Effektivität dank des „Arms“ der Post.

Postangestellte in der Provinz Quang Nam nehmen im Provinzialen Verwaltungsdienstleistungszentrum an der Entgegennahme und Bearbeitung von Dokumenten für Verwaltungsverfahren teil. Foto: TAM DAN

Derzeit übertragen 40 Provinzen und Städte landesweit die Leitung von Verwaltungsverfahren, die Annahme und Digitalisierung von Dokumenten sowie die Zustellung der Ergebnisse an öffentliche Postdienstleister. Quang Nam zählt zu den sieben Regionen (neben Quang Nam, Binh Dinh, Dong Thap , Gia Lai, Hau Giang, Kien Giang und Soc Trang), die diese Aufgaben auf allen drei Ebenen – Provinz, Bezirk und Gemeinde – umfassend und synchron umgesetzt haben.

Erleichterung des Zugangs für Bürger.

Als Nguyen Ba Hoang (geb. 1995, Mitarbeiter des Grundbuchamts Quang Nam) das Öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Provinz Quang Nam aufsuchte, um ein Führungszeugnis zu beantragen, wurde er von einem Mitarbeiter der Provinzpost Quang Nam durch das Verfahren im öffentlichen Dienstleistungsportal mithilfe seines VNeID-Kontos geführt. Mit wenigen einfachen Schritten konnte Herr Hoang den Antrag auf das Führungszeugnis abschließen.

„Ich benötigte ein polizeiliches Führungszeugnis, um meine Beamtenakte zu ergänzen. Die Mitarbeiter der Post haben mich sehr aufmerksam und verständlich durch das Online-Verfahren geführt. Wenn ich das nächste Mal Behördengänge erledigen muss, werde ich das online tun und mich für die Zustellung der Ergebnisse nach Hause anmelden“, berichtete Herr Hoang.

Herr Nguyen Ba Hoang (geb. 1995, Mitarbeiter des Grundbuchamts Quang Nam) beantragt online ein polizeiliches Führungszeugnis beim Provinzverwaltungszentrum. Foto: TAM DAN

Laut dem Postamt der Provinz Quang Nam hat die zuständige Abteilung im Rahmen der Umsetzung des Beschlusses Nr. 468 des Premierministers in Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden die Bürgerbüros auf allen Ebenen eingerichtet, um dort Hilfestellung zu leisten, Anträge entgegenzunehmen, Dokumente zu digitalisieren und die Ergebnisse im Auftrag der Staatsbeamten zu übermitteln. Bislang wurde dies in 16 Ministerien und Behörden, allen Bezirksverwaltungen und 19 Gemeinden der Provinz umgesetzt.

Herr Tran Viet Hung, Direktor des Postamts der Provinz Quang Nam, erklärte: „Das Postamt ist derzeit in vier der fünf Schritte des Verwaltungsverfahrens involviert (Beratung, Entgegennahme, Digitalisierung der Dokumente und Zustellung der Ergebnisse). Dies trägt maßgeblich zur Effizienzsteigerung der Bürgerservicezentren auf allen Ebenen bei, stellt einen Durchbruch in der Verwaltungsreform dar, spart Kosten und bietet den Bürgern Komfort und praktische Vorteile.“

Besonders hervorzuheben ist, dass die Provinzpost mit dem Verkehrsministerium zusammenarbeitete, um ein Programm zu organisieren, das Bürger bei der Online-Erneuerung ihrer Führerscheine anleitet und unterstützt; und das Justizministerium stellte Strafregisterauszüge online aus.

Die Einheit koordinierte sich außerdem mit der Provinzpolizei, um die Online-Ausstellung und -Verlängerung von Reisepässen, die Erhebung von Verkehrsstrafen, die Melde- und Verwaltungsdienste für Wohnsitze, die Verwaltung von Siegeln sowie die Verwaltung von Waffen, Sprengstoffen und zugehöriger Ausrüstung über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen umzusetzen und die Ergebnisse über die öffentlichen Postdienste zu übermitteln. Diese Maßnahmen wurden von Bürgern und Organisationen breit unterstützt und genutzt.

Gemäß Beschluss Nr. 45 (vom 19. Oktober 2016) des Premierministers über den Empfang von Anträgen und die Rücksendung der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren über die öffentlichen Postdienste hat das Provinzpostamt Quang Nam im Jahr 2023 und in den ersten 11 Monaten des Jahres 2024 mehr als 331.000 Anträge auf Verwaltungsverfahren empfangen und zurückgesandt.

Servicequalität verbessern

Laut Herrn Tran Viet Hung wurde das Projekt zur Übertragung öffentlicher Verwaltungsaufgaben über die öffentlichen Postdienste in Quang Nam sehr früh umgesetzt (Pilotprojekt gemäß Beschluss Nr. 143 des Provinzvolkskomitees vom 16. Januar 2019), bevor die Regierung den Beschluss Nr. 468 (vom 27. März 2021) erließ, mit dem das Projekt zur Innovation der Umsetzung der One-Stop- und integrierten One-Stop-Mechanismen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren genehmigt wurde.

Mitarbeiter der Provinzpost helfen Kunden bei administrativen Abläufen. Foto: TAM DAN

Die Bereitstellung öffentlicher Postdienstleistungen bietet im Zuge der Implementierung zahlreiche Vorteile. Insbesondere die offizielle Einführung des Nationalen Portals für öffentliche Dienstleistungen hat sich als Kanal für die Modernisierung von Verwaltungsverfahren, die Innovation von Steuerungs- und Managementmethoden hin zu einer papierlosen Verwaltung und die Reduzierung von Zeitaufwand, Mühe und Kosten für Bürger und Unternehmen erwiesen.

Verwaltungsverfahren, die über das Portal für öffentliche Dienstleistungen eingereicht werden, durchlaufen einen geschlossenen Prozess von der Annahme über die Prüfung, Genehmigung und digitale Signatur bis hin zur Online-Übermittlung der Ergebnisse. Bürgerinnen und Bürger können den Bearbeitungsstatus ihrer Anträge jederzeit verfolgen. Darüber hinaus wurden auf lokaler Ebene bürgernahe Teams für digitale Technologien eingerichtet, die die Bürgerinnen und Bürger bei der digitalen Transformation und der Online-Abwicklung von Verwaltungsverfahren unterstützen.

Die Provinzpost hofft, dass die Behörden und Ministerien in der kommenden Zeit die Förderung umfassender Kommunikationsprogramme unterstützen werden, damit alle Bürgerinnen und Bürger die relevanten Informationen und Vorteile der Abwicklung von Verwaltungsverfahren über die öffentlichen Postdienste kennen und verstehen. Gleichzeitig wünscht sie sich weiterhin Aufmerksamkeit, Unterstützung und Schulungen für die Postangestellten, um deren Fachkompetenz und Expertise bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu verbessern.

Quelle: https://baoquangnam.vn/cai-cach-hanh-chinh-o-quang-nam-hieu-qua-nho-canh-tay-buu-dien-3148231.html