Dies ist ein wichtiger Schritt zum Schutz der Rechte der Fahrgäste, insbesondere angesichts der häufigen Verspätungen und Ausfälle, die der Öffentlichkeit erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten.
Die neuen Regelungen sind nicht nur wirtschaftlich bedeutsam, da Passagiere eine Rückerstattung erhalten, sondern spiegeln auch die grundlegenden Anforderungen eines zivilisierten, transparenten und gesunden Wettbewerbsmarktes wider. Eine fortschrittliche Politik ist jedoch nur dann wirklich wirksam, wenn sie konsequent in der Praxis umgesetzt wird.
Die Menschen interessieren sich nicht nur für die „Rückerstattungsrichtlinie“, sondern auch dafür, wie die Rückerstattung abgewickelt wird, innerhalb welchen Zeitraums, ob das Verfahren einfach ist und welche Behörde sie im Streitfall schützt.
Die Hauptverantwortung liegt bei den Fluggesellschaften. Rückerstattung, Entschädigung und Unterstützung von Passagieren sind keine „Wohltätigkeitsleistung“ oder „Hilfe aus gutem Willen“, sondern eine gesetzlich vorgeschriebene Verpflichtung.
Noch wichtiger ist jedoch, dass Fluggesellschaften proaktiv transparente, bequeme und schnelle Bearbeitungsverfahren entwickeln müssen. Passagiere dürfen nicht unnötig Zeit und Mühe investieren müssen, nur um ihr Geld zurückzubekommen. Alle Informationen zu Leistungen, Entschädigungshöhen und Rückerstattungsmethoden müssen klar und öffentlich auf Websites, in elektronischen Anwendungen und an den Check-in-Schaltern verfügbar sein und bei Flugverspätungen umfassend kommuniziert werden.
Darüber hinaus müssen die Luftfahrtbehörden ihre staatlichen Managementaufgaben verstärken. Tatsächlich wurden zwar zahlreiche Verbraucherschutzvorschriften erlassen, diese haben jedoch aufgrund unzureichender Überwachungsmechanismen und Sanktionen nicht die erwartete Wirksamkeit erzielt.
Daher muss die Luftfahrtindustrie ein strenges Überwachungssystem einrichten, um sicherzustellen, dass die Fluggesellschaften ihren Verpflichtungen nachkommen, von der Benachrichtigung der Passagiere über Flugverspätungen und deren Unterstützung bis hin zur Erstattung und Entschädigung.
Anstatt einfach nur Vorschriften zu erlassen und die gesamte Verantwortung für deren Umsetzung den Unternehmen zu überlassen, müssen die Aufsichtsbehörden regelmäßige und unangekündigte Kontrollen verstärken; die Verspätungs- und Stornierungsraten jeder Fluggesellschaft öffentlich bekannt geben; und Fälle von vorsätzlicher Umgehung oder Behinderung der legitimen Rechte der Passagiere streng bestrafen.
Insbesondere muss ein Mechanismus eingerichtet werden, um Beschwerden und Beanstandungen schnell und unkompliziert entgegenzunehmen und zu lösen, damit die Passagiere eine Anlaufstelle haben, um ihre Anliegen zu melden, und geschützt werden, wenn ihre Rechte verletzt werden.
Die Menschen warten nicht nur auf eine fortschrittliche Regelung auf dem Papier, sondern auf die praktische Gewährleistung ihrer Rechte. In diesem Fall würden Ticketrückerstattungen auch das Vertrauen der Fahrgäste wiederherstellen.
Quelle: https://www.sggp.org.vn/hoan-ve-hoan-lai-niem-tin-post860645.html
