Jetstar hat offiziell geantwortet.

Frau Mai Thảo, die in Melbourne lebt, sagte, dass in vielen vietnamesischen Foren in Australien in den letzten zwei Tagen viel über den Vorfall diskutiert wurde, bei dem die größte Billigfluggesellschaft des Landes vulgäre und abfällige Bemerkungen über die vietnamesische Währung gemacht hatte.

„Viele rufen zum Boykott auf, weil sie empört sind, dass Geld das Aushängeschild des Landes ist und nicht als Witz oder Spott missbraucht werden darf. Wir haben zahlreiche Beschwerden beim Australischen Menschenrechtsrat eingereicht und reichen weiterhin Beschwerden bei dem Unternehmen ein, da es im Unrecht war, sich aber nur oberflächlich entschuldigt hat. Gestern entschuldigte sich das Unternehmen kurz und bündig auf Kommentaren seiner Fanseite; heute folgte eine Entschuldigung auf der eigenen Website, die aber nur Show war“, erklärte Frau Thao.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — Jetstar ließ den Akzent im Wort „đồng“ weg und machte daraus den vulgären Slangausdruck „dong“, um die vietnamesische Währung zu verhöhnen. Auch die Wechselkursdifferenz zwischen den beiden Währungen wurde zur Verspottung herangezogen.

Am Mittwochvormittag spottete die australische Billigfluggesellschaft, die einst ein Joint Venture in Vietnam hatte, in einem Facebook-Beitrag über die vietnamesische Währung: „Tut mir leid, aber die vietnamesische Währung ‚Dong‘ zu nennen, klingt lächerlich.“ („Dong“ hat im englischen Slang eine vulgäre Bedeutung).

Darüber hinaus schrieb das Unternehmen in den Kommentaren: „Eine Million Dong sind 65 Dollar, und im Grunde genommen bedeutet 65 Dollar zu besitzen, dass ich Millionär bin.“

Nach heftiger Kritik in den sozialen Medien, sowohl in Vietnam als auch in Australien, löschte Jetstar den Beitrag, doch die Screenshots hatten sich bereits rasant verbreitet. Kunden erinnerten sich an diese Screenshots in alten Werbebeiträgen der Fluggesellschaft, und Tausende reagierten empört auf Jetstars Fanseite, was die Airline zu einer Entschuldigung veranlasste. Viele empfanden den Versuch der Fluggesellschaft, die Beweise zu vernichten, und ihre oberflächliche Entschuldigung jedoch als unzureichend angesichts des schwerwiegenden Problems, das Jetstar verursacht hatte.

Daher veröffentlichte das Unternehmen später eine offizielle Stellungnahme auf seiner Website: „Wir räumen ein, dass ein Facebook-Beitrag vom Mittwoch über die vietnamesische Währung unangemessen war und niemals hätte veröffentlicht werden dürfen. Aus diesem Grund wurde er umgehend entfernt.“

Unmittelbar nach der Löschung des Beitrags haben wir uns auf Facebook entschuldigt und möchten uns nochmals aufrichtig für jegliche dadurch entstandene Kränkung entschuldigen.

„Wir werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass ein ähnlicher Fehler nicht wieder vorkommt“, so die heute auf der Website von Jetstar veröffentlichte Entschuldigung, die die öffentliche Meinung jedoch nicht besänftigen konnte.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — Entschuldigung der australischen Fluggesellschaft.

Auf ihrer persönlichen Seite argumentierte Dr. Nguyen Phuong Mai, dass Jetstar gegen Australiens Antirassismusgesetze sowie gegen die eigenen Social-Media-Richtlinien verstoßen habe. Darüber hinaus enthielt die Entschuldigung der Fluggesellschaft keine Erklärung dafür, warum es sich um einen Verstoß handelte, ging nicht auf den entstandenen Schaden ein und erwähnte keine Maßnahmen zur Ahndung oder Verhinderung ähnlicher Verstöße in der Zukunft.

Laut Dr. Nguyen Phuong Mai haben Kunden zwar das Recht auf Boykott, doch in einer Rechtsgesellschaft gewährleistet der formale Rechtsweg, dass der Fall offiziell anerkannt und ordnungsgemäß bearbeitet wird. Aus diesem Grund rät Dr. Mai Kunden, eine Beschwerde beim Australischen Menschenrechtsrat und bei Jetstar einzureichen.

Jetstar, eine Billigfluggesellschaft, gehört zur Jetstar Group (Australien), die zuvor mit Vietnam Airlines die Jetstar Pacific Airlines gegründet hatte. Im Juni 2020 übertrug Jetstar jedoch aufgrund von Verlusten ihre Anteile an Jetstar Pacific Airlines offiziell zurück an ihren Hauptaktionär, Vietnam Airlines, um sich endgültig vom vietnamesischen Markt zurückzuziehen.

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