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Die Postangestellten des Postamts Chiêm Hóa, das zum Postamt der Gemeinde Chiêm Hóa gehört, übermitteln den Bürgern die Ergebnisse der Verwaltungsverfahren. |
„Der verlängerte Arm“ der öffentlichen Dienste
Im Kontext der digitalen Transformation und der rasanten Entwicklung digitaler Verwaltung und Gesellschaft im ganzen Land sind die Steigerung der Online-Antragsquote, die Reduzierung direkter Kontakte und die Verbesserung der Transparenz von Verwaltungsverfahren dringende Erfordernisse. In vielen Regionen, insbesondere in Berg- und Grenzgebieten wie der Provinz Tuyen Quang , haben die Menschen jedoch aufgrund mangelnder digitaler Kompetenzen oder unzureichender Infrastruktur weiterhin Schwierigkeiten beim Zugang zu und der Nutzung von Online-Plattformen für öffentliche Dienstleistungen.
Gemäß Projekt Nr. 172 des Provinzvolkskomitees und Plan Nr. 278 des Büros des Provinzvolkskomitees zur Erprobung des Online-Modells für öffentliche Dienstleistungen hat das Provinzverwaltungszentrum Anfang Februar 2026 in Zusammenarbeit mit der Provinzpost das Modell an 34 Standorten in der gesamten Provinz offiziell eingeführt. Diese Standorte befinden sich in Postfilialen, da dies für die Bürger vertraute Orte für die Inanspruchnahme von Post-, Zustell- und Finanzdienstleistungen sind.
Genosse Nguyen Quang Hung, stellvertretender Direktor des Provinzialen Zentrums für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen, erklärte: „Bei der Umsetzung dieses Modells übernimmt das Zentrum die Verwaltung, bietet fachliche Beratung, stellt Fachdokumente bereit und organisiert Schulungen für die Mitarbeiter, die die Behördenstellen unterstützen. Gleichzeitig überwacht, beaufsichtigt und bewertet es die Betriebsqualität der Behördenstellen und koordiniert die Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen und Anregungen der Bürger während des Online-Verwaltungsverfahrens.“
Die Provinzpost ist für die Umsetzung des Agenturmodells an den Transaktionsstellen verantwortlich und setzt gut ausgebildetes und hochqualifiziertes Personal ein, um Bürger und Unternehmen bei der Einreichung von Online-Anträgen zu unterstützen, bei der Digitalisierung von Dokumenten zu helfen, Anfragen zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren entgegenzunehmen und die Ergebnisse direkt über die öffentlichen Postdienste an die Bürger zu übermitteln, insbesondere in abgelegenen und ländlichen Gebieten.
Der standardisierte und transparente Unterstützungsprozess stärkt das Vertrauen der Öffentlichkeit in digitale Dienste gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten. Dadurch erhalten Bürgerinnen und Bürger Unterstützung von der ersten Beratung zu den erforderlichen Dokumenten über Anleitungen zur Anmeldung und Nutzung des nationalen öffentlichen Dienstleistungsportals, die Online-Antragstellung und die Wahl der Zustellung von Ergebnissen nach Hause bis hin zur Verfolgung des Bearbeitungsstatus und der Abgabe von Zufriedenheitsbewertungen.
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Die Mitarbeiter des Postamts in der Gemeinde Nhữ Khê beraten die Einwohner zu Online-Diensten der öffentlichen Hand. |
Der Mensch steht im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen.
Nach mehr als einem Monat der Einführung des Online-Servicemodells für Behörden konnten in einigen Regionen erste positive Ergebnisse erzielt werden. Bürgerinnen und Bürger erhalten bei administrativen Angelegenheiten direkte Unterstützung an den Postfilialen, was Zeit und Reisekosten spart und die Bürgerbüros der Behörden entlastet.
Laut Frau Nguyen Thi Chieu, Leiterin des Postamts der Gemeinde Meo Vac: „Wir unterstützen die Bürgerinnen und Bürger im Postamt der Gemeinde Meo Vac direkt bei der Beantragung ihrer Führerscheine über das Online-Portal für öffentliche Dienstleistungen – vom Einloggen über das Ausfüllen bis hin zum Absenden des Antrags. Im Durchschnitt gehen monatlich etwa zehn Anträge auf Führerscheinverlängerung ein. Dadurch ist das Verwaltungsverfahren schneller und bequemer geworden.“
Das Postamt Chiêm Hóa, das zur Gemeindepost von Chiêm Hóa gehört, hat seit Anfang Februar fast 200 Fälle bei der Durchführung von Online-Verwaltungsverfahren begleitet und unterstützt. Dies betraf hauptsächlich Anträge auf Personalausweise und die Bezahlung von Bußgeldern für Verkehrsverstöße. Darüber hinaus hat das Postamt Personal im Polizeirevier der Gemeinde eingesetzt, um Anfragen zur Zustellung von Befunden per Post entgegenzunehmen. Außerdem koordiniert es mit dem Gemeindeamt für öffentliche Verwaltung die Entgegennahme und Rücksendung von Dokumenten aus dem Justiz- und Personenstandswesen an die Bürger.
Dank der synchronisierten und umfassenden Umsetzung der Reformen des Verwaltungsverfahrens und dem Einsatz von Informationstechnologie erzielt die Bearbeitung von Verwaltungsakten in der Provinz weiterhin viele positive Ergebnisse. Vom 15. Januar bis Mitte Februar gingen in der gesamten Provinz 80.547 Verwaltungsakten ein; davon wurden 61.252 Akten vorzeitig bearbeitet, was einer Bearbeitungsquote von 99,15 % entspricht; die übrigen Akten wurden fristgerecht bearbeitet.
Laut Daten des Nationalen Portals für öffentliche Dienstleistungen vom 28. Februar erreichte die Provinz 93,85 Punkte und belegte damit landesweit den 9. Platz von 34 Provinzen und Städten im Hinblick auf die Indikatoren zur Steuerung, Verwaltung und Bewertung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen im elektronischen Umfeld – eine hervorragende Platzierung. Im Einzelnen erreichte der Transparenzindex 18 von 18 Punkten, der Fortschrittsindex 18,53 von 20 Punkten, der Online-Serviceindex 20 von 22 Punkten, der Zufriedenheitsindex 18 von 18 Punkten und der Index für die Dokumentendigitalisierung 19,32 von 22 Punkten.
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Die Mitarbeiter des Postamts Bac Quang, das zum Postamt der Gemeinde Bac Quang gehört, unterstützen die Einwohner bei der elektronischen Abwicklung administrativer Angelegenheiten. |
Schrittweise Verbesserung zur Skalierung.
Trotz anfänglicher positiver Anzeichen steht die Umsetzung des Modells der Online-Behörden weiterhin vor zahlreichen Schwierigkeiten und Herausforderungen. Erstens sind das Bewusstsein und die Kompetenz im Umgang mit Online-Diensten in Teilen der Bevölkerung ungleich verteilt, insbesondere in ländlichen, bergigen und Grenzgebieten sowie in ethnischen Minderheitengemeinschaften, wo das Bewusstsein und die Kompetenz nach wie vor hoch sind.
Viele Bürger sind mit der Nutzung von Smartphones, der Registrierung von Konten, der Überprüfung von Informationen oder dem Hochladen elektronischer Dokumente nicht vertraut. Obwohl das öffentliche Dienstleistungssystem recht benutzerfreundlich gestaltet ist, zögern die Menschen daher weiterhin oder verlassen sich vollständig auf die Unterstützung der Beamten an den Servicestellen.
Darüber hinaus sind die Telekommunikationsinfrastruktur und die technische Ausstattung in einigen Gebieten, insbesondere in abgelegenen und ländlichen Gemeinden, begrenzt. Instabile Internetverbindungen und unterbrochene Übertragungen führen zu Verzögerungen beim Zugriff auf öffentliche Serviceportale, beim Herunterladen von Dokumenten oder beim Abschließen elektronischer Authentifizierungsverfahren.
Seit vielen Jahren sind die Menschen daran gewöhnt, direkt zum Bürgerbüro zu gehen, um Anträge einzureichen, Informationen auszutauschen und Ergebnisse zu erhalten. Daher benötigt die Umstellung auf Online-Antragstellung, elektronische Ergebnisverfolgung und postalische Zustellung noch Zeit, um Vertrauen aufzubauen und Gewohnheiten zu ändern.
Im Verlauf der Diskussion erklärte Herr Nghiem Tuan Anh, Direktor des Provinzpostamts: „Damit das Modell der Online-Dienstleistungsagenturen wirklich effektiv ist, bedarf es einer engen Zusammenarbeit zwischen Verwaltungsbehörden, Postdiensten und lokalen Behörden bei der Verbreitung von Informationen, damit die Bürger die Vorteile der elektronischen Abwicklung von Verwaltungsverfahren verstehen. Gleichzeitig ist die Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter in den Agenturen notwendig, um die Qualität der Unterstützung und Beratung von Bürgern und Unternehmen bei der Nutzung von Online-Diensten zu verbessern. Die Provinz muss zudem weiterhin in die IT-Infrastruktur investieren und diese modernisieren, um den Bürgern einen bequemeren Zugang zu und eine einfachere Nutzung von Online-Diensten zu ermöglichen.“
Nach der Pilotphase werden das Provinzielle Öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum und das Provinzielle Postamt eine umfassende Bewertung der Effektivität der Umsetzung vornehmen, um als Grundlage für die Ausweitung des Modells zu dienen, sobald es die Kriterien für Servicequalität und tatsächliche Bedürfnisse vollständig erfüllt und den Prozess des Aufbaus einer digitalen Regierung und digitalen Gesellschaft vor Ort stark fördert.
Text und Fotos: Moc Lan
Offenheit und Transparenz haben bei digitalen Diensten höchste Priorität.
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Genosse Tran Duc Nghia, stellvertretender Direktor der Abteilung für ethnische Minderheiten und Religionen der Provinz Tuyen Quang. |
Die Einführung des Online-Modells für öffentliche Dienstleistungen ist ein strategischer Schritt und unterstreicht das Bestreben der Provinz, die digitale Verwaltung zu realisieren. Dieses Modell unterstützt das Ministerium für ethnische Minderheiten und Religionen sowie andere Fachbehörden dabei, den Fortschritt von Verwaltungsverfahren auf einer synchronisierten digitalen Datenplattform einheitlicher, fundierter und wissenschaftlicher zu überwachen und zu bewerten.
Wir legen großen Wert auf Offenheit und Transparenz. Jeder Prozess, von der Entgegennahme und Digitalisierung von Dokumenten in den Behörden bis hin zur Bearbeitung und Ergebnisübermittlung, wird im elektronischen Informationssystem der Provinz genauestens überwacht. Diese Transparenz ist entscheidend für die Umsetzung ethnischer und religiöser Richtlinien und gewährleistet Fairness und Objektivität für alle. Dies hilft den Kommunen, insbesondere in abgelegenen Gebieten, administrative Hürden zu überwinden. Dadurch wird ein wichtiger Hebel zur Verbesserung des Verwaltungsreformindex und des Zufriedenheitsindex geschaffen, der ein günstiges Umfeld für eine nachhaltige sozioökonomische Entwicklung der Provinz in der neuen Phase bietet.
Die Kanäle zur Unterstützung der Bevölkerung ausbauen.
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Genosse Ly Hai Vinh, stellvertretender Sekretär des Parteikomitees und Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Bac Me. |
Die Einführung des Online-Modells für öffentliche Dienstleistungen über die Post in der Gemeinde Bac Me zeigt erste positive Ergebnisse. Es trägt zu einer effizienteren Verwaltungsreform bei und erleichtert den Bürgern den Zugang zu Verwaltungsverfahren. Dieses Modell entlastet nicht nur das Bürgerbüro, sondern erweitert auch die Unterstützungsmöglichkeiten für die Bevölkerung, insbesondere in abgelegenen Gebieten.
Nach einer Einführungsphase ist die Zahl der über das Online-System für öffentliche Dienstleistungen eingegangenen Anträge tendenziell gestiegen. Die Bevölkerung gewöhnt sich zunehmend an die Nutzung digitaler öffentlicher Dienstleistungen. Darüber hinaus trägt die Zustellung von Bescheiden per Post zu Transparenz und Komfort bei, insbesondere in Bergregionen mit nach wie vor schwierigen Verkehrsverhältnissen.
Es wird erwartet, dass dieses Modell in der kommenden Zeit weiterhin Anwendung finden wird, verbunden mit verstärkter Kommunikation und Anleitung für die Nutzung öffentlicher Online-Dienste; die zuständigen Behörden werden weiterhin Schulungen und Kompetenzentwicklung für die Mitarbeiter in den Behördenstellen unterstützen, um einen zunehmend professionellen und effektiven Service für die Bevölkerung zu gewährleisten.
Sparen Sie Zeit und Kosten bei der Durchführung administrativer Vorgänge.
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Frau Cao Thi Cam Tu, stellvertretende Direktorin von Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Die Einführung eines Online-Dienstleistungsmodells über die Post ist eine praktische Lösung, die Unternehmen den Zugang zu administrativen Abläufen erleichtert und beschleunigt. Dank eines flächendeckenden Netzes von Transaktionsstellen haben Unternehmen mehr Möglichkeiten, Unterstützung bei der elektronischen Abwicklung ihrer Verfahren zu erhalten. Der Vorteil dieses Modells liegt darin, dass Unternehmen von der ersten Beratung zu den benötigten Dokumenten über die Anleitung zur Antragstellung über das Online-Portal und die Digitalisierung von Dokumenten bis hin zur Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus ihrer Anträge Unterstützung erhalten.
Bei Bedarf können die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren auch direkt per Post an den Geschäftssitz übermittelt werden. Dies reduziert die Reisezeiten für Unternehmen erheblich, insbesondere für solche, die weit von Verwaltungszentren entfernt liegen, und erleichtert den Zugang zu und die Nutzung von Online-Diensten. Wird dieses Modell weiterentwickelt und ausgebaut, stellt es einen effektiven Unterstützungskanal für Unternehmen dar, um Verwaltungsverfahren schneller und effizienter abzuwickeln und die digitale Transformation der Kommunalverwaltung voranzutreiben.
Praktisch für die Bevölkerung
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Frau Lo Thi Duyen, Dorf Sang Pa A, Gemeinde Meo Vac |
Seit der Einrichtung des Online-Servicebereichs im Postamt der Gemeinde Meo Vac sind die Verwaltungsabläufe für uns Einwohner deutlich bequemer geworden. Früher mussten wir jedes Mal persönlich im Verwaltungsamt erscheinen, wenn wir Dokumente bearbeiten lassen wollten. Oftmals kannten wir die Abläufe nicht, was zu mehreren Besuchen und damit zu Zeit- und Energieverlusten führte. Jetzt erhalten wir im Postamt eine sehr aufmerksame Beratung von den Mitarbeitern – von der Vorbereitung der Dokumente und der Online-Antragstellung bis hin zur Statusabfrage. Besonders für diejenigen, die mit Smartphones oder Computern nicht vertraut sind, ist die Unterstützung der Postmitarbeiter unschätzbar wertvoll. Sie geben uns Schritt-für-Schritt-Anleitungen und vermitteln uns so mehr Sicherheit bei der Nutzung der Online-Dienste.
Wenn Menschen keine Transportmöglichkeiten haben oder Schwierigkeiten mit den Abläufen, steht ihnen das Postpersonal direkt vor Ort zur Seite. Ich finde dieses Modell sehr praktisch, da es dazu beiträgt, öffentliche Dienstleistungen für Menschen in Bergregionen zugänglicher zu machen, insbesondere für ältere Menschen oder Haushalte fernab von Städten. Sobald die Ergebnisse vorliegen, werden die Dokumente sogar nach Hause geliefert – schnell und sicher.
Quelle: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
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