teilgenommen (Beratung, Annahme, Digitalisierung von Dokumenten und Rückmeldung der Ergebnisse). Dadurch hat es maßgeblich zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz der Bürgerbüros auf allen Ebenen beigetragen, einen Durchbruch in der Verwaltungsreform erzielt, Kosten eingespart und den Bürgern mehr Komfort und praktische Vorteile gebracht.“

Besonders hervorzuheben ist, dass die Provinzpost in Zusammenarbeit mit dem Verkehrsministerium ein Programm zur Anleitung und Unterstützung der Bürger bei der Online-Erneuerung ihrer Führerscheine entwickelt hat; außerdem hat das Justizministerium eine Kooperation zur Online-Erstellung von Strafregisterauszügen ins Leben gerufen.

Die Einheit koordinierte sich außerdem mit der Provinzpolizei, um die Online-Beantragung und -Verlängerung von Reisepässen, die Erhebung von Verkehrsstrafen, die Melde- und Verwaltungsdienste für Wohnsitze, die Verwaltung von Siegeln, Waffen, Sprengstoffen und Hilfsmitteln auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen einzuführen und die Ergebnisse über die Post zu übermitteln. Diese Angebote stießen auf breite Resonanz und rege Beteiligung von Bürgern und Organisationen.

Gemäß der Entscheidung Nr. 45 (vom 19. Oktober 2016) des Premierministers über den Empfang von Akten und die Rücksendung der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren über die öffentlichen Postdienste hat das Provinzpostamt Quang Nam im Jahr 2023 und in den ersten 11 Monaten des Jahres 2024 mehr als 331.000 Verwaltungsverfahrensakten empfangen und zurückgesandt.

Servicequalität verbessern

Laut Herrn Tran Viet Hung wurde das Projekt zur Übertragung öffentlicher Verwaltungsaufgaben über die öffentlichen Postdienste in Quang Nam sehr früh umgesetzt (Pilotprojekt gemäß Beschluss Nr. 143 vom 16. Januar 2019 des Provinzvolkskomitees), bevor die Regierung den Beschluss Nr. 468 (vom 27. März 2021) erließ, mit dem das Projekt zur Innovation der Umsetzung des One-Stop-Shop- und des vernetzten One-Stop-Shop-Mechanismus bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren genehmigt wurde.

Mitarbeiter der Provinzpost helfen Kunden bei administrativen Angelegenheiten. Foto: TAM DAN

Die Einführung öffentlicher Postdienste hat im Zuge der Umsetzung zahlreiche Vorteile gebracht. Insbesondere das offiziell in Betrieb genommene Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen hat sich als Kanal zur Modernisierung von Verwaltungsverfahren und zur Innovation der Arbeitsweise hin zu einer papierlosen Verwaltung erwiesen und reduziert Zeitaufwand, Mühe und Kosten für Bürger und Unternehmen.

Die über das Portal für öffentliche Dienstleistungen eingereichten Verwaltungsverfahren durchlaufen einen geschlossenen Prozess von der Entgegennahme über die Prüfung, Genehmigung und Unterzeichnung bis hin zur Online-Rückmeldung der Ergebnisse. Insbesondere können die Bürger den Bearbeitungsstand ihrer Unterlagen jederzeit einsehen. Darüber hinaus wurden auf lokaler Ebene digitale Teams eingerichtet, die die Bürger bei der digitalen Transformation unterstützen und ihnen helfen, Verwaltungsverfahren online durchzuführen.

Die Provinzpost hofft, dass die Behörden und Ministerien künftig die Organisation umfassender Kommunikationsprogramme unterstützen und fördern, damit alle Bürgerinnen und Bürger die relevanten Informationen sowie die Vorteile der Abwicklung von Verwaltungsvorgängen über die öffentlichen Postdienste verstehen und nutzen können. Gleichzeitig soll das Postpersonal weiterhin geschult und gefördert werden, um seine Fähigkeiten und sein Fachwissen bei der Abwicklung von Verwaltungsvorgängen und der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu verbessern.

Quelle: https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html